Trabajo en equipo, investigación y esfuerzo oculto: un año de diseño de contenido en BT

(Frances Whinder) (23 de noviembre de 2020)

En esta publicación, la diseñadora de contenido Frances Whinder reflexiona sobre lo que aprendió en su primer año en BT.

He tenido una variedad de roles de contenido durante los últimos 10 años. Fui editor médico, luego periodista, luego editor de una revista, antes de hacer la transición a lo digital. Me presentaron al diseño de contenido mientras estaba en el equipo digital de la Sociedad de Esclerosis Múltiple. Tuvimos un gerente brillante que cambió nuestro enfoque hacia el uso de evidencia para producir contenido que satisficiera las necesidades de la comunidad de EM, en lugar de solo las necesidades de la organización.

Armado con esa base en contenido basado en evidencia, Me uní a BT como diseñadora de contenido hace 12 meses. Ha sido un gran ajuste trabajar para una enorme organización impulsada comercialmente, aunque una que está adoptando un diseño centrado en el ser humano. Si está pensando en dar un salto similar y se pregunta qué esperar, aquí hay algunas cosas que he aprendido.

  1. El diseño de contenido es un deporte de equipo

En BT Consumer Digital, trabajamos en equipos, cada uno dedicado a un viaje de usuario en particular. Hasta ahora he estado en tres equipos, cada uno con una composición ligeramente diferente, pero en general, la mayoría de los equipos de productos tienen un propietario de producto, un diseñador de producto, un diseñador de contenido, un editor de contenido, un ingeniero, un analista de datos y un scrum master. Contamos con el apoyo de otros especialistas, como investigadores de usuarios y expertos en SEO, que pueden estar integrados en un equipo o ayudar a varios.

Esto contrasta con mis roles anteriores, particularmente como periodista y editor de revistas. Luego, se me ocurría una idea, la investigaba y escribía y editaba un artículo. Fue una existencia aislada. Ahora, hago todo como parte de un equipo, aportando mi propia experiencia y aprovechando la de los demás. A veces es complicado tener muchas vistas de un producto, pero en última instancia, todos nos desafiamos entre nosotros para hacer lo mejor para nuestros usuarios.

2. El diseño de contenido y el diseño de producto se necesitan mutuamente

Como diseñador de contenido, trabajo más de cerca con el diseñador de producto del equipo. Ambos estamos enfocados en comprender a nuestros usuarios y sus necesidades y en determinar qué pasos debe seguir un viaje. Luego, veré qué contenido debe incluirse en cada etapa, y el diseñador del producto observará el diseño de la interfaz y la interacción.

Creo que el diseño del contenido y el diseño del producto dependen el uno del otro, ninguno puede tener éxito solo. Antes del coronavirus, me sentaba junto al diseñador de productos de mi equipo y hablábamos todo el día, desapareciendo regularmente a un espacio tranquilo para encontrar juntos una solución a un problema. Ahora que trabajamos desde casa, la combinación de Slack y Figma facilita la colaboración.

Me alegra que un diseñador de productos comente sobre «mi» contenido y sé que puedo comentar sobre «su» UI y UX también. Nuestras habilidades se ponderan de manera diferente, pero se superponen y el resultado final es mejor cuando hemos aprendido unos de otros.

3. No hay sustituto para ver a los usuarios interactuar con su producto

Una de las cosas que más me entusiasmaron de unirme a BT fue tener un equipo de investigación de usuarios interno. Al trabajar para una organización benéfica, el presupuesto para la investigación de usuarios era una rareza, por lo que a menudo usábamos formas menos directas de averiguar lo que pensaban nuestros usuarios, por ejemplo, buscando en foros y redes sociales, o usando las tendencias de Google.

Esas herramientas son útiles y todavía las uso hoy. Pero he aprendido que no hay nada como ver a un usuario interactuar con su sitio o prototipo, especialmente cuando un investigador de usuarios calificado hace las preguntas correctas en el momento adecuado.

Los usuarios se topan con un lenguaje que creemos que es común. , tome rutas inesperadas, dude sobre las llamadas a la acción que pensamos que eran claras. Cada vez que investigamos a los usuarios, damos un paso adelante en la mejora de nuestros viajes.

4. La productividad no se mide en número de palabras

En mis funciones anteriores, mi productividad era fácil de medir. En un día, editaría un artículo de investigación, escribiría un artículo de 1000 palabras, revisaría un número de una revista o editaría dos artículos de blogueros comunitarios.

Como diseñador de contenido en BT, la mayoría de mi trabajo se realiza antes de que se escriban las palabras (u otro contenido producido). Podría pasar una mañana entendiendo por qué estamos viendo una baja en un punto particular de un viaje, mirando los análisis, un mapa de calor y repeticiones de sesiones.Luego, pasaré la tarde hablando con nuestro diseñador de productos sobre si necesitamos cambiar la posición y la redacción de una llamada a la acción y planificando una prueba A / B. Después de un día de trabajo, el único cambio podría ser un botón, pero había una gran cantidad de pensamiento y evidencia detrás de él.

¿Ha pasado al diseño de contenido desde otra disciplina o ha hecho un salto entre sectores? Nos encantaría escuchar sus experiencias en los comentarios.

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