Teamwerk, onderzoek en verborgen inspanning: een jaar van content design bij BT

(Frances Whinder) (23 november 2020)

In dit bericht reflecteert contentontwerper Frances Whinder op wat ze heeft geleerd in haar eerste jaar bij BT.

Ik heb de afgelopen 10 jaar verschillende inhoudsrollen gehad. Ik was medisch redacteur, vervolgens journalist en vervolgens redacteur van een tijdschrift, voordat ik de overstap naar digitaal maakte. Ik maakte kennis met content design terwijl ik in het digitale team van de Multiple Sclerosis Society zat. We hadden een briljante manager die onze focus verlegde naar het gebruik van bewijsmateriaal om inhoud te produceren die voldeed aan de behoeften van de MS-gemeenschap, in plaats van alleen aan de behoeften van de organisatie.

Gewapend met die basis in op bewijzen gebaseerde inhoud, Ik kwam 12 maanden geleden bij BT als content designer. Het is een grote aanpassing geweest voor een enorme, commercieel gedreven organisatie, zij het een die mensgericht ontwerp omarmt. Als u overweegt een vergelijkbare sprong te maken en u zich afvraagt ​​wat u kunt verwachten, zijn hier een paar dingen die ik heb geleerd.

  1. Contentontwerp is een teamsport

Bij BT Consumer Digital werken we in squadrons, elk gewijd aan een bepaald gebruikersreis. Ik heb tot nu toe in drie squadrons gezeten, elk met een iets andere samenstelling, maar over het algemeen hebben de meeste productseries een producteigenaar, een productontwerper, een contentontwerper, een contenteditor, engineer, data-analist en scrummaster. We worden ondersteund door andere specialisten, zoals gebruikersonderzoekers en SEO-experts, die mogelijk deel uitmaken van één team of meerdere helpen.

Dit staat in contrast met mijn vorige rollen, met name als journalist en tijdschriftredacteur. Daarna zou ik een idee bedenken, het onderzoeken en een artikel schrijven en bewerken. Het was een geïsoleerd bestaan. Nu doe ik alles als onderdeel van een team, breng ik mijn eigen expertise in en put ik uit die van anderen. Het is soms lastig om veel meningen over een product te hebben, maar uiteindelijk dagen we elkaar uit om het beste te doen voor onze gebruikers.

2. Contentontwerp en productontwerp hebben elkaar nodig

Als contentontwerper werk ik het nauwst samen met de productontwerper van het team. We zijn allebei gefocust op het begrijpen van onze gebruikers en hun behoeften, en om uit te zoeken welke stappen een reis zou moeten hebben. Vervolgens kijk ik welke inhoud in elke fase moet worden opgenomen, en de productontwerper kijkt naar de interface en het interactieontwerp.

Ik geloof dat inhoudsontwerp en productontwerp van elkaar afhankelijk zijn – geen van beide kan slagen alleen. Vóór het coronavirus zat ik naast de productontwerper van mijn team en we spraken de hele dag met elkaar en verdwenen regelmatig naar een rustige plek om samen een oplossing voor een probleem te vinden. Nu we vanuit huis werken, zorgt de combinatie van Slack en Figma ervoor dat samenwerking gemakkelijk is.

Ik ben blij dat een productontwerper commentaar geeft op mijn inhoud en ik weet dat ik kan reageren op hun UI en UX ook. Onze vaardigheden worden anders gewogen, maar ze overlappen elkaar wel, en het eindresultaat is beter als we van elkaar hebben geleerd.

3. Er is geen vervanging voor het kijken naar gebruikers die met uw product omgaan

Een van de dingen die me het meest enthousiast maakte om bij BT te komen, was het hebben van een intern team voor gebruikersonderzoek. Omdat we voor een goed doel werkten, was budget voor gebruikersonderzoek een zeldzaamheid, dus gebruikten we vaak minder directe manieren om erachter te komen wat onze gebruikers dachten, bijvoorbeeld door op forums en sociale media te kijken of door Google-trends te gebruiken.

Die tools zijn nuttig, en ik gebruik ze nog steeds. Maar ik heb geleerd dat er niets beter is dan het kijken naar een gebruiker die interactie heeft met uw site of prototype, vooral als een ervaren gebruikersonderzoeker op het juiste moment de juiste vragen stelt.

Gebruikers struikelen over taal waarvan wij denken dat deze alledaags is , onverwachte routes nemen, aarzelen over oproepen tot actie waarvan we dachten dat ze duidelijk waren. Elke keer dat we gebruikersonderzoek doen, maken we een sprong voorwaarts in het verbeteren van onze reizen.

4. Productiviteit wordt niet gemeten in woordaantallen

In mijn vorige rollen was mijn productiviteit gemakkelijk te meten. Binnen een dag zou ik een onderzoeksartikel bewerken, een artikel van 1000 woorden schrijven, een uitgave van een tijdschrift proeflezen of twee stukken van communitybloggers redigeren.

Als content designer bij BT van mijn werk wordt gedaan voordat er woorden worden geschreven (of andere inhoud wordt geproduceerd). Ik zou een ochtend kunnen doorbrengen met het begrijpen waarom we op een bepaald punt van een reis drop-off zien, kijkend naar de analyses, een heatmap en sessieherhalingen.Daarna breng ik de middag door met praten met onze productontwerper over de vraag of we het standpunt en de formulering van een call-to-action moeten veranderen, en het plannen van een A / B-test. Na een dag werken is de enige verandering misschien een knop, maar er zat een enorme hoeveelheid gedachte – en bewijs – achter.

Bent u overgestapt op contentontwerp vanuit een andere discipline, of heeft u een sprong tussen sectoren? We horen graag uw ervaringen in de opmerkingen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *