Teamarbeit, Forschung und versteckte Anstrengung: ein Jahr of Content Design bei BT

(Frances Whinder) (23. November 2020)

In diesem Beitrag reflektiert die Content-Designerin Frances Whinder, was sie in ihrem ersten Jahr bei BT gelernt hat.

Ich hatte in den letzten 10 Jahren eine Reihe von Inhaltsrollen. Ich war ein medizinischer Redakteur, dann ein Journalist, dann ein Redakteur einer Zeitschrift, bevor ich auf digital umstieg. Ich wurde im digitalen Team der Multiple Sclerosis Society in das Content-Design eingeführt. Wir hatten einen brillanten Manager, der sich darauf konzentrierte, Beweise zu verwenden, um Inhalte zu erstellen, die den Anforderungen der MS-Community und nicht nur den Anforderungen der Organisation entsprachen.

Mit dieser Grundlage für evidenzbasierte Inhalte ausgestattet, Ich bin vor 12 Monaten als Content Designer zu BT gekommen. Es war eine große Anpassung für eine große, kommerziell orientierte Organisation – wenn auch eine, die sich auf menschenzentriertes Design konzentriert. Wenn Sie über einen ähnlichen Sprung nachdenken und sich fragen, was Sie erwartet, habe ich Folgendes gelernt:

  1. Content Design ist ein Mannschaftssport

In BT Consumer Digital arbeiten wir in Gruppen, die jeweils einer bestimmten Benutzerreise gewidmet sind. Ich war bisher in drei Gruppen mit jeweils leicht unterschiedlichem Make-up, aber im Großen und Ganzen haben die meisten Produktgruppen einen Produktbesitzer, einen Produktdesigner, einen Inhaltsdesigner, einen Inhaltseditor, einen Ingenieur, einen Datenanalysten und einen Scrum Master. Wir werden von anderen Spezialisten wie Benutzerforschern und SEO-Experten unterstützt, die möglicherweise in einen Kader eingebettet sind oder mehreren helfen.

Dies steht im Gegensatz zu meinen früheren Rollen, insbesondere als Journalist und Zeitschriftenredakteur. Dann kam ich auf eine Idee, recherchierte sie und schrieb und bearbeitete einen Artikel. Es war eine isolierte Existenz. Jetzt mache ich alles als Teil eines Teams, bringe mein eigenes Fachwissen ein und greife auf das anderer zurück. Es ist manchmal schwierig, viele Ansichten zu einem Produkt zu haben, aber letztendlich fordern wir uns alle gegenseitig heraus, das Beste für unsere Benutzer zu tun.

2. Inhaltsdesign und Produktdesign benötigen einander

Als Inhaltsdesigner arbeite ich am engsten mit dem Produktdesigner des Teams zusammen. Wir konzentrieren uns beide darauf, unsere Benutzer und ihre Bedürfnisse zu verstehen und herauszufinden, welche Schritte eine Reise haben sollte. Dann werde ich mir ansehen, welche Inhalte in jeder Phase enthalten sein sollten, und der Produktdesigner wird sich mit dem Interface- und Interaktionsdesign befassen.

Ich glaube, dass Content-Design und Produktdesign voneinander abhängen – beides kann nicht erfolgreich sein allein. Vor dem Coronavirus saß ich neben dem Produktdesigner meines Teams und wir sprachen den ganzen Tag und verschwanden regelmäßig in einem ruhigen Raum, um gemeinsam eine Lösung für ein Problem zu finden. Jetzt arbeiten wir von zu Hause aus. Die Kombination aus Slack und Figma erleichtert die Zusammenarbeit.

Ich freue mich, dass ein Produktdesigner „meine“ Inhalte kommentiert, und ich weiß, dass ich „ihre“ kommentieren kann. UI und UX auch. Unsere Fähigkeiten sind unterschiedlich gewichtet, aber sie überschneiden sich und das Endergebnis ist besser, wenn wir voneinander gelernt haben.

3. Es gibt keinen Ersatz dafür, Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt zu beobachten.

Eines der Dinge, die mich am meisten an BT interessiert haben, war ein internes Benutzerforschungsteam. Bei der Arbeit für eine Wohltätigkeitsorganisation war das Budget für die Nutzerforschung eine Seltenheit. Daher haben wir häufig weniger direkte Methoden verwendet, um herauszufinden, was unsere Nutzer dachten – beispielsweise in Foren und sozialen Medien oder mithilfe von Google-Trends.

Diese Tools sind hilfreich und ich verwende sie noch heute. Aber ich habe gelernt, dass es nichts Schöneres gibt, als einem Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Website oder Ihrem Prototyp zuzusehen, insbesondere wenn ein erfahrener Benutzerforscher im richtigen Moment die richtigen Fragen stellt.

Benutzer stolpern über die Sprache, die wir für alltäglich halten Nehmen Sie unerwartete Wege, zögern Sie über Handlungsaufforderungen, die wir für klar hielten. Jedes Mal, wenn wir Benutzerrecherchen durchführen, machen wir einen Sprung nach vorne, um unsere Reisen zu verbessern.

4. Die Produktivität wird nicht in Wortzahlen gemessen.

In meinen vorherigen Rollen war meine Produktivität leicht zu messen. An einem Tag würde ich einen Forschungsartikel bearbeiten, ein Feature mit 1.000 Wörtern schreiben oder eine Ausgabe eines Magazins Korrektur lesen oder zwei Artikel von Community-Bloggern bearbeiten.

Als Content Designer bei BT meistens meiner Arbeit wird erledigt, bevor irgendwelche Wörter geschrieben werden (oder andere Inhalte produziert werden). Ich verbringe möglicherweise einen Morgen damit, zu verstehen, warum wir an einem bestimmten Punkt auf einer Reise eine Abgabe sehen, und mir die Analysen, eine Heatmap und Sitzungswiederholungen anzusehen.Dann werde ich den Nachmittag damit verbringen, mit unserem Produktdesigner darüber zu sprechen, ob wir die Position und den Wortlaut eines Aufrufs zum Handeln ändern und einen A / B-Test planen müssen. Nach einem Arbeitstag könnte die einzige Änderung ein Knopf sein, aber es gab eine Menge Gedanken – und Beweise – dahinter.

Sind Sie aus einer anderen Disziplin zum Content-Design übergegangen oder haben Sie etwas gemacht? ein Sprung zwischen den Sektoren? Wir würden uns freuen, Ihre Erfahrungen in den Kommentaren zu hören.

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