Najlepsze praktyki CRO – część I

(Clinton Ball)

Zagłębimy się w Najlepsze praktyki CRO zgodnie z wyjaśnieniami guru Peep Laja z CXL. To jest kontynuacja dzielenia się wiedzą z programu mini-dyplom CRO Cofnąłem się chwilę.

„Kiedy wątpisz, jak rozwiązać konkretny problem projektowy, skorzystaj z doświadczeń innych osób korzystających z najlepszych praktyk. Wykorzystaj to doświadczenie jako wkład do swoich hipotez projektowych. Poza tym pozostałe wybory projektowe powinny opierać się na danych. ”CXL

POZNAJMY, JAK ZBIERAĆ INFORMACJE NA TWOJEJ STRONIE, ABY UZYSKAĆ ​​KONWERSJE

Zdjęcie: Sklep UX na Unsplash

Formularze internetowe

Większość ludzi nienawidzi formularzy, ale formularze są niezbędne do konwersji.

Formularze mogą przybierać różne„ formularze ”: formularze rejestracji, formularze płatności, formularze płatności, formularze zapytań ofertowych, formularze generowania potencjalnych klientów.

Głównym celem formularzy jest zmniejszenie tarcia, ale uzyskanie potrzebnych informacji. Kilka pomocnych wskazówek, jak to zrobić:

Określ jasne oczekiwania

  • Poinformuj innych, ile czasu zajmie wypełnienie długiego formularza, i wyjaśnij, dlaczego zbierasz te informacje i dlaczego wypełnienie formularza przyniesie użytkownika.

Zminimalizuj liczbę pól formularza:

  • Każde dodatkowe pole formularza powoduje tarcie, zbieraj tylko to, co jest konieczne.
  • „ Gdy wersja 11-polowa formularza została zastąpiona Wersja 4-polowa, nastąpił 160% wzrost liczby przesłanych formularzy i 120% wzrost konwersji ”.
  • Unikaj opcjonalnych pól, ponownie, jeśli nie potrzebujesz informacji, nie pytaj dla tego. Expedia miała opcjonalne pytanie o nazwie firma i zyskała 12 milionów dolarów, usuwając to zagmatwane pole
  • Czasami symbole nie są tak dobre jak słowa (np. Pola obowiązkowe), ale są to tylko założenia i należy je przetestować.
  • Krótkie formy a długie formy. Zrozum, co jest istotne; Jeśli tworzysz formularz do podania o pracę, dłuższa wersja formularza może wydawać się bardziej wiarygodna. Zastanów się, kto korzysta z formularza i dlaczego go używa.
  • Celowo zwiększaj tarcia, aby uzyskać lepszą jakość potencjalnych klientów.

3 rzeczy, które robią dłuższe formularze

  • Osoby bardziej zmotywowane wypełniają dłuższe formularze. Będziesz otrzymywać wyższej jakości leady.
  • Dłuższe formularze pomogą ludziom samodzielnie się zakwalifikować – a osoby niewykwalifikowane znikną.
  • Jeśli masz więcej informacji na temat potencjalnego klienta, możesz zrobić to lepiej punktacja leadów. Jako agencja starająca się wyeliminować niekwalifikowane pożyczki, CXL dodała w polu oczekiwany budżet i zmniejszył czas marnowany na rozmowy handlowe.

Gdy masz formularze wieloetapowe , najlepiej rozbić formularz na wieloetapowy proces.

  • Uzyskaj najważniejsze informacje w pierwszej formie, a następnie w drugiej części procesu, poproś o bardziej szczegółowe informacje
  • Użyj wskaźników postępu, aby pokazać użytkownikom, że są już prawie na miejscu, może to pomóc zmniejszyć tarcie i irytację

Zacznij od łatwiejszych pól

  • Możesz nabrać rozpędu prosząc o proste pola formularzy na początku.
  • Etykiety wyrównane do góry zwykle działają najlepiej w przypadku mniejszych formularzy, gdy masz dłuższe formularze, spróbuj dodać etykiety po lewej stronie .. szczególnie w przypadku formularzy, w których chcesz, aby użytkownicy aby zwolnić i dokładnie wypełniać odpowiedzi
  • Pola formularzy w tekście są prawie zawsze ZŁE. Wyjątkiem są formularze z 1–2 wierszami. Użytkownicy zapominają, co piszą.
  • Używaj zwykłego tekstu zamiast pogrubionych pól, aby nie męczyło ich oczu.
  • Użyj rozwijanych pól pod koniec formularzy, ponieważ mogą powodować tarcie
  • Użyj przycisków opcji, gdy ludzie mają mniej niż 5 opcji.
  • Usuń zduplikowane pole potwierdzenia hasła i użyj pola Pokaż hasło.
  • Wybierz wstępnie, co możesz. Korzystanie z automatycznego wykrywania lokalizacji może przyspieszyć wypełnianie formularzy.

Informacje zwrotne i weryfikacja błędów

  • Zastosowanie Śledzenie zdarzeń Google Analytics w celu rejestrowania komunikatów o błędach w Twojej witrynie
  • UNIKAJ komunikatów o błędach za wszelką cenę, powoduje to natychmiastowe opuszczanie witryny.
  • Czerwony powinien być zarezerwowany tylko dla komunikatów o błędach.
  • Użyj sprawdzania poprawności formularza w linii, aby ułatwić uzupełnianie i pozwolić użytkownikom wprowadzać dane tak, jak chcą.

Unikaj captcha

  • Dobre dla spamu, ale irytujące dla ludzi.
  • Zalecane jest użycie Honeypot .
  • Wyniki z Uniwersytetu Stanforda dowiodły, że captcha są irytujące i trudne do wykonania przez użytkowników.

Odpowiadaj na obawy

  • FUD to strach, niepewność lub wątpliwość. Wyeliminuj je.
  • Jeśli pytasz o poufne informacje, użyj pieczęci w formularzu, aby zmniejszyć ryzyko dla użytkownika, np. BBB,

Analityka formularzy

Trzy sposoby ocena, które pola formularza powodują tarcia, to: testowanie użytkowników, odtwarzanie sesji i narzędzia do analizy formularzy

Przyciski i wezwanie do działania

Przyciski są różnorodne i powinny być jasne, łatwe do zrozumienia, jeśli chodzi o odpowiedź „dlaczego?”, i są zauważalne.

  • Włącz na każdej stronie, zdefiniuj tylko 1 cel .
  • Najbardziej pożądane działanie powinno się wyróżniać. Dawny. „Wypróbuj za darmo”
  • Sposobem na to, aby drugie wezwanie do działania (wezwanie do działania) działało z podstawowym, jest rozróżnienie za pomocą koloru. Dawny. Jeden przycisk jest zielony, a drugi przezroczysty.
  • Aby wyróżnić się, użyj kolorów innych niż podstawowe kolory Twojej witryny. Wyniki są niejednoznaczne, jeśli chodzi o to, dlaczego jeden przycisk ma kolor nad drugim, ale jest rozstrzygające, że należy je wyróżnić.
  • Uczyń przycisk wystarczająco dużym, aby użytkownik chciał go kliknąć, i spacja przyciski na zewnątrz. powinien zakończyć zdanie „Chcę…”
  • Chcesz, aby kopia wezwania do działania była: Konkretna, przekazująca korzyść i wyzwalająca użytkownika .
  • Projektowanie hipotezy dla wezwania do działania: jaka jest motywacja użytkowników, co użytkownik uzyska po kliknięciu?
  • Oznacz etykietę CTA wokół akcji wykonywanej przez użytkownika, np. Użytkownik klika „zapisz się” do newslettera, a nie „wyślij”.
  • Zobowiązanie do opóźnienia. Dawny. „Dodaj do koszyka” a „Kup teraz”
  • Czy powinien znajdować się tekst otaczający, który pomoże zmniejszyć niepokój potencjalnych klientów? Jeśli uważasz, że jest to konieczne, dodaj je!
  • Jeśli chodzi o umieszczanie przycisków, większość użytkowników czyta we wzorcu F .
  • Obrazy, które skupiają uwagę czytelnika na produkcie lub usłudze i wyrażają zainteresowanie, mogą być skuteczniejsze.
  • Obrazy, nagłówki i wezwania do działania wspierają się nawzajem i powinny być ponownie skupione na cel strony .

Składanie i długość strony

  • Zakładka to sekcja * dowolnej * strony, którą użytkownicy widzą bez konieczności przewijania w dół.
  • Wszystkie krytyczne wezwania do działania, takie jak koszyk, dowolny formularz lub cena, powinny być dostępne z pozycji zakładki.
  • Nie ma uniwersalnego rozmiaru zagięcia, ponieważ zależy od urządzenia.
  • Góra strony internetowej powinna zawierać najważniejsze informacje i skierować się w dół

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *