Muncă în echipă, cercetare și efort ascuns: un an de design de conținut la BT

(Frances Whinder) (23 noiembrie 2020)

În această postare, designerul de conținut Frances Whinder reflectă la ceea ce a învățat în primul ei an la BT.

Am avut o serie de roluri de conținut în ultimii 10 ani. Am fost editor medical, apoi jurnalist, apoi editor al unei reviste, înainte de a face trecerea la digital. Am fost introdus în proiectarea conținutului în timp ce eram în echipa digitală de la Societatea de scleroză multiplă. Am avut un manager strălucit care ne-a îndreptat atenția către utilizarea dovezilor pentru a produce conținut care să răspundă nevoilor comunității MS, mai degrabă decât doar nevoilor organizației.

Înarmat cu această fundamentare a conținutului bazat pe dovezi, M-am alăturat BT ca designer de conținut acum 12 luni. A fost o mare ajustare care a funcționat pentru o organizație imensă, condusă comercial – deși una care îmbrățișează designul centrat pe om. Dacă vă gândiți să faceți un salt similar și vă întrebați la ce să vă așteptați, iată câteva lucruri pe care le-am învățat.

  1. Designul conținutului este un sport de echipă

În BT Consumer Digital, lucrăm în echipe, fiecare dedicat unei anumite călătorii a utilizatorului. Am fost în trei echipe până acum, fiecare având un machiaj ușor diferit, dar, în linii mari, majoritatea echipelor de produse au un proprietar de produs, un designer de produs, un designer de conținut, un editor de conținut, inginer, analist de date și master de scrum. Suntem susținuți de alți specialiști, cum ar fi cercetătorii utilizatorilor și experții SEO, care ar putea fi încorporați într-o singură echipă sau ajutând mai mulți.

Acest lucru contrastează cu rolurile mele anterioare, în special ca jurnalist și editor de revistă. Apoi, aș veni cu o idee, o voi cerceta și aș scrie și edita un articol. A fost o existență izolată. Acum, fac totul ca parte a unei echipe, contribuind cu propria mea expertiză și bazându-mă pe cea a altora. Uneori este dificil să aveți o mulțime de vizualizări asupra unui produs, dar, în cele din urmă, ne provocăm cu toții să facem cel mai bun lucru pentru utilizatorii noștri.

2. Proiectarea conținutului și designul produselor au nevoie unul de celălalt

În calitate de designer de conținut, lucrez cel mai îndeaproape cu designerul de produse al echipei. Amândoi suntem concentrați să ne înțelegem utilizatorii și nevoile acestora și să stabilim ce pași ar trebui să aibă o călătorie. Apoi, voi examina ce conținut ar trebui să fie inclus în fiecare etapă, iar designerul de produs se va uita la interfață și designul interacțiunii.

Cred că designul conținutului și designul produsului depind unul de celălalt – nici unul nu poate reuși singur. Înainte de coronavirus, stăteam lângă designerul de produse al echipei mele și vorbeam toată ziua, dispărând în mod regulat într-un spațiu liniștit pentru a găsi împreună o soluție la o problemă. Acum lucrăm de acasă, combinația dintre Slack și Figma menține colaborarea ușoară.

Sunt fericit pentru un designer de produse să comenteze conținutul „meu” și știu că pot să comentez „lor” UI și UX, de asemenea. Abilitățile noastre sunt ponderate diferit, dar se suprapun, iar rezultatul final este mai bun atunci când am învățat unul de la celălalt.

3. Nu există nici un substitut pentru vizionarea utilizatorilor care interacționează cu produsul dvs.

Unul dintre lucrurile care m-au entuziasmat cel mai mult la aderarea la BT a fost că am o echipă internă de cercetare a utilizatorilor. Lucrul pentru o organizație caritabilă, bugetul pentru cercetarea utilizatorilor a fost o raritate, așa că am folosi adesea modalități mai puțin directe de a afla ce gândeau utilizatorii noștri – căutarea pe forumuri și rețelele sociale sau utilizarea tendințelor Google, de exemplu.

Aceste instrumente sunt utile și le folosesc și astăzi. Dar am aflat că nu este nimic asemănător vizionării unui utilizator care interacționează cu site-ul sau prototipul dvs., în special cu un cercetător calificat care pune întrebări corecte la momentul potrivit.

Utilizatorii se împiedică de limbajul pe care îl considerăm banal. , luați rute neașteptate, ezitați la apelurile la acțiune pe care le credeam clare. De fiecare dată când cercetăm utilizatorii, facem un salt înainte în îmbunătățirea călătoriilor noastre.

4. Productivitatea nu este măsurată în număr de cuvinte

În rolurile mele anterioare, productivitatea mea a fost ușor de măsurat. Într-o zi, aș edita un articol de cercetare sau aș scrie o caracteristică de 1.000 de cuvinte sau aș citi corect un număr al unei reviste sau aș edita două piese de la bloggeri din comunitate.

În calitate de designer de conținut la BT, majoritatea din munca mea se face înainte ca orice cuvinte să fie scrise (sau alt conținut produs). Aș putea petrece o dimineață înțelegând de ce vedem abandonarea într-un anumit moment al unei călătorii, analizând analiza, o hartă de căldură și reluările de sesiune.Apoi, voi petrece după-amiaza discutând cu designerul nostru de produse dacă trebuie să schimbăm poziția și formularea unui îndemn și să planificăm un test A / B. După o zi de muncă, singura modificare ar putea fi un buton, dar în spatele acesteia a existat o cantitate uriașă de gânduri și dovezi.

V-ați mutat la designul de conținut de la o altă disciplină sau un salt între sectoare? Ne-ar plăcea să auzim experiențele dvs. în comentarii.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *