원격 테스트가 게임 체인저가 된 방법

(Kamilla Liljedahl)

SVTi의 UX 디자이너로서 우리는 사용자의 행동, 과제 및 요구 사항을 모두 이해하고이를 사용자 통찰력으로 변환합니다. 전염병이 우리를 원격으로 일하게하고 사회적 거리두기가이 정보를 수집하는 우리의 표준 방식이되었을 때; 사무실에서 사용자 테스트 세션을 개최합니다. 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

우리는 사용자 피드백 세션을 온라인으로 전환해야했으며, 사전에 우려했던 우려에도 불구하고 이제 우리가 좋아하는 방법을 찾았습니다. 지난 8 개월 간의 원격 UX 연구에서 얻은 주요 내용을 공유하고, 전염병에 걸린 사용자 테스트 방식으로 되돌아 가지 않는 이유를 논의 할 것입니다.

먼저, 일반적인 연구 과정은 다음과 같습니다.

사용자 피드백이 필요한지 확인합니다. 곧바로 사용성 테스트를하거나 사용자 인터뷰를 통한보다 조형적인 접근 방식을 통해 SVT Play의 다양한 부분과의 일상 작업에서. 팀과 함께 접근 방식을 결정한 후 참가자 모집을위한 테스트 설정 및 기준을 형성하는 데 도움이되는 연구 질문을 정의했습니다. 채용 단계에서 우리는 관찰 실, 메모 작성을위한 프로토콜, 테스트 설정 및 일정을 준비했습니다. 2 주 후 우리는 사무실의 영구적으로 건축 된 거실로 사용자를 맞이했습니다.

사무실의 건축 된 거실 테스트 세션
사무실에있는 우리의 거실이 아무리 아늑하더라도 실제를이기는 것은 어렵습니다.

각 테스트 세션 사이에 두 명의 테스트 리드와 관찰자가 앉아 방금들은 내용을 요약했습니다. 테스트가 끝난 직후 우리는 팀 및 나머지 기술 조직과 공유 할 핵심 사용자 인사이트로 이끄는 종합 세션을 위해 다시 만났습니다.

위에 설명 된 많은 단계 물론 다른 것들은 중복되거나 교체되는 동안 여전히 우리 프로세스의 중요한 부분입니다.

원격으로 이동

대유행이 유행 한 지 얼마되지 않아 하룻밤 사이에 재택 근무를 시작했습니다. 원격 테스트에 뛰어 들었습니다. 한 해 동안 다양한 팀과 프로젝트에서 온라인으로 수행 한 테스트 라운드에서 파생 된 주요 요약 및 팁과 일부 신화를 파헤쳐 보겠습니다.

우선 우리가 예상했던 측면입니다. 원격 테스트의 이점 :

북에서 남으로 피드백 수집. 사무실 방문이 필요했기 때문에 대유행 전 사용자 인터뷰에서 원격 테스트를 통해 스웨덴 전역의 사람들로부터 사용자 인사이트를 쉽고 비용 효율적으로 수집 할 수 있습니다. 이는 우리가 모든 사람을 대표하는 SVT의 사명에 부합하는보다 다양한 관점에서 제품을 검증 할 수있게 해주기 때문에 훌륭합니다.

“통근 시간이 없으면 더욱 다양해집니다. 직업 및 접근성 용어”

다양한 직업. 사전 원격, 원거리 모든 사람들이 우리를 방문하기 위해 하루 중 시간을 할애 할 기회를 가졌지 만, 통근 시간이 없으면 직업과 접근성 측면에서 더 다양합니다.

다음은 우리가 처음에는 고려하지 않았던 측면입니다. 원격으로 이동했지만 이는 우리에게 매우 소중한 것으로 판명되었습니다.

손이 닿을 수있는 나만의 기기. 가정 참가자의 사용성 테스트 중에 이제 실제 게임 체인저였던 자신의 장치를 사용할 수 있습니다. 회의가 진행되는 노트북에 가장 익숙하다면 화면 공유를 시작할 수 있습니다. 일반적으로 TV에서 SVT Play를 사용하는 경우 리모컨을 들고 노트북을 돌려 실제 방식으로 어떻게 상호 작용하는지 보여줄 수 있습니다.

문서 : 완료. 사용성 테스트 또는 사용자 인터뷰에 익숙하다면 통찰력을 공유하거나, 정 성적 데이터를 축적하거나, 미래의 연구를위한 영감의 양동이 만 있으면됩니다. 문서의 대부분은 물론 covid-19가 어휘의 일부가되기 전에는 디지털 이었지만 이제는 마지막 몇 가지 물리적 비트도 변환했습니다. 한 가지 예는 화이트 보드에 게시 된 우리가 사랑하는 포스트잇인데, 이제는 둘의 디지털 버전으로 대체되어 분석에 소비 할 수있는 귀중한 시간을 절약 할 수 있습니다.

지금 쯤 눈치 채 셨겠지만, 원격 사용자 테스트를 좋아하게되었습니다.그러나 물론 모든 것과 마찬가지로 결점도 있습니다 . 다음은 우리가 발견 한 몇 가지 사항입니다. 일부는 더 일반적이고 다른 일부는 제품과 관련된 것입니다.

시제품의 테스트 가능성. 응답자와 함께 물리적 인 공간에 앉아 우리는 항상 최신 프로토 타입 또는 아직 출시되지 않은 제품 버전이있는 기기를 전달할 수있었습니다. 하지만 멀리 떨어져 있으면 모든 장치에서 실행할 수있는 프로토 타입을 고수하거나 공유 화면에서 프로토 타입 또는 제품 버전을 보여 주면서 소리내어 생각하고 탐색 방법을 알려 주어야합니다. 물론 이상적이지는 않습니다.

아직 모든 사람에게 다가가는 것은 아닙니다. 많은 직업을 가진 사람들은 여전히 ​​어렵습니다. 피드백 세션에 도달하고 전염병이 끝났을 때 우리가 현재 경험하는 것보다 대표 직업 측면에서 더 제한 될 수 있습니다.

아니요 자연스러운 관찰자 협력. 물리적 테스트 세션 동안 관찰자들은 같은 방에 앉아 서로 해석의 모호성을 빠르게 확인할 수있었습니다. 이것은 중요하지 않으며 관찰자간에 별도의 음성 통화를함으로써이를 모방 할 수 있었지만 지금까지는 테스트하지 않았습니다.

주의 할 점 : 우리는 항상 마지막에 참가자에게 질문합니다. 세션이 어떻게 경험했는지, 우리는 사용자가 직접 테스트와 차이를 어떻게 경험하는지 분석하지 않았습니다. 또한 가정 환경은 우리 서비스를 사용하기위한 자연스러운 환경이므로 피드백 세션에 이상적인 환경이지만 물론 모든 제품과 서비스에 해당되는 것은 아닙니다.

원격 신화- 파열

우리는 시도하기 전에 원격 테스트에 대해 몇 가지 우려 사항이 있다고 언급했습니다. 그들이 당신을 멈추게해서는 안된다고 생각하는 이유가 여기에 있습니다.

우려 1 : 온라인 회의를 통해 우리는 기술에 정통한 참가자에게만 도달 할 수 있습니다. 낯선 사람과 화상 통화를하고 피드백을 제공하는 것은 일반적으로 사람들이 기꺼이 할 수있는 일이 아니므로 원격 테스트를 통해 사용자 데이터가 왜곡 될 위험이 있습니다. .

현실 : 2020 년은 기술에 정통하든 그렇지 않든 모두가 화상 통화는 물론 다른 디지털 서비스와 가능성을 통해 친구를 사귈 수밖에없는 해였습니다. 전염병으로 인해 5 년 의 디지털 도약이 이루어졌습니다. 일반적으로 우리는 질적 피드백을 수집 할 때 발생하는 왜곡을 완전히 제거하지 않을 것입니다. 참가자에게 제공하는 인센티브와 테스트를 위해 제공하는 시간 슬롯에 대해 작업 할 수는 있지만 항상 피드백을 제공하는 데 시간과 에너지를 투자하세요.

우려 2 : 온라인 회의가 너무 제한적이고 비 인격적입니다. 우리는 테스트 나 인터뷰에 필요한 방식으로 응답자와 연결할 수 없으며 사용자가 실제로 느끼고 생각하는 것의 중요한 뉘앙스를 놓칠 수 있습니다.

현실 : 디지털 방식으로 만나는 것이 직접 만나는 것과 같지는 않지만 이제 원격 경험을 통해 참가자와 충분히 연결하고 충분히 인식 할 수 있다고 확신합니다. 또한 비디오를 통해. 그러나 한 가지 반성 : 이것은 디지털 도약과 우리 모두가 긴밀한 관계를 유지하기 위해 비디오를 수용해야한다는 사실과 관련하여 2020 년 이전보다 훨씬 쉬울 것입니다.

테스트 팁

마지막으로 원격 테스트에서 확인한 내용을 기반으로 한 몇 가지 팁이 있습니다.

  • 회의 링크, 기간을 강조합니다. 기술적 인 문제에 대한 귀중한 테스트 시간을 낭비하지 않으려면 초대 이메일 상단에있는 회의 링크를 강조 표시하여 회의 참가자를 회의에 초대하세요. 다른 관련 회의 정보는 링크 뒤에 올 수 있습니다. 일부 참가자는 신중하게 준비하고 싶어하고 다른 참가자는 그렇지 않으므로 모든 TL; DR 도 준비합니다.
  • 관찰자 (in) 가시성 처리 . 물리적 테스트에서 관찰자는 사실상 보이지 않았지만 이제는 디지털 회의에 참여하고 있습니다. 따라서 사용자에게 몇 명의 동료를 초대하여 들어 보겠다고 말하고 괜찮은지 확인하는 것이 이전과 마찬가지로 중요합니다. 우리의 관찰자는 군중이 보는 느낌을 줄이기 위해 음소거되고 비디오를 끈 상태로 연결합니다. 후속 질문을하고 싶다면 테스트 세션 중에 별도의 채팅을 통해 기술 테스트 리드에게 전달합니다.
  • 노트북 포옹 .모바일 또는 태블릿의 경우 랩톱 포옹을 테스트하고 사랑에 빠졌습니다 (예, 모두 직접 포옹하는 것을 그리워합니다!). 사용자는 랩톱을 돌려서 웹 카메라의 각도를 조정하여 상호 작용을 볼 수 있도록합니다. 사용자가 터치 장치를 들고 있습니다. 이를 통해 물리적 테스트 세션에서보다 상호 작용을 추적하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.
노트북 포옹 작동

그러면 원격 테스트가 게임 체인저가 되었습니까? 우리에게 답은 Y-E-S입니다. 우리가 사전에 가지고 있었던 우려는 우리가 생각했던 것만 큼 문제가되지 않았으며 원격으로 가면 많은 이점이있는 것으로 판명되었습니다. 우리에게 스웨덴 전역에 더 쉽게 도달하는 것이 가장 중요한 것입니다. 리모트를 진정한 게임 체인저로 만듭니다.

앞으로 우리의 표준으로 직접 사용자 세션을 갖는 것으로 돌아 가지 않을지 의심 스럽습니다. 그러나 우리는 그것이 합리적 일 때 그것들을 사용하는 것을 배제하지 않습니다. 새해를 맞이하여 원격 테스트 기술을 지속적으로 강화하고 귀중한 사용자 통찰력을 조직에 제공하고자합니다.

원격 테스트에 대한 경험은 어떻습니까? 우리는 그들의 의견을 듣고 싶습니다!

Elin Nevdahl 및 Kamilla Liljedahl

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