Csapatmunka, kutatás és rejtett erőfeszítések: egy év tartalomtervezés a BT-n

(Frances Whinder) (2020. november 23.)

Ebben a bejegyzésben Frances Whinder tartalomtervező reflektál arra, amit a BT első évében tanult.

Az elmúlt 10 évben számos tartalmi szerepem volt. Orvosi szerkesztő, majd újságíró, majd folyóirat szerkesztő voltam, mielőtt átálltam a digitálisra. A Multiple Sclerosis Multiplex Társaság digitális csapatában a tartalomtervezéssel ismerkedtem meg. Volt egy ragyogó menedzserünk, aki a bizonyítékok felhasználására helyezte a hangsúlyt az MS közösség igényeinek megfelelő tartalom előállítására, nem csak a szervezet igényeire.

Ezzel a bizonyítékokon alapuló tartalommal megalapozva, 12 hónappal ezelőtt csatlakoztam a BT-hez tartalomtervezőként. Ez egy hatalmas kiigazítás volt egy hatalmas, kereskedelem által vezérelt szervezetnél – bár az emberközpontú kialakítást átfogó. Ha hasonló ugrásra gondol, és kíváncsi arra, mire számíthat, íme néhány dolog, amit megtanultam.

  1. A tartalomtervezés csapatsport

A BT Consumer Digital alkalmazásában osztagokban dolgozunk, amelyek mindegyike egy adott felhasználói útnak szól. Eddig három osztagban voltam, mindegyik kissé eltérő alkatú, de nagy vonalakban a legtöbb termékcsoportnak van terméktulajdonosa, terméktervezője, tartalomtervezője, tartalomszerkesztője, mérnöke, adatelemzője és scrum masterje. Más szakemberek, például felhasználói kutatók és SEO szakértők támogatnak minket, akik esetleg egy csoportba ágyazódnak, vagy többeket segítenek.

Ez ellentétes korábbi feladataimmal, különösen újságíróként és magazinszerkesztőként. Aztán előállnék egy ötlettel, kutatnék utána, és írnék és szerkesztenék egy cikket. Ez egy elszigetelt létezés volt. Most mindent egy csapat részeként teszek meg, hozzáadom a saját szakértelmemet és felhasználom mások tapasztalatait. Időnként bonyolult sok terméket megtekinteni, de végül mindannyian arra hívjuk fel egymást, hogy a legjobbat tegyük meg a felhasználóink ​​érdekében.

2. A tartalom tervezéséhez és a termék tervezéséhez szükség van egymásra

Tartalomtervezőként a legszorosabban az együttes terméktervezőjével dolgozom. Mindketten arra koncentrálunk, hogy megértsük felhasználóinkat és igényeiket, és kidolgozzuk, milyen lépéseket kell megtenni egy útnak. Majd megvizsgálom, hogy az egyes szakaszokban milyen tartalmat kell beépíteni, és a terméktervező megvizsgálja a felület és az interakció tervezését.

Úgy gondolom, hogy a tartalomterv és a terméktervezés függ egymástól – egyik sem lehet sikeres egyedül. A koronavírus előtt ültem az osztagom terméktervezője mellett, és egész nap beszélgettünk, rendszeresen eltűnve egy csendes térbe, hogy együtt találjunk megoldást egy problémára. Most otthon dolgozunk, a Slack és a Figma kombinációja megkönnyíti az együttműködést.

Örülök, hogy egy terméktervező megjegyzést fűzött az „én” tartalmamhoz, és tudom, hogy megjegyzést fűzhetek a „sajátjukhoz” is. UI és UX is. Képességeink súlyozása eltérõ, de átfedik egymást, és a végeredmény jobb, ha egymástól tanultunk.

3. Semmi sem helyettesítheti azt, ahogyan a felhasználók interakcióba lépnek a termékeddel

Az egyik dolog, ami a BT-hez való csatlakozásomban leginkább izgatott, egy belső felhasználói kutatócsoport volt. Egy jótékonysági szervezetnél végzett munka, a felhasználói kutatás költségvetése ritkaság volt, ezért gyakran kevésbé közvetlen módszereket használtunk arra, hogy kiderítsük, mi a véleményünk a felhasználókról – például fórumokon és közösségi médiában, vagy például a Google trendjein keresztül.

Ezek az eszközök hasznosak, és ma is használom őket. De megtanultam, hogy nincs semmi olyan, mint nézni, ahogy a felhasználó interakcióba lép az Ön webhelyével vagy prototípusával, különösen egy képzett felhasználói kutatóval, aki a megfelelő pillanatban teszi fel a megfelelő kérdéseket. , váratlan utakon haladjon, habozzon az egyértelműnek hitt cselekvési felhívások miatt. Minden alkalommal, amikor felhasználói kutatásokat végzünk, előrelépést teszünk utaink javításában.

4. A termelékenységet nem a szavak számában mérik

Korábbi szerepeimben a termelékenységem könnyen mérhető volt. Egy nap alatt szerkesztenék egy kutatási cikket, vagy írnék egy 1000 szó funkciót, vagy lektorálnék egy folyóirat számát, vagy szerkesztenék a közösségi bloggerek két darabját.

A BT tartalomtervezőjeként a legtöbb munkám minden szó megírása előtt (vagy más tartalom előállítása előtt) megtörtént. Tölthetek egy reggelet, megértve, hogy miért látunk lemorzsolódást egy utazás egy adott pontján, megnézve az elemzéseket, a hőtérképet és a munkamenet-visszajátszásokat.Aztán a délutánt azzal töltem, hogy terméktervezőnkkel beszélgetek arról, hogy változtatnunk kell-e a cselekvésre ösztönzés helyzetén és megfogalmazásán, valamint megtervezem-e az A / B tesztet. Egy napi munka után az egyetlen változás egy gomb lehet, de óriási gondolat és bizonyíték állhatott mögötte.

Átlépett egy másik tudományterületről a tartalomtervezésre, vagy készített ugrás az ágazatok között? Örömmel halljuk tapasztalatait a megjegyzésekben.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük