Trabalho em equipe, pesquisa e esforço oculto: um ano de design de conteúdo na BT

(Frances Whinder) (23 de novembro de 2020)

Neste post, a designer de conteúdo Frances Whinder reflete sobre o que aprendeu em seu primeiro ano na BT.

Tive uma série de funções de conteúdo nos últimos 10 anos. Fui editor médico, depois jornalista e depois editor de uma revista, antes de fazer a transição para o digital. Fui apresentado ao design de conteúdo enquanto fazia parte da equipe digital da Multiple Sclerosis Society. Tivemos um gerente brilhante que mudou nosso foco para o uso de evidências para produzir conteúdo que atendesse às necessidades da comunidade MS, em vez de apenas as necessidades da organização.

Armado com base em conteúdo baseado em evidências, Entrei na BT como designer de conteúdo há 12 meses. Foi um grande ajuste trabalhar para uma grande organização comercialmente orientada – embora uma que está abraçando o design centrado no ser humano. Se você está pensando em dar um salto semelhante e se perguntando o que esperar, aqui estão algumas coisas que aprendi.

  1. O design de conteúdo é um esporte de equipe

Na BT Consumer Digital, trabalhamos em equipes, cada uma dedicada a uma jornada específica do usuário. Eu estive em três esquadrões até agora, cada um com uma composição ligeiramente diferente, mas em geral, a maioria dos esquadrões de produto tem um proprietário do produto, um designer de produto, um designer de conteúdo, um editor de conteúdo, engenheiro, analista de dados e mestre de scrum. Temos o suporte de outros especialistas, como pesquisadores usuários e especialistas em SEO, que podem estar integrados em um esquadrão ou ajudar vários.

Isso contrasta com minhas funções anteriores, especialmente como jornalista e editor de revista. Então, eu tinha uma ideia, pesquisava e escrevia e editava um artigo. Foi uma existência isolada. Agora, faço tudo como parte de uma equipe, contribuindo com minha própria experiência e valendo-me da dos outros. Às vezes é complicado ter muitas visualizações de um produto, mas, no final das contas, todos nós estamos desafiando uns aos outros para fazer o melhor para nossos usuários.

2. O design de conteúdo e o design de produto precisam um do outro

Como designer de conteúdo, trabalho mais de perto com o designer de produto do time. Estamos focados em entender nossos usuários e suas necessidades e definir quais etapas uma jornada deve ter. Em seguida, verificarei qual conteúdo deve ser incluído em cada estágio, e o designer de produto examinará a interface e o design de interação.

Acredito que o design de conteúdo e o design de produto dependem um do outro – nenhum deles pode ter sucesso sozinho. Antes do coronavírus, sentei-me ao lado do designer de produto do meu esquadrão e conversamos o dia todo, desaparecendo regularmente em um espaço silencioso para encontrarmos uma solução para um problema juntos. Agora que estamos trabalhando em casa, a combinação de Slack e Figma facilita a colaboração.

Fico feliz que um designer de produto comente sobre o meu conteúdo e sei que posso comentar sobre o deles UI e UX também. Nossas habilidades têm pesos diferentes, mas se sobrepõem, e o resultado final é melhor quando aprendemos uns com os outros.

3. Não há substituto para assistir os usuários interagirem com seu produto

Uma das coisas que mais me empolgou em entrar na BT foi ter uma equipe interna de pesquisa de usuários. Trabalhando para uma instituição de caridade, o orçamento para pesquisa de usuário era uma raridade, então geralmente usamos maneiras menos diretas de descobrir o que nossos usuários pensavam – procurando em fóruns e mídias sociais ou usando as tendências do Google, por exemplo.

Essas ferramentas são úteis e ainda as uso hoje. Mas eu aprendi que não há nada como assistir um usuário interagir com seu site ou protótipo, especialmente com um pesquisador de usuários habilidoso fazendo as perguntas certas no momento certo.

Os usuários tropeçam em uma linguagem que consideramos comum , siga rotas inesperadas e hesite em apelos à ação que consideramos claros. Cada vez que fazemos pesquisas com usuários, damos um salto para melhorar nossas jornadas.

4. A produtividade não é medida em contagens de palavras

Em minhas funções anteriores, minha produtividade era fácil de medir. Em um dia, eu editaria um artigo de pesquisa ou escreveria um artigo de 1.000 palavras, revisaria uma edição de uma revista ou editaria dois artigos de blogueiros da comunidade.

Como designer de conteúdo na BT, a maioria do meu trabalho é feito antes que qualquer palavra seja escrita (ou outro conteúdo produzido). Posso passar uma manhã entendendo por que estamos presenciando uma queda em um ponto específico de uma jornada, olhando para a análise, um mapa de calor e repetições de sessão.Em seguida, vou passar a tarde conversando com nosso designer de produto sobre se precisamos mudar a posição e a redação de uma frase de chamariz e planejando um teste A / B. Depois de um dia de trabalho, a única mudança pode ser um botão, mas havia muito pensamento – e evidências – por trás dele.

Você mudou para o design de conteúdo de outra disciplina ou fez um salto entre setores? Adoraríamos ouvir suas experiências nos comentários.

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