Come riconquistare i clienti

(21 dicembre 2020)

Labbandono dei clienti è un problema per la maggior parte delle piccole imprese perché può influire sulla crescita complessiva dellazienda. Anche se attiri costantemente nuovi consumatori verso il tuo marchio o i tuoi prodotti, la perdita di clienti passati potrebbe contrastare tale progresso. Questo è il motivo per cui la tua strategia di marketing dovrebbe includere idee per riportare indietro i clienti che potrebbero essere migrati verso la concorrenza.

Mentre dovresti leggere regolarmente il feedback dei clienti in qualsiasi circostanza, dovresti prestare particolare attenzione alle recensioni dei clienti quando noti un aumento del calo del traffico di ritorno. Questo può suggerire uninsoddisfazione generale per alcuni aspetti delle tue pratiche commerciali. In questo caso, alcuni clienti hanno probabilmente menzionato questi problemi nelle loro recensioni sulla tua attività. Anche se non devi sentirti obbligato a concedere a ogni richiesta che ogni cliente fa, dovresti affrontare un problema che sembra avere un impatto negativo su più clienti.

Dovresti avere alcuni mezzi per monitorare quali clienti non hanno ha interagito con la tua attività nelle ultime settimane. Dovresti anche provare a determinare chi ha smesso di seguire i tuoi account sui social media ogni volta che è possibile. Ciò ti consentirà di inviare une-mail o un messaggio di testo a quegli ex clienti. Nelle-mail, offri loro uno sconto del 10% sul loro prossimo acquisto o un premio gratuito con un acquisto di $ 20 o più. Questi incentivi possono essere sufficienti per riportare i tuoi clienti precedenti nel tuo negozio.

Sia che tu aggiunga un nuovo prodotto al tuo inventario o modifichi il modo in cui opera la tua attività, questo è qualcosa che dovresti assicurarti che tutti i tuoi clienti conoscere. Può essere incluso in una campagna di marketing pubblico e menzionato in newsletter, post di blog e post sui social media. Lobiettivo dovrebbe essere invogliare i tuoi ex clienti a tornare alla tua attività incoraggiando i nuovi consumatori a visitare la tua attività per la prima volta.

Nel riportare indietro i clienti del passato, farai di più che mantenere una crescita costante. Quando mostri ai tuoi clienti passati che tieni a loro come individui, aumenterai le probabilità che quei clienti raccomandino il tuo marchio o la tua attività ai loro amici. In questo modo, concentrarti sul recupero dei clienti precedenti può aiutarti a far crescere più rapidamente la tua attività.

Pubblicato originariamente su https : //stuartferster.uk .

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