Hogyan lett a távvezérlésből játékváltó?

(Kamilla Liljedahl)

Az SVTi UX-tervezőiként felelősek vagyunk a folyamatos beszélgetésért felhasználóink, megértve viselkedésüket, kihívásaikat és szükségleteiket, és ezeket átlátva felhasználói betekintéssé. Amikor a világjárvány távmunkára késztetett bennünket, és a társadalmi elhatárolódás új normává vált, ez a szokásos módszer ezen információk összegyűjtésére; felhasználói tesztülések tartása az irodában; már nem volt lehetőség.

Kénytelenek voltunk online átvinni a felhasználói visszajelzéseket, és az előzetesen felmerült aggodalmak ellenére most találtunk egy módszert, amelyet nagyon megszerettünk. Megpróbáljuk megosztani az UX távoli kutatásának elmúlt nyolc hónapjában elért főbb szempontjainkat, és megbeszéljük, miért nem látjuk, hogy visszatérünk a pandémiát megelőző felhasználói tesztelési módjainkhoz.

Először is, így nézett ki általános kutatási folyamatunk:

Megfigyelnénk a felhasználói visszajelzések szükségességét; vagy egyenes felépítésű felhasználhatósági teszteléssel, vagy egy formatívabb megközelítéssel, felhasználói interjúval; mindennapi munkánk során az SVT Play különböző részeivel. Miután a csapattal együtt döntöttünk a megközelítésről, meghatároztunk olyan kutatási kérdéseket, amelyek segítettek kialakítani a tesztbeállítást és a résztvevők toborzásának kritériumait. A toborzási szakaszban megfigyelő helyiségeket, jegyzetek készítésének protokolljait, tesztbeállítását és ütemezését készítettük elő. Két héttel később üdvözöltük a felhasználókat az irodában állandóan beépített nappalinkban.

Beépített nappali az irodában tesztülésekhez
Nem számít, milyen hangulatos az irodában a beépített nappali szobánk, nehéz legyőzni az igazit

Az egyes tesztülések között a két tesztvezetõ és megfigyelõ leült és összefoglalta az imént hallottakat. Röviddel a tesztelés napja után ismét találkoztunk egy szintézis foglalkozással, amely elvezetett bennünket a legfontosabb felhasználói betekintéshez, amelyet megosztanánk a csapattal és a többi technológiai szervezettel.

A fent leírt lépések közül sok természetesen továbbra is létfontosságú részei a folyamatunknak, míg mások feleslegessé váltak vagy kicserélődtek.

Távoli távolság

Nem sokkal a világjárvány után, és egyik napról a másikra otthon kezdtünk dolgozni, távoli tesztelésbe merült. Vessünk egy pillantást a legfontosabb elvárásokra és tippekre, valamint néhány mítoszrombolóra, amelyek mind az online tesztcsoportokból származnak, amelyeket az év során különféle csapatokban és projektekben végeztünk.

Először is azok a szempontok, amelyekre számítottunk legyen előnye a távteszteléssel:

Visszajelzés gyűjtése északról délre. Mivel irodánk meglátogatására volt szükség a pandémiát megelőző felhasználói interjúinkhoz a távoli tesztelés lehetővé teszi számunkra, hogy egyszerűen és költséghatékonyan gyűjtsük a felhasználók betekintését Svédország egész területén élő emberektől. Ez nagyszerű, mivel lehetővé teszi számunkra, hogy termékeinket több szempontból is érvényesítsük, ami összhangban áll az SVT-nek azzal a küldetésével, hogy mindenkit képviseljen.

„az ingázás nélküli idő nagyobb változatosságot jelent foglalkozás és hozzáférhetőség feltételei ”

Különféle foglalkozások. Távoli, távoli mindenkinek lehetősége volt arra, hogy időt szakítson ki a napjára, hogy meglátogasson minket, de ingázás nélkül az idő a foglalkozás és a hozzáférhetőség szempontjából nagyobb változatosságot jelent.

A következőkben olyan szempontokat tekintünk, amelyek kezdetben nem voltak részünkről távoli, de ez nagyon értékesnek bizonyult számunkra:

A saját eszköze elérhető távolságban van. Az otthoni résztvevők használhatósági tesztjei során már használhatják saját eszközeiket, ami igazi játékváltó volt. Ha nekik a legkényelmesebb az a laptop, amelyen az értekezletet tartjuk, akkor egyszerűen elkezdhetik megosztani a képernyőt. Ha általában az SVT Play szolgáltatást használják a tévékészülékén, akkor egyszerűen megragadhatja a távvezérlőt, megfordíthatja a laptopját, és megmutathatja nekünk, hogyan működnek vele hitelesen.

Dokumentáció: Kész. Ha ismeri a használhatóság tesztelését vagy a felhasználói interjúkat, akkor tudja, hogy rengeteg dokumentációra van szükség, ha meg szeretné osztani a betekintést, kvalitatív adatokat gyűjteni vagy csak legyen egy vödör inspiráció a jövőbeli kutatásokhoz. Dokumentációnk nagy része természetesen digitális volt, mielőtt a covid-19 még a szókincsünk része is lett volna, de most még az utolsó néhány fizikai bitet is átalakítottuk. Az egyik példa erre a szeretett faliújságra történő utólagos közzététel, amelyet most kettő digitális változatával helyettesítettünk, ezzel értékes időt spórolva az elemzésre.

Amint valószínűleg már észrevetted, nagyon megszerettük a távoli felhasználói tesztelést.De természetesen, mint minden esetben, vannak hátrányai is . Íme néhány dolog, amit észrevettünk, néhány általánosabb, más pedig a termékünkre jellemzőbb:

Prototípusok tesztelhetősége. A válaszadóval egy fizikai szobában ülve mindig átadhatunk nekik egy olyan készüléket, amelyen a legújabb prototípusunk vagy termékverziónk még nincs kihelyezve. De távoli helyzetben ragaszkodnunk kell bármilyen eszközön futtatható prototípusokhoz, vagy egyszerűen meg kell mutatnunk nekik prototípusunkat vagy termékváltozatunkat egy megosztott képernyőn, megkérve őket, hogy hangosan gondolkodjanak és oktassanak minket arra, hogyan navigálnának, ami természetesen nem ideális.

Még mindig nem ér el mindenkit. Számos szakmából érkező emberek továbbra is kemények hogy visszajelzéseket keressünk, és amikor a világjárvány véget ér, a képviselt foglalkozások tekintetében korlátozottabbnak találhatjuk magunkat, mint amit jelenleg tapasztalunk.

Nem természetes megfigyelői együttműködés. A fizikai tesztek során a megfigyelők ugyanabban a teremben ültek, és gyorsan ellenőrizhették az esetleges kétértelműségeket egymással. Ez nem jelentősebb dolog, és ezt utánozhatnánk úgy is, hogy külön hanghívást folytatnánk a megfigyelők között, de ezt eddig nem teszteltük.

Érdemes megjegyezni: Bár mindig a végén kérdezzük meg résztvevőinket A munkamenet során, ahogyan ők tapasztalták, nem elemeztük, hogy felhasználói hogyan tapasztalják meg a különbséget a személyes teszteléshez képest. Ezenkívül az otthoni környezet természetes körülmény a szolgáltatásunk használatához, ezáltal ideális helyszín a visszajelzéshez, de természetesen ez nem minden termék és szolgáltatás esetében érvényes.

Távoli mítosz- tönkremenetel

Megemlítettük, hogy aggódtunk a távteszteléssel kapcsolatban, mielőtt kipróbáltuk volna. Ezért gondoljuk, hogy nem szabad hagynia, hogy megállítsanak.

1. gond: online találkozással csak a hozzáértő résztvevőket érjük el. Idegenekkel folytatott videohívásba való átugrás és visszajelzés megadása számukra nem olyan dolog, amit általában elvárhatnánk az emberektől, ezért a távoli teszteléssel megkockáztatjuk a felhasználói adatok torzítását. .

Valóság: 2020 volt az az év, amikor mindenki, hozzáértéssel vagy nem, kénytelen volt barátkozni a videohívásokkal, valamint más digitális szolgáltatásokkal és lehetőségekkel. A világjárvány arra késztetett minket, hogy 5 évvel előre lépjünk digitálisan. Általánosabban fogalmazva: soha nem fogjuk teljesen megszabadítani a minőségi visszajelzések összegyűjtésével járó torzítást – dolgozhatunk azzal, hogy milyen ösztönzőket adunk a résztvevőknek, és milyen időtartamokat kínálunk tesztelésünkhöz, de mindig csak arra leszünk korlátozva, hogy elérjük a töltsön időt és energiát arra, hogy visszajelzést adjon nekünk.

2. gond: az online találkozás túl korlátozott és személytelen. Nem tudnánk kapcsolatba lépni válaszadóinkkal a teszthez vagy az interjúhoz szükséges módon, és kihagynánk azokat a fontos árnyalatokat, amelyeket a felhasználó valóban érez és gondol.

Valóság: bár a digitális találkozás nem ugyanaz, mint a személyes találkozás, most távoli tapasztalatainkból származunk, és magabiztosak vagyunk abban, hogy képesek vagyunk eléggé kapcsolatba lépni és eléggé érzékelni a résztvevőket videón keresztül is. Egy gondolat azonban: ez valószínűleg könnyebb, mint 2020 előtt, ismét a digitális ugrással és azzal a ténnyel kapcsolatban, hogy mindannyiunknak át kellett ölelnünk a videót, hogy még szoros kapcsolataink is fennmaradjanak.

Tippek a teszteléshez

Végül, de nem utolsósorban, íme néhány tipp a távtesztelés során látottak alapján:

Laptop cselekvés közben átölelve

Tehát a távoli tesztelés váltott-e játékot? A válasz számunkra az Y-E-S. Az előzőleg felmerült aggályok közel sem voltak olyan problémásak, mint gondoltuk, és a távvezérléssel kapcsolatban rengeteg hátrány mutatkozott. Számunkra az egész Svédország könnyebb elérése a legfontosabb, ami a távvezérlőt valódi játékváltóvá teszi.

Kétségünk van abban, hogy visszatérünk a személyes felhasználói munkamenetekre, mint a mi standardunk, de nem zárjuk ki, hogy használja őket, ha van értelme. És amikor belépünk az új évbe, szívesen folytatjuk a távtesztelési készségek fejlesztését és értékes felhasználói betekintést nyújtunk a szervezetbe.

Milyen tapasztalataid vannak a távteszteléssel kapcsolatban? Szeretnénk hallani őket!

Elin Nevdahl és Kamilla Liljedahl

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük