チームワーク、調査、隠れた取り組み:1年BTでのコンテンツデザインの概要

(Frances Whinder)(2020年11月23日)

この投稿では、コンテンツデザイナーのFrances Whinderが、BTでの1年目に学んだことを振り返ります。

私は過去10年間、さまざまなコンテンツの役割を果たしてきました。私は、デジタルに移行する前は、医療編集者、ジャーナリスト、雑誌の編集者でした。私は多発性硬化症協会のデジタルチームにいる間にコンテンツデザインを紹介されました。私たちには、組織のニーズだけでなく、MSコミュニティのニーズを満たすコンテンツを作成するために証拠を使用することに焦点を移した優秀なマネージャーがいました。

証拠に基づくコンテンツの基盤を備えて、私は12か月前にコンテンツデザイナーとしてBTに入社しました。これは、人間中心の設計を採用しているにもかかわらず、巨大な商業主導の組織にとって大きな調整でした。同様の飛躍を考えていて、何を期待できるか疑問に思っている場合は、ここで私が学んだことがいくつかあります。

  1. コンテンツデザインはチームスポーツです

BT Consumer Digitalでは、それぞれが特定のユーザージャーニーに専念するチームで働いています。私はこれまで3つのチームに所属しており、それぞれ構成が少し異なりますが、大まかに言って、ほとんどの製品チームには、製品所有者、製品デザイナー、コンテンツデザイナー、コンテンツエディター、エンジニア、データアナリスト、スクラムマスターがいます。私たちは、ユーザーリサーチャーやSEOエキスパートなど、1つのチームに所属したり、複数のチームを支援したりする可能性のある他のスペシャリストによってサポートされています。

これは、特にジャーナリストや雑誌の編集者としての以前の役割とは対照的です。次に、アイデアを思いつき、調査し、記事を作成して編集します。それは孤立した存在でした。今、私はチームの一員としてすべてを行い、自分の専門知識を提供し、他の人の専門知識を利用しています。製品について多くの意見を述べるのは難しい場合もありますが、最終的には、ユーザーのために最善を尽くすことに全員が挑戦しています。

2。コンテンツデザインとプロダクトデザインはお互いを必要としています

コンテンツデザイナーとして、私はチームのプロダクトデザイナーと最も緊密に協力しています。私たちは、ユーザーとそのニーズを理解し、旅のステップを理解することに重点を置いています。次に、各段階でどのコンテンツを含めるべきかを見ていきます。プロダクトデザイナーは、インターフェースとインタラクションデザインを見ていきます。

コンテンツデザインとプロダクトデザインは相互に依存していると思います。どちらも成功しません。一人で。コロナウイルスの前は、チームのプロダクトデザイナーの隣に座って、一日中話していました。定期的に静かな場所に姿を消して、一緒に問題の解決策を見つけました。現在、在宅勤務を行っています。SlackとFigmaを組み合わせることで、コラボレーションが容易になります。

プロダクトデザイナーが「自分の」コンテンツにコメントできることをうれしく思います。また、「自分の」コンテンツにコメントできることを知っています。 UIとUXも。私たちのスキルの重みは異なりますが、重なり合いがあり、お互いから学んだ方が最終結果は良くなります。

3。ユーザーが製品を操作するのを見る以外に方法はありません

BTに参加することで私が最も興奮したことの1つは、社内のユーザー調査チームを持つことでした。慈善団体で働いていたため、ユーザー調査の予算はほとんどありませんでした。そのため、フォーラムやソーシャルメディアを調べたり、Googleトレンドを使用したりするなど、ユーザーの考えを直接知る方法はあまり使用しませんでした。

これらのツールは役に立ちますが、私は今でもそれらを使用しています。しかし、ユーザーがサイトやプロトタイプを操作するのを見るのと同じようなことはないことを学びました。特に、熟練したユーザーリサーチャーが、適切なタイミングで適切な質問をするのを見るのと同じです。

ユーザーは私たちが当たり前だと思う言葉につまずきます。 、予期しないルートをたどり、明確だと思った行動を促すフレーズをためらう。ユーザー調査を行うたびに、私たちは旅の改善に飛躍します。

4。生産性は単語数では測定されません

以前の職務では、生産性は簡単に測定できました。 1日で、研究記事を編集したり、1,000語の特集記事を書いたり、雑誌の号を校正したり、コミュニティブロガーの2つの記事を編集したりしました。

BTのコンテンツデザイナーとして、ほとんどの人が私の仕事の一部は、言葉が書かれる(または他のコンテンツが作成される)前に行われます。朝、旅の特定の時点でドロップオフが発生する理由を理解し、分析、ヒートマップ、セッションのリプレイを確認するかもしれません。次に、午後に行動を促すフレーズの位置と表現を変更する必要があるかどうかについてプロダクトデザイナーと話し合い、A / Bテストを計画します。 1日の作業の後、唯一の変更はボタンかもしれませんが、その背後には膨大な量の考えと証拠がありました。

別の分野からコンテンツデザインに移行したか、または作成しましたか セクター間の飛躍? コメントであなたの経験を聞いてみたいです。

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