Tiimityö, tutkimus ja piilotettu työ: vuosi sisällön suunnittelusta BT: ssä

(Frances Whinder) (23. marraskuuta 2020)

Tässä viestissä sisältösuunnittelija Frances Whinder pohtii mitä hän on oppinut ensimmäisenä vuotena BT: ssä.

Minulla on ollut useita sisältörooleja viimeisen 10 vuoden aikana. Olin lääketieteellinen toimittaja, sitten toimittaja, sitten lehden toimittaja, ennen kuin siirryin digitaaliseen. Minulle esiteltiin sisältöjen suunnittelu ollessani digitaalisessa tiimissä Multippeliskleroosiseurassa. Meillä oli loistava johtaja, joka keskittyi keskittymään todisteiden tuottamiseen sisällön tuottamiseen, joka vastasi MS-yhteisön tarpeita eikä pelkästään organisaation tarpeita.

Varustettu tällä perustalla todisteisiin perustuvaan sisältöön, Liityin BT: hen sisällön suunnittelijana 12 kuukautta sitten. Se on ollut iso sopeutus valtavan, kaupallisesti ohjattavan organisaation hyväksi – vaikkakin sellainen, joka omaksuu ihmiskeskeisen suunnittelun. Jos ajattelet vastaavan harppauksen tekemistä ja mietit mitä odottaa, tässä on muutama asia, jonka olen oppinut.

  1. Sisällön suunnittelu on joukkuelaji

BT Consumer Digitalissa työskentelemme ryhmissä, joista jokainen on omistettu tietylle käyttäjän matkalle. Olen ollut toistaiseksi kolmessa ryhmässä, joista jokaisella on hieman erilainen koostumus, mutta yleisesti ottaen useimmilla tuoteryhmillä on tuotteen omistaja, tuotesuunnittelija, sisältösuunnittelija, sisältöeditori, insinööri, data-analyytikko ja scrum master. Muut asiantuntijat, kuten käyttäjätutkijat ja SEO-asiantuntijat, tukevat meitä, jotka saattavat olla upotettuja yhteen ryhmään tai auttamaan useita.

Tämä on ristiriidassa aiempien tehtävieni kanssa, erityisesti toimittajana ja lehden toimittajana. Sitten keksin idean, tutkin sitä ja kirjoitin ja muokkain artikkelia. Se oli eristetty olemassaolo. Nyt teen kaiken osana tiimiä, osallistumalla omaan asiantuntemukseeni ja hyödyntämällä muiden kokemuksia. Joskus on hankalaa, kun tuotteesta on paljon näkemyksiä, mutta viime kädessä haastamme toisiamme tekemään parhaansa käyttäjiemme hyväksi.

2. Sisällön suunnittelu ja tuotesuunnittelu tarvitsevat toisiaan

Sisustussuunnittelijana työskentelen läheisimmin ryhmän tuotesuunnittelijan kanssa. Olemme molemmat keskittyneet ymmärtämään käyttäjiämme ja heidän tarpeitaan ja selvittämään, mitkä askeleet matkan pitäisi olla. Sitten tarkastelen mitä sisältöä tulisi sisällyttää kussakin vaiheessa, ja tuotesuunnittelija tarkastelee käyttöliittymän ja vuorovaikutussuunnittelua.

Uskon, että sisällön suunnittelu ja tuotesuunnittelu riippuvat toisistaan ​​- kumpikaan ei voi onnistua yksin. Ennen koronavirusta istuin joukkueeni tuotesuunnittelijan vieressä ja puhuimme koko päivän, kadoten säännöllisesti hiljaiseen tilaan etsimään yhdessä ratkaisua ongelmaan. Työskentelemme nyt kotona, Slackin ja Figman yhdistelmä pitää yhteistyön helppona.

Olen iloinen siitä, että tuotesuunnittelija kommentoi ”minun” sisältöäni ja tiedän, että voin kommentoida ”heidän” sisältöä. UI ja UX myös. Taitomme painotetaan eri tavalla, mutta ne ovat päällekkäisiä, ja lopputulos on parempi, kun olemme oppineet toisiltamme.

3. Ei voi korvata sitä, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa

Yksi asia, joka innosti minua BT: hen liittymisessä, oli oman yrityksen tutkimusryhmä. Hyväntekeväisyystyön tekeminen, käyttäjätutkimuksen budjetti oli harvinaisuus, joten käytimme usein vähemmän suoria tapoja selvittää, mitä käyttäjät ajattelivat – etsimällä esimerkiksi foorumeita ja sosiaalista mediaa tai käyttämällä Googlen trendejä.

Nämä työkalut ovat hyödyllisiä, ja käytän niitä edelleen tänään. Mutta olen oppinut, että ei ole mitään muuta kuin katsella käyttäjää vuorovaikutuksessa sivustosi tai prototyyppisi kanssa, varsinkin kun ammattitaitoinen käyttäjätutkija kysyy oikeita kysymyksiä oikeaan aikaan.

Käyttäjät törmäävät mielestämme yleiseen kieleen. , ota odottamattomia reittejä, epäröi toimintakehotuksista, joiden ajattelimme olevan selkeitä. Joka kerta, kun teemme käyttäjätutkimusta, edistymme matkan parantamisessa.

4. Tuottavuutta ei mitata sanamäärissä

Edellisissä rooleissani tuottavuuttani oli helppo mitata. Yhdessä päivässä editoisin tutkimusartikkeli tai kirjoitin 1 000 sanan ominaisuuden, tai lukin lehden numeron tai muokkain kahta yhteisön bloggaajien palaa.

BT: n sisällön suunnittelijana useimmat työni tehdään ennen sanojen kirjoittamista (tai muun sisällön tuottamista). Voin viettää aamun ymmärtääksesi, miksi näemme matkan tietyssä matkan kohdassa tarkastelemalla analytiikkaa, lämpökarttaa ja istuntojen toistoja.Sitten vietän iltapäivän puhumalla tuotesuunnittelijamme kanssa siitä, onko meidän muutettava toimintakehotuksen sijaintia ja sanamuotoa, ja suunnitella A / B-testi. Päivän työn jälkeen ainoa muutos saattaa olla painike, mutta sen takana oli valtava määrä ajatuksia ja todisteita.

Oletko siirtynyt sisällön suunnitteluun toisesta tieteenalasta tai tehnyt harppaus sektorien välillä? Haluamme kuulla kokemuksesi kommenteista.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *