CRO Best Practices – Part I (Norsk)

(Clinton Ball)

Vi skal dykke ned i CRO Best Practices som forklart av guru Peep Laja fra CXL. Dette er en fortsettelse av deling av læring fra CRO mini-gradsprogram Jeg tok en stund tilbake.

“Når du er i tvil om hvordan du skal løse et bestemt designproblem, kan du trekke fra erfaringen med andres bruk av beste praksis. Bruk denne erfaringen som input til designhypotesene dine. Utover det, bør resten av designvalgene dine drives av data. ”CXL

LETS FINN UT HVORDAN DU SAMLER INN INFORMASJON PÅ SIDEN FOR Å FÅ KONVERTERING

Foto av UX Store Utskift

Webskjemaer

De fleste hater former, men skjemaer er essensielle for konvertering.

Skjemaer kan ha forskjellige» skjemaer «: Registreringsskjemaer, utsjekkingsskjemaer, betalingsskjemaer, skjemaer for forespørsel om tilbud, genereringsskjemaer for lead.

Hovedmålet med skjemaer er å redusere friksjonen, men få den informasjonen vi trenger. Noen nyttige tips om hvordan du gjør dette:

Sett klare forventninger

  • La folk få vite hvor lang tid det vil ta å fullføre en lang skjema, og være tydelig på hvorfor du samler inn informasjonen, og hva fylling av skjemaet vil brukeren.

Minimer antall skjemafelt:

  • Hvert ekstra skjemafelt skaper friksjon, bare samle det som er nødvendig.
  • “ Når en 11-feltsversjon av skjemaet ble erstattet med en 4-feltsversjon, det var en økning på 160% i antall sendte skjemaer og en økning på 120% i konvertering. ”
  • Unngå valgfrie felt igjen, hvis du ikke trenger informasjonen, ikke spør for det. Expedia hadde et valgfritt spørsmål med navnet firma og fikk $ 12 millioner ved å fjerne dette forvirrende feltet.
  • Noen ganger er symboler ikke like gode som ord (f.eks. Obligatoriske felt), men dette er bare antagelser og må testes.
  • Korte former mot lange former. Innse hva som er relevant; Hvis du lager et skjema for jobbsøknader, kan den lengre skjemaversjonen virke mer troverdig. Tenk på hvem som bruker skjemaet og hvorfor de bruker det.
  • Øk friksjonen med vilje for å få potensielle kunder av høyere kvalitet

3 ting som lengre former gjør

  • Folk som er mer motiverte fyller ut lengre skjemaer. Du får potensielle kunder av høyere kvalitet.
  • Lengre former hjelper folk med å kvalifisere seg – og ukvalifiserte mennesker vil forsvinne.
  • Hvis du har mer informasjon om ledelsen, kan du gjøre det bedre føre scoring. Som et byrå i et forsøk på å luke ut ukvalifiserte lener, la CXL til i et felt for forventet budsjett og redusert bortkastet tid på salgssamtaler.

Når du har flertrinnsskjemaer , det er best å dele skjemaet opp i en flertrinnsprosess.

  • Få den viktigste informasjonen i den første formen og deretter i den andre delen av prosessen be om mer spesifikke detaljer
  • Bruk fremdriftsindikatorer som en måte å vise brukerne at de nesten er der, det kan bidra til å redusere friksjon og irritasjon

Start med lettere felt

  • Du kan få fart ved å be om enkle skjemafelt i begynnelsen.
  • Toppjusterte etiketter har en tendens til å fungere best for mindre skjemaer. Når du har lengre skjemaer, kan du prøve å legge til etikettene til venstre .. spesielt for skjemaer der du vil ha brukere å bremse og fylle ut svarene nøye
  • Innebygde skjemafelt er nesten alltid DÅLIG. Unntak er 1–2 linjeformer. Brukere glemmer hva de skriver.
  • Bruk ren tekst kontra fet felt slik det er lettere for øynene
  • Bruk rullegardinfelt nær slutten av skjemaene, da de kan forårsake friksjon
  • Bruk alternativknapper når folk har mindre enn fem valg
  • Fjern duplikatfeltet for bekreft passord, og bruk et felt for vis passord.
  • Forhåndsvelg hva du kan. Ved å bruke en automatisk gjenkjenning av en plassering kan du øke hastigheten på skjemautfyllingen.

Tilbakemelding og feilvalidering

  • Bruk Google Analytics-hendelsessporing for å registrere feilmeldinger på nettstedet ditt
  • UNNGÅ feilmeldinger for enhver pris, dette fører til at øyeblikkelig nedlasting av nettstedet
  • Rødt skal bare reserveres for feilmeldinger
  • Bruk integrert skjemavalidering for å hjelpe deg med å fullføre og la folk legge inn data slik de vil

Unngå captchas

  • Bra for spam, men irriterende for mennesker.
  • Det anbefales å bruke Honeypot i stedet.
  • Resultater fra Stanford University viste at captchas er irriterende og vanskelig for brukere å fullføre

Adressefrykt

  • En FUD er en frykt, usikkerhet eller tvil. Fjern dem.
  • Hvis du ber om sensitiv informasjon, bruker du sel i form for å risikere brukeren, f.eks. BBB,

Form Analytics

De 3 måtene å vurdere hvilke skjemafelt som forårsaker friksjon er: Brukertesting, sesjonsavspillinger og skjemaanalyseverktøy

Knapper og oppfordring til handlinger

Knappene er varierte, og de skal være klare, enkle å forstå når det gjelder å svare «hvorfor?», og de er merkbare.

  • På hver side, definerer bare 1 mål .
  • Den mest etterspurte handlingen skal skille seg ut. Eks. “Prøv det gratis”
  • En måte å få en sekundær CTA (call to action) til å fungere med en primær er å differensiere gjennom farger. Eks. Den ene knappen er grønn, den andre er tydelig.
  • Bruk farger som er forskjellige fra primærfargene på nettstedene dine for å få den til å skille seg ut. Resultatene er ikke avgjørende for hvorfor en knapp farger over en annen, men det er avgjørende at du skal få dem til å skille seg ut.
  • Gjør knappen stor nok til at brukeren vil klikke på den, og mellomromsknappene. skal fullføre denne setningen, «Jeg vil …»
  • Du vil at kopien av CTA skal være: Spesifikk, formidle en fordel og utløse brukeren .
  • Designe en hypotese for en CTA: Hva er brukernes motivasjon, hva vil brukeren få fra å klikke?
  • Merk CTA rundt handlingen brukeren utfører, eks. Brukeren klikker på «abonner» på et nyhetsbrev og ikke «send inn»
  • Forsink forpliktelsen. Eks. «Legg i handlekurven» kontra «Kjøp nå»
  • Bør det være omkringliggende tekst som hjelper med å redusere potensielle bekymringer? Hvis du føler at det er nødvendig, kan du legge til det!
  • Når det gjelder plassering av knapper, leser de fleste brukere i et F-mønster .
  • Bilder som fokuserer leserne på produktet eller tjenesten, og som viser spenning, kan være mer effektive.
  • Bilder, overskrifter og CTA støtter hverandre og bør fokuseres, igjen, på målet for siden .

Brett og sidelengde

  • Bretten er den delen av * hvilken som helst side som folk ser uten å måtte rulle ned.
  • Alle kritiske oppfordringer bør være tilgjengelige fra brettet, for eksempel handlekurven, hvilken som helst form eller pris.
  • Det er ingen universell brettstørrelse, da det er enhetsavhengig
  • Toppen av nettstedet skal inneholde den viktigste informasjonen, og fungere nedover

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *