Kuinka etätestauksesta tuli pelinvaihtaja

(Kamilla Liljedahl)

SVT: n UX-suunnittelijoina olemme vastuussa jatkuvasta keskustelusta käyttäjämme ymmärtävät sekä heidän käyttäytymisensä, haasteensa että tarpeensa ja muuntavat ne käyttäjien oivalluksiksi. Kun pandemia sai meidät työskentelemään etänä ja sosiaalisesta etäisyydestä tuli uusi normi, tavanomainen tapa kerätä näitä tietoja; käyttäjien testiistuntojen pitäminen toimistossa; ei ollut enää vaihtoehto.

Meidän piti siirtää käyttäjien palauteistunnot verkossa, ja etukäteen huolestuneistamme huolimatta olemme nyt löytäneet menetelmän, josta olemme olleet kovasti kiinnostuneita. Yritämme jakaa tärkeimmät otoksemme UX-etätutkimuksen viimeisen kahdeksan kuukauden ajalta ja keskustella siitä, miksi emme näe paluuta pandemiaa edeltäviin tapoihin käyttäjien testauksessa.

Ensinnäkin, Tältä näyttää yleinen tutkimusprosessimme aiemmin:

Huomaisimme käyttäjien palautteen tarpeen; joko suoralla käytettävyystestauksella tai muotoilevammalla lähestymistavalla käyttäjien haastatteluilla; päivittäisessä työssä SVT Playn eri osien kanssa. Päätettyämme lähestymistavasta yhdessä ryhmän kanssa määrittelimme tutkimuskysymykset, jotka auttoivat meitä muodostamaan testiasetukset ja kriteerit osallistujien rekrytointiin. Rekrytointivaiheen aikana valmistelimme tarkkailuhuoneita, pöytäkirjoja muistiinpanojen tekemiseen, testin asetuksia ja aikataulua. Kaksi viikkoa myöhemmin otimme käyttäjät vastaan ​​toimistossa pysyvästi rakennetussa olohuoneessamme.

Rakennettu olohuone toimistossa testiistuntoihin
Riippumatta siitä, kuinka kodikas toimistossamme on rakennettu olohuone, todellista on vaikea voittaa

Kunkin testikokouksen välissä kaksi testijohtoa ja tarkkailijat istuivat yhteen ja tekivät yhteenvedon juuri kuulemastamme. Pian testauspäivän jälkeen tapasimme jälleen synteesiistunnon, joka johtaisi kohti tärkeimpiä käyttäjätietoja, jotka jaamme tiimille ja muulle teknologiaorganisaatiolle.

Monet edellä kuvatuista vaiheista ovat tietysti edelleen elintärkeitä osia prosessissamme, kun taas toiset ovat tarpeettomia tai korvautuneet.

Etäkäyttö

Pian pandemian jälkeen, ja aloimme yhdessä yössä työskennellä kotona, me teki syöksyn etätestaukseen. Kaivetaan tärkeimmät takeawayt ja vinkit sekä joitain myyttejä rikkovia testejä, jotka olemme tehneet verkossa eri tiimeissä ja projekteissa vuoden aikana.

Ensinnäkin odotamme hyöty etätestauksesta:

Palautteen kerääminen pohjoisesta etelään. Koska käynti toimistossamme oli välttämätöntä Ennen pandemiaa olevien käyttäjähaastattelujen etätestauksen avulla voimme nyt kerätä käyttäjätietoja helposti ja kustannustehokkaasti ihmisiltä kaikkialta Ruotsista. Tämä on hienoa, koska se antaa meille mahdollisuuden vahvistaa tuotteemme useammasta näkökulmasta, mikä on sopusoinnussa SVT: n tehtävän edustaa kaikkia.

”ilman työmatka-aikaa tulee enemmän monimuotoisuutta ammatin ja esteettömyyden ehdot ”

Erilaisia ​​ammatteja. Pre remote, far kaikilla oli mahdollisuus viettää aikaa päivällesi käymään luonamme, mutta ilman työmatkaa tulee enemmän monimuotoisuutta ammatissa ja saavutettavuudessa.

Seuraavassa on näkökohtia, jotka eivät alun perin kuuluneet meihin. kauko-ohjain, mutta se osoittautui meille erittäin arvokkaaksi:

Oma laitteesi ulottuvilla. Kotikäyttäjien käytettävyystestien aikana käyttäjät voivat nyt käyttää omia laitteitaan, mikä oli todellinen pelinvaihtaja. Jos heillä on mukavin tapaaminen käyvän kannettavan tietokoneen kanssa, he voivat vain aloittaa näytönsa jakamisen. Jos he yleensä käyttävät SVT Playta televisiossaan, he voivat vain tarttua kaukosäätimeen, kääntää kannettavan tietokoneen ympäri ja näyttää meille, miten he ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa aidolla tavalla.

Dokumentaatio: Valmis. Jos olet perehtynyt käytettävyystestaukseen tai käyttäjähaastatteluihin, tiedät, että tarvitset paljon asiakirjoja, jos haluat jakaa oivalluksia, kerätä laadullista tietoa tai sinulla on vain ämpäri inspiraatiota tulevaa tutkimusta varten. Suurin osa asiakirjoistamme oli tietysti digitaalista, ennen kuin covid-19 oli edes osa sanastojamme, mutta nyt olemme muuntaneet viimeisetkin fyysiset bitit. Yksi esimerkki on rakastettu jälkitaulujen jälkeinen postitus, joka on nyt korvattu näiden kahden digitaalisella versiolla, mikä säästää arvokasta aikaa, jonka voimme käyttää analyyseihin.

Kuten olet todennäköisesti huomannut jo nyt, olemme kiinnostuneet etäkäyttäjien testauksesta.Mutta tietysti, kuten kaikillakin, on myös haittoja . Tässä on muutamia huomaamiamme asioita, jotkut yleisempiä ja toiset tuotekohtaisempia:

Prototyyppien testattavuus. Istuessamme fyysisessä huoneessa vastaajan kanssa voimme aina antaa heille laitteen, jonka uusinta prototyyppiä tai tuoteversiota ei ole vielä otettu käyttöön. Mutta etäisyyden vuoksi meidän on pidettävä kiinni prototyypeistä, joita voidaan käyttää millä tahansa laitteella, tai yksinkertaisesti näyttää heille prototyyppimme tai tuoteversiomme jaetulla näytöllä, pyytämällä heitä ajattelemaan ääneen ja opastamaan meitä siitä, miten he navigoivat, mikä on ei tietenkään ihanteellinen.

Ei edelleenkään tavoita kaikkia. Useiden ammattien edustajat ovat edelleen vaikeita päästäksesi palauteistuntoihin, ja kun pandemia on ohi, saatamme huomata olevamme rajoitetumpia edustettujen ammattien suhteen kuin mitä tällä hetkellä koemme.

Ei luonnollinen tarkkailijan yhteistyö. Fyysisten testien aikana tarkkailijat istuivat samassa huoneessa ja pystyivät nopeasti tarkistamaan mahdolliset epäselvyydet tulkinnoissa keskenään. Tämä ei ole mikään merkittävä asia, ja voimme jäljitellä tätä pitämällä erillinen äänipuhelu tarkkailijoiden välillä, mutta emme ole toistaiseksi testanneet tätä.

Huomaa: Vaikka pyydämme osallistujiltamme aina istunnon aikana, miten he kokivat sen, emme ole analysoineet, miten käyttäjät kokevat eron henkilökohtaisesta testauksesta. Lisäksi kotiympäristö on luonnollinen ympäristö palvelumme käyttämiselle, joten se on ihanteellinen paikka meille palauteistuntoon, mutta tietysti tämä ei koske kaikkia tuotteita ja palveluja.

Etämyytti- murtaminen

Mainitsimme, että meillä oli joitain huolia etätestauksesta ennen kuin kokeilimme sitä. Tästä syystä mielestämme sinun ei pitäisi antaa heidän estää sinua.

Huoli 1: Tapaamalla verkossa pääsemme vain teknisesti taitaviin osallistujiin. Videopuheluun hyppääminen tuntemattomien kanssa ja palautteen antaminen heille eivät ole sellaisia, mitä voisimme odottaa ihmisten olevan yleensä halukkaita tekemään, joten testaamalla kaukosäädintä saatamme vaarantaa käyttäjätietomme .

Reality: 2020 oli vuosi, jolloin kaikki, teknisesti taitavasti tai ei, pakotettiin ystävystymään videopuheluiden sekä muiden digitaalisten palvelujen ja mahdollisuuksien kanssa. Pandemia sai meidät tekemään digitaalisen harppauksen 5 vuotta eteenpäin . Yleisemmin ottaen emme koskaan pääse täysin eroon laadullisen palautteen keräämisestä aiheutuvasta vinosta – voimme työskennellä millä kannustimilla annamme osallistujille ja mitä aikavälejä tarjoamme testauksemme varten, mutta rajoitamme aina ihmisten tavoittamiseen, jotka haluavat viettää aikaa ja energiaa palautteen antamiseen.

Huoli 2: online-tapaaminen on liian rajoitettua ja persoonatonta. Emme pystyisi muodostamaan yhteyttä vastaajiin testin tai haastattelun kannalta välttämättömällä tavalla, ja unohdamme tärkeät vivahteet siinä, mitä käyttäjä todella tuntee ja ajattelee.

Todellisuus: vaikka digitaalinen tapaaminen ei ole sama kuin henkilökohtainen tapaaminen, olemme nyt kaukaisista kokemuksistamme varmoja siitä, että pystymme muodostamaan riittävän yhteyden ja havaitsemaan riittävästi osallistujiamme myös video. Yksi pohdinta on kuitenkin: tämä on todennäköisesti helpompaa kuin ennen vuotta 2020, mikä liittyy jälleen digitaaliseen harppaukseen ja siihen, että meidän kaikkien on pitänyt omaksua video säilyttääksemme jopa läheiset suhteemme.

Vinkkejä testaukseen

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä tässä on muutama käsitys vinkeistä, jotka perustuvat etätestauksessamme näkemiin:

  • Korosta kokouslinkki, jakso. Jotta menetät arvokasta testausaikaa teknisissä kysymyksissä, hanki osallistuja kokoukseen korostamalla kokouslinkki kutsusähköpostin yläosassa. Muut asiaankuuluvat kokoustiedot voivat siirtyä linkin jälkeen. Jotkut osallistujat haluavat valmistautua huolellisesti, toiset eivät, joten ota huomioon myös kaikki siellä olevat TL; DR-tiedostot .
  • Tarkkailijan (sisään) näkyvyyden käsitteleminen . Fyysisissä testeissä tarkkailijamme olivat käytännössä näkymättömiä, kun taas he ovat nyt osallistujia digitaaliseen kokoukseen. Siksi on yhtä tärkeää sanoa käyttäjälle, että haluaisimme kutsua muutaman kollegan kuuntelemaan, ja varmistamaan, että se on kunnossa. Tarkkailijamme muodostavat yhteyden mykistettynä ja videon ollessa sammutettuna vähentääkseen tunteita siitä, että väkijoukko katselee. Jos he haluavat kysyä jatkokysymyksiä, he välittävät nämä tekniselle testijohdolle erillisen keskustelun kautta testiistunnon aikana.
  • Kannettavan tietokoneen halailu .Matkapuhelimelle tai tabletille olemme testanneet ja rakastuneet kannettavan tietokoneen halaamiseen (kyllä, me kaikki kaipaamme halaamista henkilökohtaisesti!) – Käyttäjä kääntää kannettavan tietokoneen ympäri ja säätää verkkokameran kulmaa, jotta voimme nähdä vuorovaikutukset käyttäjä pitää kiinni kosketuslaitteestaan. Tämän kautta meidän on vielä helpompaa seurata vuorovaikutusta kuin fyysisten testien aikana.
Kannettavan tietokoneen halailu toiminnassa

Onko etätestauksesta tullut pelinvaihtaja? Vastaus meille on Y-E-S. Aiemmin huolestuneisuutemme eivät olleet läheskään yhtä ongelmallisia kuin luulimme olevamme, ja kaukosäätimen osoittautui olevan paljon haittoja. Meille tärkein on tavoittaa helpommin koko Ruotsi, mikä tekee kaukosäätimestä todellisen pelinvaihtajan.

Epäilemme, että palaamme henkilökohtaisten käyttäjäistuntojen jatkamiseen vakiona, mutta emme sulje pois niiden käyttöä, kun se on järkevää. Ja kun astumme uuteen vuoteen, haluamme jatkaa etätestaustaitojemme terävöittämistä ja tuoda arvokasta käyttäjätietoa organisaatioon.

Mitkä ovat kokemuksesi etätestauksesta? Haluaisimme kuulla heidät!

Elin Nevdahl ja Kamilla Liljedahl

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *