Práticas recomendadas de CRO – Parte I

(Clinton Ball)

Vamos mergulhar nas Práticas recomendadas de CRO conforme explicado pelo guru Peep Laja da CXL. Esta é uma continuação do aprendizado compartilhado com o programa de mini-graduação CRO Eu demorei um pouco.

“Ao duvidar de como resolver um determinado problema de design, tire proveito da experiência de uso das melhores práticas por outros. Use essa experiência como entrada para suas hipóteses de projeto. Além disso, o resto de suas escolhas de design deve ser conduzido por dados. ”CXL

VAMOS DESCOBRIR COMO RECOLHER INFORMAÇÕES NA SUA PÁGINA PARA OBTER CONVERSÕES

Foto por UX Store em Unsplash

Formulários da web

A maioria das pessoas odeia formulários, mas os formulários são essenciais para conversão.

Os formulários podem ter diferentes“ formas ”: formulários de inscrição, formulários de check-out, formulários de pagamento, formulários de solicitação de cotação, formulários de geração de leads.

O principal objetivo dos formulários é reduzir o atrito, mas obter as informações de que necessitamos. Algumas dicas úteis sobre como fazer isso:

Defina expectativas claras

  • Informe as pessoas quanto tempo levará para preencher um formulário longo e seja claro sobre por que você está coletando essas informações e o que obterá o usuário.

Minimize o número de campos do formulário:

  • Cada campo de formulário adicional cria atrito, apenas colete o que for necessário.
  • “ Quando uma versão de 11 campos do formulário foi substituída por um Versão de 4 campos, houve um aumento de 160% no número de formulários enviados e um aumento de 120% na conversão. ”
  • Evite campos opcionais, novamente, se você não precisa das informações não pergunte para isso. A Expedia tinha uma pergunta opcional chamada empresa e ganhou US $ 12 milhões removendo este campo confuso
  • Às vezes, os símbolos não são tão bons quanto as palavras (por exemplo, campos obrigatórios), mas são apenas suposições e precisam ser testados.
  • Formas curtas vs. Formas longas. Perceba o que é relevante; se você estiver criando um formulário para formulários de emprego, a versão mais longa do formulário pode parecer mais confiável. Pense em quem está usando o formulário e por que o está usando.
  • Intencionalmente, aumente o atrito para obter leads de melhor qualidade

3 coisas que os formulários mais longos fazem

  • Pessoas mais motivadas preenchem formulários mais longos. Você obterá leads de maior qualidade.
  • Formulários mais longos ajudam as pessoas a se qualificarem – e pessoas não qualificadas irão embora.
  • Se você tiver mais informações sobre o lead, você pode fazer melhor pontuação de chumbo. Como uma agência em um esforço para eliminar inclinações não qualificadas, a CXL adicionou um campo para orçamento esperado e reduziu o tempo perdido em ligações de vendas.

Quando você formulários de várias etapas , é melhor dividir o formulário em um processo de várias etapas.

  • Obtenha as informações mais importantes no primeiro formulário e depois na segunda parte do processo, peça detalhes mais específicos
  • Use indicadores de progresso como uma forma de mostrar aos usuários que eles estão quase lá, pode ajudar a reduzir o atrito e o aborrecimento

Comece com campos mais fáceis

  • Você pode obter impulso pedindo campos de formulário simples no início.
  • Rótulos alinhados na parte superior tendem a funcionar melhor para formulários menores; quando você tem formulários mais longos, tente adicionar os rótulos à esquerda. especialmente para formulários em que deseja que os usuários para diminuir a velocidade e preencher as respostas com cuidado
  • Os campos do formulário embutido são quase sempre RUINS. A exceção são os formatos de 1–2 linhas. Os usuários esquecem o que estão digitando.
  • Use texto simples em vez de campos em negrito porque é mais fácil para os olhos
  • Use campos suspensos perto do final dos formulários, pois eles podem causar atrito
  • Use os botões de opção quando as pessoas tiverem menos de 5 opções
  • Remova o campo de confirmação de senha duplicado e use um campo de exibição de senha.
  • Pré-selecione o que puder. Usar uma detecção automática de localização pode ajudar a acelerar o preenchimento do formulário.

Feedback e validação do erro

  • Use Acompanhamento de eventos do Google Analytics para registrar mensagens de erro em seu site
  • EVITAR mensagens de erro a todo custo, isso causa queda instantânea do site
  • O vermelho deve ser reservado apenas para mensagens de erro
  • Use a validação de formulário em linha para ajudar no preenchimento e permitir que as pessoas insiram dados da maneira que quiserem

Evite captchas

  • Bom para spam, mas irritante para humanos.
  • É recomendado usar Honeypot em vez disso.
  • Os resultados da Universidade de Stanford provaram que os captchas são irritantes e difíceis de serem concluídos pelos usuários

Aborde os medos

  • Um FUD é um medo, incerteza ou dúvida. Elimine-os.
  • Se solicitar informações confidenciais, use os selos no formulário para diminuir o risco do usuário, por exemplo. BBB,

Form Analytics

As 3 maneiras de avaliar quais campos do formulário estão causando atrito é: teste do usuário, replays de sessão e ferramentas de análise de formulário

Botões e frases de chamariz

Os botões são variados e devem ser claros, simples de entender no que diz respeito a responder “por quê?” e são perceptíveis.

  • Ativado cada página, define apenas 1 objetivo .
  • A ação mais desejada deve se destacar. Ex. “Experimente gratuitamente”
  • Uma maneira de fazer um CTA (call to action) secundário funcionar com um primário é diferenciar pela cor. Ex. Um botão é verde, o outro é claro.
  • Use cores diferentes das cores primárias do seu site para destacá-lo. Os resultados não são conclusivos sobre o motivo da cor de um botão em detrimento de outro, mas é conclusivo que você deve fazer com que eles se destaquem.
  • Torne o botão grande o suficiente para fazer um usuário querer clicar nele e coloque os botões de espaço para fora. Seu CTA deve terminar esta frase, “Eu quero…”
  • Você deseja que a cópia do CTA seja: Específico, transmita um benefício e acione o usuário .
  • Projetando uma hipótese para um CTA: Qual é a motivação do usuário, o que o usuário obterá ao clicar?
  • Rotule o CTA em torno da ação que o usuário executa, por exemplo, O usuário clica em “assinar” um boletim informativo e não em “enviar”
  • Atraso no compromisso. Ex. “Adicionar ao carrinho” x “Compre agora”
  • Deve haver um texto ao redor para ajudar a diminuir a ansiedade do cliente em potencial? Se achar que é necessário, adicione!
  • Em termos de posicionamento do botão, a maioria dos usuários lê em um padrão F .
  • Imagens que focam a atenção do leitor no produto ou serviço e mostram entusiasmo podem ser mais eficazes.
  • Imagens, manchetes e CTA apoiam-se mutuamente e devem ter como foco, novamente, a meta da página .

Dobra e comprimento da página

  • A dobra é a seção de * qualquer * página que as pessoas veem sem precisar rolar para baixo.
  • Todos os CTAs essenciais devem ser acessados ​​imediatamente, como carrinho de compras, qualquer formulário ou preço.
  • Não há tamanho de dobra universal, pois depende do dispositivo
  • A parte superior do site deve conter as informações mais importantes e trabalhar para baixo

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