CRO Best Practices – Deel I

(Clinton Ball)

We gaan een duik nemen in CRO Best Practices zoals uitgelegd door goeroe Peep Laja van CXL. Dit is een voortzetting van het delen van leren van het CRO mini-opleiding Ik heb een tijdje geleden geduurd.

“Als je twijfelt hoe je een bepaald ontwerpprobleem moet oplossen, doe dan een beroep op de ervaring van het gebruik van best practices door anderen. Gebruik deze ervaring als input voor uw ontwerphypothesen. Daarnaast moeten de rest van uw ontwerpkeuzes worden aangedreven door gegevens. ”CXL

LATEN WETEN HOE U INFORMATIE OP UW PAGINA KUNT VERZAMELEN OM CONVERSIES TE KRIJGEN

Foto door UX Store op Unsplash

Webformulieren

De meeste mensen haten formulieren, maar formulieren zijn essentieel voor conversie.

Formulieren kunnen verschillende” vormen “aannemen: aanmeldingsformulieren, afrekenformulieren, betalingsformulieren, offerteaanvraagformulieren, formulieren voor het genereren van leads.

Het belangrijkste doel van formulieren is om wrijving te verminderen, maar de informatie te krijgen die we nodig hebben. Enkele handige tips om dit te doen:

Schep duidelijke verwachtingen

  • Laat mensen weten hoe lang het duurt om een ​​lang formulier in te vullen en maak duidelijk waarom je die informatie verzamelt en wat krijgt de gebruiker.

Minimaliseer het aantal formuliervelden:

  • Elk extra formulierveld zorgt voor wrijving, verzamel alleen wat nodig is.
  • ” Wanneer een 11-veldenversie van het formulier werd vervangen door een 4-veldenversie, er was een toename van 160% in het aantal ingediende formulieren en een toename van 120% in conversie. ”
  • Vermijd optionele velden, nogmaals, als u de informatie niet nodig heeft, vraag het dan niet ervoor. Expedia had een optionele vraag met de naam bedrijf en verdiende $ 12 miljoen door dit verwarrende veld te verwijderen.
  • Soms zijn symbolen niet zo goed als woorden (bijv. Verplichte velden), maar dit zijn slechts aannames en moeten worden getest.
  • Korte formulieren versus lange formulieren. Realiseer je wat relevant is; als u een formulier voor sollicitaties maakt, kan de langere versie geloofwaardiger lijken. Bedenk wie het formulier gebruikt en waarom ze het gebruiken.
  • Verhoog opzettelijk de wrijving om leads van hogere kwaliteit te krijgen

3 dingen die langere formulieren doen

  • Mensen die meer gemotiveerd zijn, vullen langere formulieren in. U krijgt leads van hogere kwaliteit.
  • Langere formulieren helpen mensen zichzelf te kwalificeren – en niet-gekwalificeerde mensen zullen verdwijnen.
  • Als u meer informatie over de lead heeft, kunt u het beter doen lead scoren. Als bureau in een poging om ongekwalificeerde leans uit te bannen, voegde CXL een veld toe voor verwacht budget en verminderde tijdverspilling aan verkoopgesprekken.

Wanneer je meerstapsformulieren , het is het beste om het formulier op te splitsen in een meerstappenproces.

  • Verkrijg de belangrijkste informatie in het eerste formulier en vervolgens in het tweede deel van het proces om meer specifieke details te vragen.
  • Gebruik voortgangsindicatoren om gebruikers te laten zien dat ze er bijna zijn, het kan wrijving en ergernis helpen verminderen

Begin met eenvoudigere velden

  • Je kunt momentum krijgen door aan het begin om eenvoudige formuliervelden te vragen.
  • Bovenste uitgelijnde labels werken meestal het beste voor kleinere formulieren, als je langere formulieren hebt, probeer dan de labels aan de linkerkant toe te voegen .. vooral voor formulieren waar je gebruikers wilt hebben om te vertragen en zorgvuldig antwoorden in te vullen
  • Inline formuliervelden zijn bijna altijd SLECHT. Uitzondering zijn formulieren van 1–2 regels. Gebruikers vergeten wat ze typen.
  • Gebruik platte tekst versus vetgedrukte velden omdat het makkelijker is voor de ogen
  • Gebruik vervolgkeuzelijsten aan het einde van formulieren, omdat deze wrijving kunnen veroorzaken
  • Gebruik keuzerondjes als mensen minder dan 5 keuzes hebben
  • Verwijder het dubbele veld voor het bevestigen van het wachtwoord en gebruik een veld voor het tonen van het wachtwoord.
  • Selecteer vooraf wat je kunt. Het gebruik van een automatische locatiedetectie kan het invullen van formulieren versnellen.

Feedback en foutvalidatie

  • Gebruik Google Analytics-gebeurtenisregistratie om foutmeldingen op uw website op te nemen
  • VERMIJD foutmeldingen koste wat het kost, dit zorgt ervoor dat de site onmiddellijk wegvalt
  • Rood mag alleen worden gereserveerd voor foutmeldingen
  • Gebruik in-line formuliervalidatie om te helpen bij het invullen en laat mensen gegevens invoeren zoals ze willen

Vermijd captchas

  • Goed voor spam, maar vervelend voor mensen.
  • Het wordt aanbevolen om Honeypot .
  • Resultaten van Stanford University hebben aangetoond dat captchas vervelend en moeilijk te voltooien zijn voor gebruikers

Adresangsten

  • Een FUD is een angst, onzekerheid of twijfel. Elimineer deze.
  • Als u om gevoelige informatie vraagt, gebruik dan zegels in het formulier om het risico van de gebruiker te verkleinen, bijv. BBB,

Formulieranalyse

De 3 manieren om beoordelen welke formuliervelden wrijving veroorzaken, is: gebruikerstests, sessieherhalingen en hulpprogrammas voor formulieranalyse

Knoppen en call-to-actions

Knoppen zijn gevarieerd, en ze moeten duidelijk en eenvoudig te begrijpen zijn met betrekking tot het beantwoorden van “waarom?”, en ze vallen op.

  • Aan elke pagina definieert slechts 1 doel .
  • De meest gewilde actie moet opvallen. Ex. “Probeer het gratis”
  • Een manier om een ​​secundaire CTA (call-to-action) te laten werken met een primaire, is door kleur te differentiëren. Ex. De ene knop is groen, de andere is duidelijk.
  • Gebruik kleuren die anders zijn dan de primaire kleuren van uw site om deze te laten opvallen. De resultaten geven geen uitsluitsel over de kleur van de ene knop boven de andere, maar het is overtuigend dat je ze moet laten opvallen.
  • Maak de knop groot genoeg om een ​​gebruiker erop te laten klikken, en maak de knoppen leeg. moet deze zin afmaken: “Ik wil …”
  • U wilt dat de kopie van de CTA: Specifiek is, een voordeel overdragen en de gebruiker triggeren .
  • Een hypothese ontwerpen voor een CTA: wat is de motivatie van de gebruiker, wat krijgt de gebruiker als hij klikt?
  • Label de CTA rond de actie die de gebruiker uitvoert, bijv. Gebruiker klikt op “abonneren” op een nieuwsbrief en niet op “verzenden”.
  • Verplichting uitstellen. Ex. “Toevoegen aan winkelwagentje” versus “Nu kopen”
  • Moet er omringende tekst zijn om de bezorgdheid van potentiële klanten te verminderen? Als je denkt dat het nodig is, voeg het dan toe!
  • In termen van knopplaatsing lezen de meeste gebruikers in een F-patroon .
  • Afbeeldingen die de aandacht van de lezer op het product of de dienst vestigen en die opwinding tonen, kunnen effectiever zijn.
  • Afbeeldingen, koppen en CTA ondersteunen elkaar allemaal en moeten opnieuw gericht zijn op het doel van de pagina .

Vouw en paginalengte

  • De vouw is het gedeelte van * elke * pagina dat mensen zien zonder naar beneden te hoeven scrollen.
  • Alle CTAs die kritiek zijn, moeten bereikbaar zijn vanaf de vouw, zoals het winkelwagentje, elk formulier of de prijs.
  • Er is geen universele vouwgrootte omdat deze apparaatafhankelijk is
  • De bovenkant van de website moet de belangrijkste informatie bevatten en naar beneden werken

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *