팀워크, 연구 및 숨겨진 노력 : 1 년 BT의 콘텐츠 디자인 전문가

(Frances Whinder) (2020 년 11 월 23 일)

이 게시물에서는 콘텐츠 디자이너 Frances Whinder가 BT에서 첫해에 배운 내용을 반영합니다.

지난 10 년 동안 다양한 콘텐츠 역할을 담당했습니다. 저는 디지털로 전환하기 전에 의학 편집자, 기자, 잡지 편집자였습니다. 저는 다발성 경화증 학회의 디지털 팀에서 콘텐츠 디자인을 접했습니다. 우리는 조직의 요구가 아닌 MS 커뮤니티의 요구를 충족하는 콘텐츠를 만들기 위해 증거를 사용하는 데 초점을 전환 한 뛰어난 관리자가있었습니다.

증거 기반 콘텐츠를 기반으로 무장했습니다. 12 개월 전에 콘텐츠 디자이너로 BT에 입사했습니다. 인간 중심의 디자인을 수용하고 있지만 상업적으로 주도하는 거대 조직을 위해 일하는 큰 조정이었습니다. 비슷한 도약에 대해 생각하고 있고 무엇을 기대할 수 있는지 궁금하다면 다음 몇 가지를 배웠습니다.

  1. 콘텐츠 디자인은 팀 스포츠입니다.

BT Consumer Digital에서 우리는 각각 특정 사용자 여정에 전념하는 분대에서 일합니다. 저는 지금까지 각각 약간 다른 구성을 가진 세 개의 팀에 속해 있었지만 대체로 대부분의 제품 팀에는 제품 소유자, 제품 디자이너, 콘텐츠 디자이너, 콘텐츠 편집자, 엔지니어, 데이터 분석가 및 스크럼 마스터가 있습니다. 사용자 연구자 및 SEO 전문가와 같은 다른 전문가의 지원을 받고 있으며 한 팀에 포함되거나 여러 팀을 도울 수 있습니다.

이는 특히 저널리스트 및 잡지 편집자로서의 이전 역할과 대조됩니다. 그런 다음 아이디어를 내고 조사하고 기사를 작성하고 편집했습니다. 그것은 고립 된 존재였습니다. 이제는 팀의 일원으로 모든 일을하면서 저만의 전문 지식을 제공하고 다른 사람들의 전문 지식을 활용합니다. 때때로 제품에 대한 많은 조회수를 갖는 것이 까다로울 수 있지만 궁극적으로 사용자를 위해 최선을 다하기 위해 서로에게 도전하고 있습니다.

2. 콘텐츠 디자인과 제품 디자인은 서로 필요합니다.

콘텐츠 디자이너로서 저는 팀의 제품 디자이너와 가장 긴밀하게 협력합니다. 우리는 둘 다 사용자와 사용자의 요구 사항을 이해하고 여정에 필요한 단계를 파악하는 데 중점을 둡니다. 그런 다음 각 단계에 어떤 콘텐츠가 포함되어야하는지 살펴보고 제품 디자이너는 인터페이스와 인터랙션 디자인을 살펴볼 것입니다.

콘텐츠 디자인과 제품 디자인이 서로 의존한다고 믿습니다. 둘 다 성공할 수는 없습니다. 혼자. 코로나 바이러스가 발생하기 전에 저는 팀의 제품 디자이너 옆에 앉아 하루 종일 이야기를 나누며 정기적으로 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 조용한 공간으로 사라졌습니다. 이제 우리는 재택 근무 중이며 Slack과 Figma의 조합으로 협업이 쉬워졌습니다.

제품 디자이너가 내콘텐츠에 대해 댓글을 달 수있어서 기쁘고 그들의에 대해 댓글을 달 수 있다는 것을 알고 있습니다. UI와 UX도 마찬가지입니다. 우리의 기술은 가중치가 다르지만 겹치는 부분이 있으며 서로에게서 배웠을 때 최종 결과가 더 좋습니다.

3. 사용자가 귀하의 제품과 상호 작용하는 것을 지켜 보는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.

BT에 합류하면서 가장 기뻤던 점 중 하나는 사내 사용자 연구팀을 보유한 것이 었습니다. 자선 단체를 위해 일하면서 사용자 조사 예산은 드물기 때문에 사용자가 생각하는 바를 찾는 데 덜 직접적인 방법 (예 : 포럼 및 소셜 미디어 검색, Google 트렌드 사용)을 자주 사용합니다.

이러한 도구는 도움이되며 지금도 여전히 사용하고 있습니다. 하지만 사용자가 사이트 나 프로토 타입과 상호 작용하는 것을 보는 것만 큼 좋은 것은 없다는 것을 알게되었습니다. 특히 숙련 된 사용자 연구원이 적절한 순간에 올바른 질문을하는 것을 지켜 보는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

사용자는 우리가 일반적이라고 생각하는 언어를 우연히 발견합니다. , 예상치 못한 경로를 취하고, 우리가 명확하다고 생각한 행동 유도를 주저하십시오. 사용자 조사를 할 때마다 여정을 개선하는 데 도약합니다.

4. 생산성은 단어 수로 측정되지 않습니다.

이전 역할에서는 생산성을 측정하기가 쉬웠습니다. 하루에 저는 연구 기사를 편집하거나 1,000 단어의 특집 기사를 작성하거나 잡지 한 호를 교정하거나 커뮤니티 블로거의 두 부분을 편집합니다.

BT의 콘텐츠 디자이너로서 대부분 내 작업의 일부는 단어가 작성되기 전에 완료됩니다 (또는 다른 콘텐츠가 생성됨). 여정의 특정 지점에서 이탈이 발생하는 이유를 이해하고 분석, 히트 맵 및 세션 재생을 살펴 보는 데 아침 시간을 보낼 수 있습니다.그런 다음 오후에는 제품 디자이너와 CTA의 위치와 문구를 변경해야하는지 여부에 대해 이야기하고 A / B 테스트를 계획합니다. 하루 일과 후에 유일한 변화는 버튼 일 수 있지만 그 뒤에는 엄청난 양의 생각과 증거가있었습니다.

다른 분야에서 콘텐츠 디자인으로 이동했거나 만든 적이 있습니까? 섹터 사이의 도약? 의견을 통해 귀하의 경험을 듣고 싶습니다.

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