Cum să câștigăm clienții înapoi

(21 decembrie 2020)

Churnul clienților este o problemă pentru majoritatea întreprinderilor mici, deoarece poate afecta creșterea generală a companiei. Chiar dacă atrageți în mod constant noi consumatori către marca sau produsele dvs., pierderea clienților anteriori poate contracara acest progres. Acesta este motivul pentru care strategia dvs. de marketing ar trebui să includă idei pentru a readuce clienții anteriori care ar fi putut migra către concurenți.

În timp ce ar trebui să citiți în mod regulat să citiți feedback-ul clienților în orice caz, ar trebui să acordați o atenție suplimentară recenziilor clienților atunci când observați o scădere crescută a traficului de retur. Acest lucru poate sugera o nemulțumire generală față de unele aspecte ale practicilor dvs. de afaceri. În acest caz, unii clienți au menționat probabil aceste probleme în recenziile lor despre afacerea dvs. Deși nu trebuie să vă simțiți obligat să acceptați fiecare cerere pe care o face fiecare client, ar trebui abordată o problemă care pare să afecteze negativ mai mulți clienți.

Ar trebui să aveți unele mijloace de urmărire pe care clienții nu le au a interacționat cu afacerea dvs. în ultimele săptămâni. De asemenea, ar trebui să încercați să determinați cine ți-a urmărit conturile de socializare ori de câte ori este posibil. Acest lucru vă va permite să trimiteți un e-mail sau un mesaj text acelor foști clienți. În e-mail, oferiți-le o reducere de 10% la următoarea lor achiziție sau un premiu gratuit cu o achiziție de 20 USD sau mai mult. Aceste stimulente pot fi suficiente pentru a vă readuce clienții din trecut în magazinul dvs.

Fie că adăugați un produs nou la inventarul dvs. sau dacă schimbați modul în care funcționează afacerea dvs., acest lucru ar trebui să vă asigurați că toți clienții dvs. stii. Poate fi inclus într-o campanie de marketing public și menționat în buletine de știri, postări de blog și postări pe rețelele de socializare. Scopul ar trebui să fie să-i atragă pe foștii dvs. clienți să revină la afacerea dvs., încurajând în același timp consumatorii mai noi să vă viziteze afacerea pentru prima dată.

Aducând înapoi clienții anteriori, veți face mai mult decât să mențineți o creștere constantă. Când le arătați clienților dvs. anteriori că vă pasă de ei ca persoane fizice, veți crește probabilitatea ca acei clienți să vă recomande marca sau afacerea prietenilor lor. În acest fel, concentrarea pe recâștigarea foștilor clienți vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea mai repede.

Publicat inițial la https : //stuartferster.uk .

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *