Teamarbeid, forskning og skjult innsats: et år av innholdsdesign ved BT

(Frances Whinder) (23. nov 2020)

I dette innlegget reflekterer innholdsdesigner Frances Whinder om det hun lærte det første året i BT.

Jeg har hatt en rekke innholdsroller de siste 10 årene. Jeg var medisinsk redaktør, deretter journalist, deretter redaktør for et magasin, før jeg gikk over til digital. Jeg ble introdusert for innholdsdesign mens jeg var i det digitale teamet i Multiple Sclerosis Society. Vi hadde en strålende leder som skiftet fokus til å bruke bevis for å produsere innhold som dekket behovene til MS-samfunnet, snarere enn bare organisasjonens behov.

Bevæpnet med den forankringen i bevisbasert innhold, Jeg begynte i BT som innholdsdesigner for 12 måneder siden. Det har vært en stor justering som har jobbet for en stor, kommersielt drevet organisasjon – om enn en som omfavner menneskesentrert design. Hvis du tenker på å ta et lignende sprang og lurer på hva du kan forvente, er det noen få ting jeg har lært.

  1. Innholdsdesign er en lagidrett

I BT Consumer Digital jobber vi i grupper, hver dedikert til en bestemt brukerreise. Jeg har vært i tre grupper hittil, hver med en litt annen sminke, men stort sett har de fleste produktgrupper en produkteier, en produktdesigner, en innholdsdesigner, en innholdsredaktør, ingeniør, dataanalytiker og scrummaster. Vi støttes av andre spesialister, for eksempel brukerforskere og SEO-eksperter, som kan være innebygd i en gruppe eller hjelpe flere.

Dette står i kontrast til mine tidligere roller, spesielt som journalist og magasinredaktør. Så ville jeg komme på en idé, undersøke den og skrive og redigere en artikkel. Det var en isolert eksistens. Nå gjør jeg alt som en del av et team, og bidrar med min egen kompetanse og trekker på andres. Noen ganger er det vanskelig å ha mange visninger på et produkt, men til slutt utfordrer vi hverandre til å gjøre det beste for brukerne våre.

2. Innholdsdesign og produktdesign trenger hverandre

Som innholdsdesigner jobber jeg tettest med troppens produktdesigner. Vi er begge fokusert på å forstå brukerne og deres behov og finne ut hvilke trinn en reise skal ha. Så skal jeg se på hvilket innhold som skal inkluderes på hvert trinn, og produktdesigneren vil se på grensesnittet og interaksjonsdesignet.

Jeg tror innholdsdesign og produktdesign er avhengig av hverandre – ingen av dem kan lykkes alene. Før coronavirus satt jeg ved siden av produktgruppens produktdesigner, og vi snakket hele dagen og forsvant regelmessig til et stille rom for å finne en løsning på et problem sammen. Nå jobber vi hjemmefra, kombinasjonen av Slack og Figma holder samarbeidet enkelt.

Jeg er glad for at en produktdesigner kommenterer «mitt» innhold, og jeg vet at jeg kan kommentere «deres» UI og UX også. Våre ferdigheter vektes forskjellig, men de overlapper hverandre, og sluttresultatet er bedre når vi har lært av hverandre.

3. Det er ingen erstatning for å se på brukerne som interagerer med produktet ditt

En av de tingene som gledet meg mest til å bli med i BT, var å ha et eget brukerundersøkelsesteam. Å jobbe for veldedighet, budsjett for brukerundersøkelser var en sjeldenhet, så vi bruker ofte mindre direkte måter å finne ut hva brukerne våre trodde – for eksempel å se på fora og sosiale medier eller bruke Google-trender.

Disse verktøyene er nyttige, og jeg bruker dem fremdeles i dag. Men jeg har lært at det ikke er noe som å se på en bruker som interagerer med nettstedet eller prototypen din, spesielt med en dyktig brukerforsker som stiller de riktige spørsmålene i rett øyeblikk.

Brukere snubler over språk vi synes er vanlig , ta uventede ruter, nøl med å ringe til handling vi trodde var klare. Hver gang vi gjør brukerundersøkelser, tar vi et steg fremover for å forbedre våre reiser.

4. Produktivitet måles ikke i antall ord

I mine tidligere roller var produktiviteten min enkel å måle. På en dag ville jeg redigere en forskningsartikkel, eller skrive en funksjon på 1000 ord, eller lese korrektur på et nummer av et magasin eller redigere to deler fra community-bloggere.

Som innholdsdesigner hos BT er de fleste av arbeidet mitt blir gjort før ord blir skrevet (eller annet innhold produsert). Jeg kan tilbringe en morgen på å forstå hvorfor vi ser avgang på et bestemt tidspunkt i en reise, og ser på analysene, et varmekart og sesjonsavspillinger.Så vil jeg tilbringe ettermiddagen med å snakke med produktdesigneren vår om vi trenger å endre posisjonen og ordlyden til en oppfordring til handling, og planlegge en A / B-test. Etter en dags arbeid kan den eneste endringen være en knapp, men det var enormt mye tanke – og bevis – bak den.

Har du flyttet til innholdsdesign fra en annen disiplin, eller laget et sprang mellom sektorer? Vi vil gjerne høre dine erfaringer i kommentarene.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *