Modul în care testarea la distanță a devenit un schimbător de jocuri

(Kamilla Liljedahl)

În calitate de designeri UX la SVTi, suntem responsabili să vorbim continuu cu utilizatorii noștri, înțelegând atât comportamentele, provocările și nevoile lor, cât și transpunerea acestora în informații ale utilizatorilor. Când pandemia ne-a făcut să lucrăm de la distanță, iar distanțarea socială a devenit noua normă, modul nostru standard de a colecta aceste informații; organizarea de sesiuni de testare a utilizatorilor la birou; nu mai era o opțiune.

Am fost nevoiți să mutăm sesiunile de feedback ale utilizatorilor online și, în ciuda îngrijorărilor pe care le aveam în prealabil, am găsit acum o metodă care ne-a îndrăgit foarte mult. Vom încerca să împărtășim principalele noastre oferte din ultimele opt luni de cercetare UX la distanță și vom discuta de ce nu ne vedem să ne întoarcem la metodele noastre pre-pandemice de testare a utilizatorilor.

Primele lucruri mai întâi, iată cum arăta procesul nostru general de cercetare:

Am observa necesitatea feedbackului utilizatorilor; fie prin teste de utilizare ușoare sau printr-o abordare mai formativă cu interviuri cu utilizatorii; în munca noastră zilnică cu diferite părți ale jocului SVT. După ce am decis asupra abordării împreună cu echipa, am definit întrebări de cercetare care ne-au ajutat să formăm setarea testului și criteriile de recrutare a participanților. În faza de recrutare am pregătit camere de observare, protocoale pentru luarea notelor, configurarea testelor și programul. Două săptămâni mai târziu am întâmpinat utilizatorii în camera noastră de zi permanent construită la birou.

O cameră de zi construită la birou pentru sesiuni de testare
Indiferent cât de confortabil este camera noastră de zi construită la birou, este greu să învingem adevăratul lucru

Între fiecare sesiune de testare, cei doi conducători de test și observatorii s-au așezat și au rezumat ceea ce tocmai auzisem. La scurt timp după ziua testării, ne-am întâlnit din nou pentru o sesiune de sinteză care ne-ar conduce către informațiile cheie pe care le vom împărtăși echipei și restului organizației tehnologice.

Mulți dintre pașii descriși mai sus sunt, desigur, părți vitale ale procesului nostru, în timp ce altele au devenit redundante sau au fost înlocuite.

Ne îndepărtăm

Nu mult după ce a lovit pandemia și am început peste noapte să lucrăm de acasă, a făcut scufundarea în testarea la distanță. Să cercetăm principalele noastre recenzii și sfaturi, plus câteva mituri, toate derivate din rundele de testare pe care le-am făcut online în diferite echipe și proiecte în cursul anului.

În primul rând sunt aspectele la care ne așteptam beneficiați de teste la distanță:

Adunarea de feedback de la nord la sud. Deoarece a fost necesar să ne vizitați biroul pentru interviurile noastre cu utilizatorii înainte de pandemie, testarea la distanță ne permite acum să colectăm cu ușurință și în mod eficient din punct de vedere al costurilor informații despre utilizatori de la oameni din toată Suedia. Acest lucru este minunat, deoarece ne permite să ne validăm produsul din perspective mai diferite, ceea ce corespunde misiunii SVT în general de a reprezenta pe toată lumea.

„fără timp de navetă vine mai multă diversitate în condiții de ocupare și accesibilitate ”

O varietate de ocupații. Pre-la distanță, departe de la toată lumea a avut ocazia să-și ia timp din ziua lor pentru a ne vizita, dar fără timp de navetă vine mai multă diversitate în ceea ce privește ocupația și accesibilitatea.

Următoarele sunt aspecte care inițial nu făceau parte din noi luând în considerare se îndepărtează, dar acest lucru s-a dovedit a fi foarte valoros pentru noi:

Dispozitivul dvs. la îndemână. În timpul testelor de utilizare de la participanții de acasă, acum pot folosi propriile dispozitive, ceea ce a fost un adevărat schimbător de jocuri. Dacă se simt cel mai confortabil cu laptopul pe care avem întâlnirea, pot începe să-și partajeze ecranul. Dacă în mod normal folosesc SVT Play pe televizor, pot să ia telecomanda, să-și întoarcă laptopul și să ne arate cum interacționează cu acesta într-un mod autentic.

Documentație: Gata. Dacă sunteți familiarizat cu testele de utilizare sau interviurile cu utilizatorii, știți că există o mulțime de documentație necesară dacă doriți să împărtășiți informații, să acumulați date calitative sau doar ai o găleată de inspirație pentru cercetări viitoare. Majoritatea părților din documentația noastră erau, desigur, digitale înainte ca covid-19 să fie chiar parte a vocabularelor noastre, dar acum am convertit chiar și ultimii biți fizici. Un exemplu este iubitul nostru post-it pe tablele albe, înlocuit acum cu versiuni digitale ale celor două, economisindu-ne timp prețios pe care îl putem petrece pe analize.

După cum probabil ați observat până acum, ne-a plăcut destul de mult testarea utilizatorilor la distanță.Dar, desigur, la fel ca în toate, există și dezavantaje . Iată câteva lucruri pe care le-am observat, unele mai generale și altele mai specifice produsului nostru:

Testabilitatea prototipurilor. Stând într-o cameră fizică cu respondentul, le-am putea transmite întotdeauna un dispozitiv cu cel mai recent prototip sau versiune de produs care nu a fost încă lansat. Dar, fiind la distanță, trebuie să respectăm prototipurile care pot fi rulate pe orice dispozitiv sau pur și simplu să le arătăm prototipul sau versiunea produsului pe un ecran partajat, cerându-le să gândească cu voce tare și să ne instruiască cum ar naviga, adică bineînțeles că nu este ideal.

Încă nu ajunge la toată lumea. Oamenii dintr-o serie de profesii sunt încă duri pentru a ajunge la sesiuni de feedback și, atunci când pandemia s-a încheiat, s-ar putea să fim mai limitați în ceea ce privește ocupațiile reprezentate decât ceea ce experimentăm în prezent.

Nu cooperare naturală a observatorilor. În timpul sesiunilor de testare fizică, observatorii au stat în aceeași cameră și au putut verifica rapid orice ambiguități în interpretările între ei. Acest lucru nu este nimic important și am putea imita acest lucru având un apel vocal separat între observatori, dar până acum nu am testat acest lucru.

Demn de remarcat: Deși ne întrebăm întotdeauna participanții noștri la sfârșitul anului sesiunea cum au experimentat-o, nu am analizat modul în care utilizatorii noștri experimentează diferența față de testarea personală. În plus, mediul de acasă este un cadru natural pentru utilizarea serviciului nostru, ceea ce îl face setarea ideală pentru o sesiune de feedback pentru noi, dar, desigur, nu este cazul tuturor produselor și serviciilor.

Mitul la distanță- busting

Am menționat că am avut unele îngrijorări cu privire la testarea la distanță înainte de a-l încerca. Iată de ce credem că nu trebuie să-i lași să te oprească.

Preocupare 1: întâlnindu-ne online, vom ajunge doar la participanți cu experiență în tehnologie. Sărind pe un apel video cu străini și oferindu-le feedback nu este ceva ce ne-am putea aștepta ca oamenii, în general, să fie dispuși să facă, așa că, testând la distanță, am risca să distrugem datele utilizatorilor noștri .

Realitate: 2020 a fost anul în care toată lumea, cu cunoștințe tehnice sau nu, a fost nevoită să se împrietenească cu apeluri video, precum și cu alte servicii și posibilități digitale. Pandemia ne-a făcut să facem un salt digital de cu 5 ani înainte . Într-o notă mai generală, nu vom elimina niciodată pe deplin distorsiunea care vine cu strângerea de feedback calitativ – putem lucra cu stimulentele pe care le oferim participanților și cu ce intervale de timp oferim pentru testarea noastră, dar ne vom limita întotdeauna la a ajunge la oameni dornici să petreceți timp și energie pentru a ne oferi feedback-ul lor.

Preocupare 2: întâlnirea online este prea restricționată și impersonală. Nu ne-am putea conecta la respondenții noștri într-un mod necesar pentru test sau interviu și am pierde nuanțe importante în ceea ce simte și gândește cu adevărat utilizatorul.

Realitate: deși întâlnirea digitală nu este același lucru cu întâlnirea personală, acum suntem din experiențele noastre îndepărtate încrezători că suntem capabili să ne conectăm suficient și să percepem suficient de la participanții noștri de asemenea, peste video. O reflecție totuși: acest lucru este probabil mai ușor acum decât înainte de 2020, din nou legat de saltul digital și de faptul că am fost nevoiți să îmbrățișăm video pentru a menține chiar și relațiile noastre strânse. Sfaturi pentru testare

Nu în ultimul rând, iată câteva sfaturi practice bazate pe ceea ce am văzut în testarea la distanță:

  • Evidențiați linkul întâlnirii, punct. Pentru a evita pierderea timpului valoros de testare cu privire la probleme tehnice, trebuie doar să participați la întâlnire evidențiind linkul întâlnirii din partea de sus a e-mailului de invitație. Alte informații relevante despre întâlnire pot merge după link. Unii participanți doresc să se pregătească cu atenție, iar alții nu, așa că asigură și toate TL; DR-urile de acolo.
  • Gestionarea (in) vizibilității observatorului . La testele fizice, observatorii noștri au fost practic invizibili, în timp ce acum participă la întâlnirea digitală. Prin urmare, este la fel de important ca înainte să îi spunem utilizatorului că am dori să invităm câțiva colegi să asculte și să ne asigurăm că este OK. Observatorii noștri se conectează dezactivat și cu videoclipurile dezactivate, pentru a diminua orice sentiment de a privi o mulțime. Dacă doresc să pună întrebări ulterioare, acestea le transmit conducătorului de test tehnic printr-un chat separat în timpul sesiunii de testare.
  • Îmbrățișare laptop .Pentru mobil sau tabletă, am testat și ne-am îndrăgostit de îmbrățișarea laptopului (da, tuturor ne lipsește îmbrățișarea personală!) – utilizatorul întoarce laptopul și reglează unghiul camerei web, astfel încât să putem vedea interacțiunile în timp ce utilizatorul ține dispozitivul tactil. Prin aceasta, este chiar mai ușor pentru noi să urmărim interacțiunile decât a fost în sesiunile noastre de testare fizică.
Laptop care se îmbrățișează în acțiune

Deci, testarea la distanță a devenit un schimbător de jocuri? Răspunsul pentru noi este Y-E-S. Preocupările pe care le-am avut în prealabil nu au fost la fel de problematice pe cât am crezut că vor fi și s-au dovedit a fi o mulțime de avantaje ale mersului la distanță. Pentru noi, atingerea mai ușoară a întregii Suedii este cea mai importantă, transformând telecomanda într-un adevărat schimbător de jocuri.

Ne îndoim că ne vom întoarce la sesiunile de utilizator în persoană ca standard pentru noi, dar nu excludem utilizarea lor atunci când are sens. Și pe măsură ce intrăm în noul an, suntem dornici să continuăm să ne perfecționăm abilitățile de testare la distanță și să aducem informații utile utilizatorilor în organizație.

Care sunt experiențele dvs. cu testarea la distanță? Ne-ar plăcea să-i auzim!

De Elin Nevdahl și Kamilla Liljedahl

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *