Lavoro di squadra, ricerca e impegno nascosto: un anno del content design presso BT

(Frances Whinder) (23 novembre 2020)

In questo post, la content designer Frances Whinder riflette su ciò che ha imparato durante il suo primo anno in BT.

Ho ricoperto diversi ruoli nei contenuti negli ultimi 10 anni. Prima di passare al digitale sono stato redattore medico, poi giornalista, poi direttore di una rivista. Sono stato introdotto al design dei contenuti mentre facevo parte del team digitale presso la Multiple Sclerosis Society. Avevamo un manager brillante che ha spostato la nostra attenzione sullutilizzo delle prove per produrre contenuti che soddisfacessero le esigenze della comunità SM, piuttosto che solo le esigenze dellorganizzazione.

Armati di questa base di contenuti basati sullevidenza, Sono entrato in BT come designer di contenuti 12 mesi fa. È stato un grande aggiustamento lavorare per unenorme organizzazione orientata al commercio, sebbene abbracci un design incentrato sulluomo. Se stai pensando di fare un passo simile e ti chiedi cosa aspettarmi, ecco alcune cose che ho imparato.

  1. Il design dei contenuti è uno sport di squadra

In BT Consumer Digital, lavoriamo in squadre, ciascuna dedicata a un particolare percorso dellutente. Finora ho fatto parte di tre squadre, ognuna con una composizione leggermente diversa, ma in generale, la maggior parte delle squadre di prodotto ha un proprietario del prodotto, un designer del prodotto, un progettista di contenuti, un editor di contenuti, ingegnere, analista di dati e scrum master. Siamo supportati da altri specialisti, come utenti ricercatori ed esperti SEO, che potrebbero essere incorporati in una squadra o aiutarne diversi.

Questo contrasta con i miei ruoli precedenti, in particolare come giornalista e redattore di riviste. Quindi, mi è venuta unidea, lho ricercata e ho scritto e modificato un articolo. Era unesistenza isolata. Ora faccio tutto come parte di un team, contribuendo con la mia esperienza e attingendo a quella degli altri. A volte è difficile avere molte visualizzazioni su un prodotto, ma alla fine ci sfidiamo tutti a fare la cosa migliore per i nostri utenti.

2. Il design del contenuto e il design del prodotto hanno bisogno luno dellaltro

In qualità di designer di contenuti, lavoro a stretto contatto con il designer di prodotti della squadra. Siamo entrambi concentrati sulla comprensione dei nostri utenti e delle loro esigenze e sullelaborazione di quali passi dovrebbe avere un viaggio. Quindi esaminerò quale contenuto dovrebbe essere incluso in ciascuna fase e il designer del prodotto esaminerà linterfaccia e il design dellinterazione.

Credo che il design del contenuto e il design del prodotto dipendono luno dallaltro, nessuno dei due può avere successo solo. Prima del coronavirus, mi sedevo accanto al product designer della mia squadra e parlavamo tutto il giorno, scomparendo regolarmente in uno spazio tranquillo per trovare insieme una soluzione a un problema. Ora stiamo lavorando da casa, la combinazione di Slack e Figma semplifica la collaborazione.

Sono felice che un designer di prodotti commenti i “miei” contenuti e so di poter commentare i “loro” Anche UI e UX. Le nostre abilità hanno un peso diverso, ma si sovrappongono e il risultato finale è migliore quando abbiamo imparato gli uni dagli altri.

3. Non cè nulla che possa sostituire il guardare gli utenti interagire con il tuo prodotto

Una delle cose che più mi ha entusiasmato delladesione a BT è stata la presenza di un team interno di ricerca sugli utenti. Lavorando per un ente di beneficenza, il budget per la ricerca sugli utenti era una rarità, quindi spesso usavamo metodi meno diretti per scoprire cosa pensavano i nostri utenti, ad esempio cercando su forum e social media o utilizzando le tendenze di Google.

Questi strumenti sono utili e li uso ancora oggi. Ma ho imparato che non cè niente di meglio che guardare un utente interagire con il tuo sito o prototipo, in particolare con un esperto user researcher che pone le domande giuste al momento giusto.

Gli utenti si imbattono in un linguaggio che riteniamo sia un luogo comune , prendi percorsi inaspettati, esita su inviti allazione che pensavamo fossero chiari. Ogni volta che effettuiamo ricerche sugli utenti, facciamo un balzo in avanti nel migliorare i nostri viaggi.

4. La produttività non si misura in conteggi di parole

Nei miei ruoli precedenti, la mia produttività era facile da misurare. In un giorno, modifico un articolo di ricerca, scrivo un articolo di 1000 parole, rileggo il numero di una rivista o modifico due articoli dei blogger della community.

In qualità di designer di contenuti presso BT, la maggior parte del mio lavoro viene svolto prima che le parole siano scritte (o altri contenuti prodotti). Potrei passare una mattinata a capire perché stiamo assistendo ad un calo in un punto particolare di un viaggio, guardando le analisi, una mappa termica e i replay delle sessioni.Quindi passerò il pomeriggio a parlare con il nostro designer di prodotto se dobbiamo cambiare la posizione e la formulazione di un invito allazione e a pianificare un test A / B. Dopo una giornata di lavoro, lunico cambiamento potrebbe essere un pulsante, ma cera unenorme quantità di pensieri e prove dietro di esso.

Sei passato alla progettazione dei contenuti da unaltra disciplina o un salto tra i settori? Ci piacerebbe sentire le tue esperienze nei commenti.

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