Cele mai bune practici CRO – Partea I

(Clinton Ball)

Ne vom scufunda în Cele mai bune practici CRO așa cum a explicat guru Peep Laja din CXL. Aceasta este o continuare a partajării învățării din CRO mini-program Am luat ceva timp în urmă.

„Când mă îndoiesc cum să rezolv o anumită problemă de proiectare, trageți din experiența utilizării celor mai bune practici de către alții. Folosiți această experiență ca element de bază pentru ipotezele dvs. de proiectare. Dincolo de asta, restul opțiunilor de proiectare ar trebui să fie determinate de date. ”CXL

AFLAȚI CUM SĂ COLECȚAȚI INFORMAȚII PE PAGINA DUMNEAVOASTRĂ PENTRU A OBȚINE CONVERSII

Fotografie de Magazin UX pe Unsplash

Formulare web

Majoritatea oamenilor urăsc formularele, dar formularele sunt esențiale pentru conversie.

Formularele pot lua diferite„ forme ”: formulare de înscriere, formulare de plată, formulare de plată, formulare de cerere de ofertă, formulare de generare de clienți potențiali.

Scopul principal al formularelor este reducerea frecării, dar obținerea informațiilor de care avem nevoie. Câteva sfaturi utile despre modalitățile de a face acest lucru:

Setați așteptări clare

  • Spuneți-le oamenilor cât va dura să completeze un formular lung și să fie clar cu privire la motivele pentru care colectați aceste informații și ce va completa utilizatorul.

Minimizați numărul câmpurilor de formular:

  • Fiecare câmp de formular suplimentar creează frecare, colectați doar ceea ce este necesar.
  • „ Când o versiune cu 11 câmpuri a formularului a fost înlocuită cu un Versiunea cu 4 câmpuri, a existat o creștere de 160% a numărului de formulare trimise și o creștere de 120% a conversiei. ”
  • Evitați câmpurile opționale, din nou, dacă nu aveți nevoie de informații, nu întrebați pentru aceasta. Expedia a avut o întrebare opțională numită companie și a câștigat 12 milioane de dolari eliminând acest câmp confuz.
  • Uneori simbolurile nu sunt la fel de bune ca cuvintele (de exemplu, câmpurile obligatorii), dar acestea sunt doar presupuneri și trebuie testate.
  • Forme scurte vs. forme lungi. Realizați ceea ce este relevant; dacă creați un formular pentru cererile de locuri de muncă, versiunea mai lungă poate părea mai credibilă. Gândiți-vă cine folosește formularul și de ce îl folosește.
  • Creșteți intenționat frecarea pentru a obține clienți potențiali de calitate superioară

3 lucruri pe care le fac formele mai lungi

  • Oamenii mai motivați completează formulare mai lungi. Veți obține clienți potențiali de calitate superioară.
  • Formularele mai lungi îi ajută pe oameni să se auto-califice – iar persoanele necalificate vor dispărea.
  • Dacă aveți mai multe informații despre potențial, puteți face mai bine scor de plumb. Ca agenție, în efortul de a elimina înclinările necalificate, CXL a adăugat într-un câmp pentru bugetul așteptat și a pierdut timpul pierdut la apelurile de vânzări.

Când aveți formulare în mai mulți pași , este mai bine să împărțiți formularul într-un proces în mai mulți pași.

  • Obțineți cele mai importante informații în prima formă și apoi în a doua parte a procesului solicitați detalii mai specifice
  • Utilizați indicatorii de progres ca o modalitate de a arăta utilizatorilor că sunt aproape acolo, poate ajuta la reducerea fricțiunii și a supărării

Începeți cu câmpuri mai ușoare

  • Puteți obține impuls cerând câmpuri de formular simple la început.
  • Etichetele aliniate sus tind să funcționeze cel mai bine pentru formularele mai mici, atunci când aveți formulare mai lungi încercați să adăugați etichetele în partea stângă .. mai ales pentru formularele în care doriți utilizatori pentru a încetini și a completa complet cu atenție răspunsurile. Excepția este formele de 1-2 linii. Utilizatorii uită ce tastează.
  • Folosiți text simplu vs. câmpuri îndrăznețe, deoarece este mai ușor pentru ochi
  • Utilizați câmpuri derulante lângă sfârșitul formularelor, deoarece pot provoca fricțiuni
  • Utilizați butoanele radio atunci când oamenii au mai puțin de 5 opțiuni
  • Eliminați câmpul de confirmare a parolei duplicat și utilizați un câmp de afișare a parolei. Utilizarea unei detectări automate a locației poate ajuta la accelerarea completării formularului.

Feedback și validare erori

  • Utilizați Urmărirea evenimentelor Google Analytics pentru a înregistra mesaje de eroare pe site-ul dvs.
  • EVITAȚI cu orice preț mesajele de eroare, acest lucru cauzează căderea instantanee a site-ului
  • Roșul trebuie rezervat numai pentru mesajele de eroare
  • Utilizați validarea formularului în linie pentru a ajuta la finalizarea și lăsați oamenii să introducă datele așa cum doresc

Evitați captchas

  • Bun pentru spam, dar enervant pentru oameni.
  • Este recomandat să utilizați Honeypot în schimb.
  • Rezultatele de la Universitatea Stanford au dovedit că captcha-urile sunt enervante și greu de realizat de către utilizatori

Temeri de adresă

  • Un FUD este o frică, incertitudine sau îndoială. Eliminați-le.
  • Dacă solicitați informații sensibile, folosiți sigilii în formă pentru a-l risca pe utilizator, de ex. BBB,

Form Analytics

Cele 3 modalități de a evaluați câmpurile de formular care cauzează fricțiuni: testarea utilizatorilor, redarea sesiunii și instrumentele de analiză a formularelor

Butoane și apel la acțiuni >

Butoanele sunt variate și ar trebui să fie clare, ușor de înțeles în ceea ce privește răspunsul „de ce?” și sunt vizibile.

  • Activat fiecare pagină, definește doar un obiectiv .
  • Acțiunea cea mai dorită ar trebui să iasă în evidență. Ex. „Încercați-l gratuit”
  • O modalitate de a face ca un CTA secundar (chemare la acțiune) să funcționeze cu un primar este să diferențiați prin culoare. Ex. Un buton este verde, celălalt este clar.
  • Folosiți culori care sunt diferite de culorile primare ale site-urilor dvs. pentru a-l evidenția. Rezultatele sunt neconcludente cu privire la motivul pentru care un buton colorează peste altul, dar este concludent că ar trebui să le faceți să iasă în evidență.
  • Faceți butonul suficient de mare pentru a face ca un utilizator să dorească să facă clic pe acesta și să spate butoanele. ar trebui să finalizeze această propoziție, „Vreau să …”
  • Doriți ca copia CTA să fie: Specific, Transmiteți un avantaj și declanșați utilizatorul .
  • Proiectarea unei ipoteze pentru un CTA: Care este motivația utilizatorilor, ce va primi utilizatorul din clic?
  • Etichetați CTA în jurul acțiunii efectuate de utilizator, de ex. Utilizatorul face clic pe „abonați-vă” la un buletin informativ și nu „trimiteți”
  • Întârziere angajament. Ex. „Adăugați în coș” vs. „Cumpărați acum”
  • Ar trebui să existe text înconjurător pentru a ajuta la eliminarea anxietății potențiale? Dacă credeți că este necesar, adăugați-l!
  • În ceea ce privește plasarea butonului, majoritatea utilizatorilor citesc într-un model F .
  • Imaginile care concentrează atenția cititorilor asupra produsului sau serviciului și care arată entuziasm pot fi mai eficiente.
  • Imaginile, Titlurile și CTA se sprijină reciproc și ar trebui să fie concentrate, din nou, pe obiectivul al paginii .

Fold și lungimea paginii

  • Foldul este secțiunea * oricărei * pagini pe care oamenii o văd fără să fie nevoie să derulați în jos.
  • Toate CTA-urile critice ar trebui să poată fi accesate din fold, cum ar fi coșul de cumpărături, orice formă sau preț.
  • Nu există o dimensiune de fold universal, deoarece depinde de dispozitiv
  • Partea superioară a site-ului web ar trebui să conțină cele mai importante informații și să funcționeze în jos

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *