Teamwork, research och dold insats: ett år av innehållsdesign vid BT

(Frances Whinder) (23 nov 2020)

I det här inlägget reflekterar innehållsdesignern Frances Whinder vad hon lärde sig under sitt första år på BT.

Jag har haft en rad innehållsroller under de senaste tio åren. Jag var medicinsk redaktör, sedan journalist och sedan redaktör för en tidning innan jag tog övergången till digital. Jag introducerades till innehållsdesign medan jag var i det digitala teamet på Multiple Sclerosis Society. Vi hade en lysande chef som flyttade vårt fokus till att använda bevis för att producera innehåll som uppfyllde MS-gemenskapens behov snarare än bara organisationens behov.

Beväpnad med den grunden i evidensbaserat innehåll, Jag gick med i BT som innehållsdesigner för 12 månader sedan. Det har varit en stor anpassning som arbetat för en enorm, kommersiellt driven organisation – om än en som omfattar mänsklig inriktning. Om du funderar på att göra ett liknande steg och undrar vad du kan förvänta dig, här är några saker jag har lärt mig.

  1. Innehållsdesign är en lagsport

I BT Consumer Digital arbetar vi i grupper som alla är dedikerade till en viss användarresa. Jag har varit i tre grupper hittills, var och en med lite annorlunda smink, men i stort sett har de flesta produktgrupper en produktägare, en produktdesigner, en innehållsdesigner, en innehållsredigerare, ingenjör, dataanalytiker och scrummaster. Vi stöds av andra specialister, till exempel användarforskare och SEO-experter, som kan vara inbäddade i en grupp eller hjälpa flera.

Detta står i kontrast till mina tidigare roller, särskilt som journalist och tidningsredaktör. Sedan skulle jag komma på en idé, undersöka den och skriva och redigera en artikel. Det var en isolerad existens. Nu gör jag allt som en del av ett team och bidrar med min egen expertis och bygger på andras. Ibland är det knepigt att ha många synpunkter på en produkt, men i slutändan utmanar vi varandra att göra det bästa för våra användare.

2. Innehållsdesign och produktdesign behöver varandra

Som innehållsdesigner arbetar jag närmast med gruppens produktdesigner. Vi är båda fokuserade på att förstå våra användare och deras behov och ta reda på vilka steg en resa ska ha. Sedan ska jag titta på vilket innehåll som ska ingå i varje steg, och produktdesignern kommer att titta på gränssnittet och interaktionsdesignen.

Jag tror att innehållsdesign och produktdesign beror på varandra – ingen kan lyckas ensam. Innan coronavirus satt jag bredvid min trupps produktdesigner och vi skulle prata hela dagen och försvann regelbundet till ett lugnt utrymme för att hitta en lösning på ett problem tillsammans. Nu jobbar vi hemifrån, kombinationen av Slack och Figma gör samarbetet enkelt.

Jag är glad för att en produktdesigner kan kommentera ”mitt” innehåll och jag vet att jag kan kommentera ”deras” UI och UX också. Våra färdigheter vägs olika men de överlappar varandra och slutresultatet blir bättre när vi har lärt oss av varandra.

3. Det finns inget substitut för att titta på hur användare interagerar med din produkt

En av de saker som glädjer mig mest att gå med i BT var att ha ett internt forskargrupp för användare. Att arbeta för en välgörenhetsorganisation, budget för användarundersökningar var en sällsynthet, så vi skulle ofta använda mindre direkta sätt att ta reda på vad våra användare tyckte – titta på forum och sociala medier eller använda Googles trender, till exempel.

p> Dessa verktyg är till hjälp, och jag använder dem fortfarande idag. Men jag har lärt mig att det inte finns något som att se en användare interagera med din webbplats eller prototyp, särskilt med en skicklig användarforskare som ställer rätt frågor i rätt ögonblick.

Användare snubblar över språk som vi tycker är vanligt. , ta oväntade vägar, tveka över uppmaningar till handling som vi tyckte var tydliga. Varje gång vi gör användarundersökningar gör vi ett steg framåt för att förbättra våra resor.

4. Produktivitet mäts inte i ordräkningar

I mina tidigare roller var min produktivitet lätt att mäta. På en dag skulle jag redigera en forskningsartikel eller skriva en 1000-ordsfunktion eller korrekturläsa ett nummer av en tidskrift eller redigera två delar från communitybloggar.

Som innehållsdesigner på BT är de flesta av mitt arbete görs innan några ord skrivs (eller annat innehåll produceras). Jag kan tillbringa en morgon med att förstå varför vi ser drop-off vid en viss punkt i en resa, titta på analyserna, en värmekarta och sessionens omspelningar.Då tillbringar jag eftermiddagen med vår produktdesigner om vi behöver ändra position och formulering för en uppmaning till handling och planera ett A / B-test. Efter en dags arbete kan den enda ändringen vara en knapp, men det var en enorm tanke – och bevis – bakom den.

Har du flyttat till innehållsdesign från en annan disciplin, eller gjort ett steg mellan sektorerna? Vi skulle gärna höra dina erfarenheter i kommentarerna.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *