リモートテストがゲームチェンジャーになった経緯

(Kamilla Liljedahl)

SVTiのUXデザイナーとして、私たちは継続的に話し合う責任がありますユーザーの行動、課題、ニーズの両方を理解し、これらをユーザーの洞察に変換します。パンデミックによって私たちが遠隔地で働くようになり、社会的距離が新しい標準になったとき、この情報を収集するための標準的な方法でした。オフィスでユーザーテストセッションを開催する。

ユーザーフィードバックセッションをオンラインに移行することを余儀なくされました。以前から懸念があったにもかかわらず、今では非常に気に入っている方法を見つけました。過去8か月のリモートUX調査から得た主なポイントを共有し、パンデミック前のユーザーテストの方法に戻らない理由について説明します。

まず最初に、私たちの一般的な調査プロセスは次のようになりました。

ユーザーフィードバックの必要性を発見します。まっすぐなユーザビリティテスト、またはユーザーインタビューによるより形成的なアプローチのいずれか。 SVTPlayのさまざまな部分での日常業務で。チームと一緒にアプローチを決定した後、テストのセットアップと参加者募集の基準を形成するのに役立つリサーチクエスチョンを定義しました。募集段階では、観察室、メモを取るためのプロトコル、テストのセットアップとスケジュールを準備しました。 2週間後、オフィスに常設されたリビングルームにユーザーを迎えました。

オフィスに建てられたリビングルームがどんなに居心地が良くても、本物に勝るものはありません

各テストセッションの間に、2人のテストリーダーとオブザーバーが座って、今聞いたことを要約しました。テストの日の直後に、チームや他の技術組織と共有する主要なユーザーの洞察につながる統合セッションに再び会いました。

上記の手順の多くはもちろん、これらはまだ私たちのプロセスの重要な部分ですが、他の部分は冗長になったり置き換えられたりしています。

リモートに移動

パンデミックが発生して間もなく、自宅で一晩仕事を始めました。リモートテストに突入しました。主なポイントとヒントに加えて、神話を打ち破るいくつかのヒントを掘り下げてみましょう。これらはすべて、その年にさまざまなチームやプロジェクトでオンラインで行ったテストラウンドから導き出されたものです。

まず、予想される側面について説明します。リモートテストのメリット:

北から南へのフィードバックの収集。

オフィスへの訪問が必要だったためパンデミック前のユーザーインタビューでは、リモートテストにより、スウェーデン全土の人々からユーザーの洞察を簡単かつコスト効率よく収集できるようになりました。これは、SVT全体がすべての人を代表するという使命に沿った、よりさまざまな視点から製品を検証できるため、優れています。

「通勤時間がない場合は、多様性が増します。職業とアクセシビリティの条件」

さまざまな職業。

遠隔地前誰もが私たちを訪問するために一日の時間を割く機会がありましたが、通勤時間がないので、職業とアクセシビリティの点でより多様性があります。

以下は、当初私たちが考慮していなかった側面です。リモートになりますが、それは私たちにとって非常に価値があることがわかりました:

自分のデバイスが手の届くところにあります。

自宅でのユーザビリティテスト中に、参加者は自分のデバイスを使用できるようになりました。これは本当のゲームチェンジャーでした。会議中のノートパソコンに最も慣れている場合は、画面の共有を開始できます。通常、テレビでSVT Playを使用している場合は、リモコンを手に取り、ラップトップの向きを変えて、本物の方法でどのように操作するかを見せてください。

ドキュメント:完了。

ユーザビリティテストやユーザーインタビューに精通している場合は、洞察を共有したり、定性的なデータを蓄積したりする場合に必要なドキュメントがたくさんあることを知っています。将来の研究のためのインスピレーションのバケツを持っているだけです。もちろん、covid-19がボキャブラリーの一部になる前は、ドキュメントのほとんどの部分がデジタルでしたが、今では最後の数ビットも変換しています。一例として、ホワイトボードでの最愛のポストイットが2つのデジタルバージョンに置き換えられ、分析に費やすことができる貴重な時間を節約できます。

お気づきかもしれませんが、リモートユーザーテストがかなり好きになりました。ただし、もちろん、すべての場合と同様に、欠点もあります

。ここに、私たちが気付いたいくつかの事柄があります。いくつかはより一般的で、他は私たちの製品に固有のものです。

プロトタイプのテスト容易性。

回答者と一緒に物理的な部屋に座っていると、最新のプロトタイプまたは製品バージョンがまだ公開されていないデバイスをいつでも渡すことができました。しかし、リモートであるため、任意のデバイスで実行できるプロトタイプに固執するか、共有画面にプロトタイプまたは製品バージョンを表示して、声に出して考え、ナビゲートする方法を指示する必要があります。もちろん理想的ではありません。

それでも全員に届くわけではありません。

多くの職業の人々は依然として困難ですフィードバックセッションに参加するために、そしてパンデミックが終わったとき、私たちは現在経験しているものよりも代表的な職業の点で自分自身が制限されていることに気付くかもしれません。

いいえ自然なオブザーバーの協力。

物理的なテストセッション中、オブザーバーは同じ部屋に座って、お互いの解釈のあいまいさをすばやく確認できました。これは大きな問題ではなく、オブザーバー間で個別の音声通話を行うことでこれを模倣できますが、これまでのところテストは行っていません。

注目に値する:最後に参加者に常に質問しますがセッションでは、ユーザーが実際にテストした場合との違いをどのように体験したかについては分析していません。さらに、家庭環境は私たちのサービスを使用するための自然な設定であり、私たちにとってフィードバックセッションに理想的な設定ですが、もちろんこれはすべての製品やサービスに当てはまるわけではありません。

遠隔神話-バスティング

リモートテストを試す前に、いくつかの懸念があると述べました。理由は、彼らに止めさせてはいけないと私たちが考える理由です。

懸念事項1:オンラインで会議を行うことで、技術に精通した参加者にしか連絡できなくなります。 見知らぬ人とのビデオハングアウトにジャンプしてフィードバックを提供することは、一般の人々が喜んで行うことではないため、リモートをテストすることで、ユーザーデータが歪曲されるリスクがあります。 。

現実: 2020年は、技術に精通しているかどうかに関係なく、誰もがビデオ通話やその他のデジタルサービスや可能性と友達になることを余儀なくされた年でした。パンデミックにより、私たちは 5年先のデジタル飛躍を遂げました。より一般的な注意点として、定性的なフィードバックの収集に伴う偏りを完全に取り除くことは決してありません。参加者にどのようなインセンティブを与え、テストにどのような時間枠を提供するかで作業できますが、常に意欲的な人々にリーチすることに制限されます。時間と労力を費やしてフィードバックを提供してください。

懸念事項2:オンラインでの会議は制限が厳しく、非人格的です。テストやインタビューに必要な方法で回答者とつながることができず、ユーザーが実際に感じていることや考えていることの重要なニュアンスを見逃してしまいます。

現実:デジタル会議は直接会うことと同じではありませんが、私たちは今、私たちのリモートエクスペリエンスから、参加者と十分につながり、参加者から十分に認識できると確信しています。ビデオでも。ただし、1つの反省:これはおそらく2020年以前よりも簡単です。これもまた、デジタルの飛躍と、緊密な関係を維持するために私たち全員がビデオを採用しなければならなかったという事実に関連しています。

テストのヒント

最後になりましたが、リモートテストで確認した内容に基づいたヒントをいくつか紹介します。

  • 会議のリンク、期間を強調表示します。 技術的な問題で貴重なテスト時間を失うことを避けるために、招待メールの上部にある会議のリンクを強調表示して、会議に参加してもらいます。その他の関連する会議情報は、リンクの後に行くことができます。慎重に準備したい参加者もいれば、そうでない参加者もいるため、そこにあるすべての TL; DR にも対応します。
  • オブザーバーの(非)可視性の処理。物理テストでは、オブザーバーは事実上見えませんでしたが、現在はデジタル会議の参加者です。したがって、数人の同僚を招待して聞いてもらいたいことをユーザーに伝え、問題がないことを確認することは、以前と同じように重要です。私たちのオブザーバーは、群衆が見ているという感覚を和らげるために、ミュートしてビデオをオフにして接続します。フォローアップの質問をしたい場合は、テストセッション中に別のチャットを通じてテクニカルテストリードに渡します。
  • ラップトップハグ。モバイルまたはタブレットの場合、私たちはラップトップのハグをテストし、恋に落ちました(はい、私たちは皆、直接ハグするのが恋しいです!)—ユーザーはラップトップを裏返し、Webカメラの角度を調整して、ユーザーはタッチデバイスを持っています。これにより、物理的なテストセッションよりも、インタラクションを追跡するのがさらに簡単になります。

ラップトップのハグの動作

では、リモートテストはゲームチェンジャーになりましたか?私たちの答えはY-E-Sです。私たちが以前に持っていた懸念は、私たちが思っていたほど問題ではなく、遠隔地に行くことには多くの利点があることがわかりました。私たちにとって、スウェーデン全土に簡単にアクセスできることが最も重要であり、リモートを真のゲームチェンジャーにします。

今後、標準として直接ユーザーセッションを行うことに戻ることはないでしょう。しかし、それが理にかなっているときにそれらを使用することを除外しません。そして、新年を迎えるにあたり、リモートテストのスキルを磨き続け、貴重なユーザーインサイトを組織にもたらしたいと考えています。

リモートテストの経験は何ですか?ぜひお聞かせください。

ElinNevdahlとKamillaLiljedahlによる

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