Como reconquistar clientes

(21 de dezembro de 2020)

A rotatividade de clientes é um problema para a maioria das pequenas empresas porque pode afetar o crescimento geral da empresa. Mesmo que você esteja constantemente atraindo novos consumidores para sua marca ou seus produtos, a perda de clientes anteriores pode neutralizar esse progresso. É por isso que sua estratégia de marketing deve incluir ideias para trazer de volta clientes anteriores que podem ter migrado para os concorrentes.

Embora você deva regularmente ler os comentários dos clientes sob qualquer circunstância, você deve prestar atenção extra às avaliações dos clientes quando notar uma queda maior no tráfego de retorno. Isso pode sugerir uma insatisfação geral com alguns aspectos de suas práticas de negócios. Nesse caso, alguns clientes provavelmente mencionaram esses problemas em seus comentários sobre sua empresa. Embora você não precise se sentir obrigado a ceder a cada demanda que cada cliente faz, um problema que parece afetar negativamente vários clientes deve ser resolvido.

Você deve ter alguns meios de rastrear quais clientes não têm interagiu com sua empresa nas últimas semanas. Você também deve tentar determinar quem deixou de seguir suas contas de mídia social, sempre que possível. Isso permitirá que você envie um e-mail ou mensagem de texto para os ex-clientes. No e-mail, ofereça um desconto de 10% na próxima compra ou um prêmio grátis na compra de $ 20 ou mais. Esses incentivos podem ser suficientes para fazer com que seus clientes anteriores voltem à sua loja.

Quer você adicione um novo produto ao seu estoque ou mude a forma como sua empresa opera, isso é algo que você deve garantir que todos os seus clientes conhecer. Ele pode ser incluído em uma campanha de marketing pública e mencionado em boletins informativos, postagens de blog e postagens de mídia social. A meta deve ser estimular seus ex-clientes a retornar ao seu negócio e, ao mesmo tempo, incentivar os consumidores mais novos a visitá-lo pela primeira vez.

Ao trazer de volta clientes anteriores, você fará mais do que apenas manter um crescimento estável. Ao mostrar a seus clientes anteriores que se preocupa com eles como indivíduos, você estará aumentando a probabilidade de que esses clientes recomendem sua marca ou empresa a seus amigos. Desse modo, focar na reconquista de clientes anteriores pode ajudá-lo a expandir seus negócios com mais rapidez.

Publicado originalmente em https : //stuartferster.uk .

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