Slik vinner du kunder tilbake

(21. des. 2020)

Kundeproblemer er et problem for de fleste små bedrifter fordi det kan påvirke selskapets samlede vekst. Selv om du konsekvent tiltrekker deg nye forbrukere til merkevaren eller produktene dine, kan tapet av tidligere kunder motvirke denne fremgangen. Dette er grunnen til at markedsføringsstrategien din skal omfatte ideer for å bringe tilbake tidligere kunder som kan ha migrert mot konkurrenter.

Mens du regelmessig bør lese tilbakemeldinger fra kunder under noen omstendigheter bør du være ekstra oppmerksom på kundeanmeldelser når du merker et økt fall i returtrafikk. Dette kan tyde på en generell misnøye med noen aspekter av forretningspraksisen din. I dette tilfellet har noen kunder sannsynligvis nevnt disse problemene i sine anmeldelser av virksomheten din. Selv om du ikke trenger å føle deg forpliktet til å imøtekomme alle krav hver kunde stiller, bør et problem som ser ut til å påvirke flere kunder negativt behandles.

Du bør ha noen måter å spore hvilke kunder ikke har samhandlet med virksomheten din de siste ukene. Du bør også prøve å finne ut hvem som har fulgt kontoene dine på sosiale medier når det er mulig. Dette vil tillate deg å sende ut en e-post eller tekstmelding til de tidligere kundene. I e-posten, gi dem 10% rabatt på sitt neste kjøp eller en gratis premie med et kjøp på $ 20 eller mer. Disse insentivene kan være nok til å få tidligere kunder tilbake i butikken din.

Enten du legger til et nytt produkt i beholdningen eller endrer måten virksomheten din fungerer på, er dette noe du bør sørge for at alle kundene dine vet. Den kan inkluderes i en offentlig markedsføringskampanje og nevnes i nyhetsbrev, blogginnlegg og innlegg på sosiale medier. Målet bør være å lokke dine tidligere kunder til å gå tilbake til virksomheten din, samtidig som de oppmuntrer nyere forbrukere til å besøke virksomheten din for første gang.

Når du kommer tilbake tidligere kunder, vil du gjøre mer enn bare å opprettholde jevn vekst. Når du viser tidligere kunder at du bryr deg om dem som enkeltpersoner, øker du sannsynligheten for at disse kundene vil anbefale merkevaren eller virksomheten din til vennene sine. På denne måten kan fokusering på å gjenvinne tidligere kunder hjelpe deg med å utvide virksomheten raskere.

Opprinnelig publisert på https : //stuartferster.uk .

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *