고객을 되 찾는 방법

(2020 년 12 월 21 일)

고객 이탈은 회사의 전체적인 성장에 영향을 미칠 수 있기 때문에 대부분의 중소기업에서 문제가됩니다. 브랜드 나 제품에 지속적으로 새로운 소비자를 끌어 들이고 있더라도 과거 고객을 잃으면 그 진전을 방해 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 마케팅 전략에 경쟁 업체로 이전했을 수있는 과거의 고객을 되찾기위한 아이디어가 포함되어야합니다.

정기적으로 고객 피드백을 읽어야합니다 어떤 상황에서든 재 방문 트래픽이 증가하는 것을 발견하면 고객 리뷰에 특별히주의를 기울여야합니다. 이는 비즈니스 관행의 일부 측면에 대한 전반적인 불만을 암시 할 수 있습니다. 이 경우 일부 고객은 비즈니스 리뷰에서 이러한 문제를 언급했을 가능성이 있습니다. 각 고객이 제기하는 모든 요구 사항에 양보 할 의무가 있다고 느낄 필요는 없지만 여러 고객에게 부정적인 영향을 미치는 것으로 보이는 문제를 해결해야합니다.

어떤 고객이 그렇지 않은지 추적 할 수있는 수단이 있어야합니다. 최근 몇 주 동안 귀하의 비즈니스와 상호 작용했습니다. 또한 가능할 때마다 누가 소셜 미디어 계정을 언 팔로우했는지 확인해야합니다. 이렇게하면 이전 고객에게 이메일이나 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일에서 다음 구매시 10 % 할인을 제공하거나 $ 20 이상 구매시 무료 상품을 제공합니다. 이러한 인센티브는 과거의 고객을 매장으로 다시 돌아 오게하는 데 충분할 수 있습니다.

새 제품을 인벤토리에 추가하든 비즈니스 운영 방식을 변경하든 모든 고객이이를 확인해야합니다. 알고있다. 공개 마케팅 캠페인에 포함될 수 있으며 뉴스 레터, 블로그 게시물 및 소셜 미디어 게시물에 언급 될 수 있습니다. 목표는 이전 고객을 귀하의 비즈니스로 재 방문하도록 유도 하고 신규 소비자가 처음으로 귀하의 비즈니스를 방문하도록 유도하는 것입니다.

과거의 고객을 되 찾는 데있어 꾸준한 성장을 유지하는 것 이상을 수행하게됩니다. 과거 고객에게 개인적으로 관심이 있음을 보여 주면 해당 고객이 귀하의 브랜드 나 비즈니스를 친구에게 추천 할 가능성이 높아집니다. 이러한 방식으로 이전 고객을 되 찾는 데 집중하면 비즈니스를 더 빠르게 성장시킬 수 있습니다.

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