Prácticas recomendadas de CRO: Parte I

(Clinton Ball)

Vamos a profundizar en las Mejores prácticas de CRO como lo explicó el gurú Peep Laja CXL. Esta es una continuación del aprendizaje compartido del Programa de minitítulo de CRO Me tomó un tiempo atrás.

“Cuando dude de cómo resolver un problema de diseño en particular, aproveche la experiencia del uso de las mejores prácticas por parte de otros. Utilice esta experiencia como entrada para sus hipótesis de diseño. Más allá de eso, el resto de sus opciones de diseño deben basarse en los datos. ”CXL

AVERIGUAMOS CÓMO RECOPILAR INFORMACIÓN EN SU PÁGINA PARA OBTENER CONVERSIONES

Foto de Tienda UX en Unsplash

Formularios web

La mayoría de las personas odian los formularios, pero los formularios son esenciales para la conversión.

Los formularios pueden adoptar diferentes» formularios «: formularios de registro, formularios de pago, formularios de pago, formularios de solicitud de cotización, formularios de generación de clientes potenciales.

El objetivo principal de los formularios es reducir la fricción, pero obtener la información que necesitamos. Algunos consejos útiles sobre cómo hacer esto:

Establezca expectativas claras

  • Indique a las personas cuánto tiempo tomará completar un formulario largo, y aclare por qué está recopilando esa información y qué obtendrá el usuario.

Minimice el número de campos de formulario:

  • Cada campo de formulario adicional crea fricción, solo recopile lo necesario.
  • “ Cuando se reemplazó una versión de 11 campos del formulario con un Versión de 4 campos, hubo un aumento del 160% en la cantidad de formularios enviados y un aumento del 120% en la conversión «.
  • Evite los campos opcionales, nuevamente, si no necesita la información, no pregunte para ello. Expedia tenía una pregunta opcional llamada empresa y ganó $ 12 millones al eliminar este campo confuso
  • A veces, los símbolos no son tan buenos como las palabras (por ejemplo, campos obligatorios), pero son solo suposiciones y deben probarse.
  • Formas cortas vs. formas largas. Darse cuenta de lo que es relevante; Si está creando un formulario para solicitudes de empleo, la versión más larga puede parecer más creíble. Piense en quién está usando el formulario y por qué lo está usando.
  • Intencionalmente aumente la fricción para obtener clientes potenciales de mayor calidad

3 cosas que hacen los formularios más largos

  • Las personas que están más motivadas completan formularios más largos. Obtendrá clientes potenciales de mayor calidad.
  • Los formularios más largos ayudan a las personas a autocalificarse, y las personas no calificadas desaparecerán.
  • Si tiene más información sobre el cliente potencial, puede hacerlo mejor valoración de prospectos. Como agencia, en un esfuerzo por eliminar las inclinaciones no calificadas, CXL agregó un campo para el presupuesto esperado y redujo el tiempo perdido en llamadas de ventas.

Cuando tiene formularios de varios pasos , es mejor dividir el formulario en un proceso de varios pasos.

  • Obtenga la información más importante en la primera forma y luego en la segunda parte del proceso, solicite detalles más específicos
  • Utilice indicadores de progreso como una forma de mostrar a los usuarios que ya casi están allí, puede ayudar a reducir la fricción y la molestia

Comience con campos más fáciles

  • Puede obtener impulso solicitando campos de formulario simples al principio.
  • Las etiquetas alineadas en la parte superior tienden a funcionar mejor para formularios más pequeños, cuando tiene formularios más largos, intente agregar las etiquetas en el lado izquierdo … especialmente para formularios donde desea usuarios para ralentizar y completar las respuestas con cuidado
  • Los campos de formulario en línea son casi siempre MALOS. La excepción son los formularios de 1 a 2 líneas. Los usuarios olvidan lo que están escribiendo.
  • Use texto sin formato en lugar de campos en negrita, ya que es más agradable a la vista
  • Use campos desplegables cerca del final de los formularios, ya que pueden causar fricción
  • Use botones de radio cuando las personas tengan menos de 5 opciones
  • Elimine el campo de confirmación de contraseña duplicado y use un campo para mostrar contraseña.
  • Seleccione previamente lo que pueda. El uso de una detección automática de ubicación puede ayudar a acelerar la finalización del formulario.

Validación de comentarios y errores

  • Utilice Seguimiento de eventos de Google Analytics para registrar mensajes de error en su sitio web
  • EVITE los mensajes de error a toda costa, esto provoca la caída instantánea del sitio
  • El rojo solo debe reservarse para mensajes de error
  • Utilice la validación de formularios en línea para ayudar a completar y permitir que las personas ingresen datos de la manera que quieran

Evite captchas

  • Bueno para el spam, pero molesto para los humanos.
  • Se recomienda usar Honeypot en su lugar.
  • Los resultados de la Universidad de Stanford demostraron que los captchas son molestos y difíciles de completar para los usuarios

Aborda los miedos

  • Un FUD es un miedo, una incertidumbre o una duda. Elimínelos.
  • Si solicita información confidencial, utilice sellos en el formulario para reducir el riesgo del usuario, ej. BBB,

Análisis de formularios

Las tres formas de evaluar qué campos de formulario están causando fricción es: pruebas de usuario, repeticiones de sesiones y herramientas de análisis de formularios

Botones y llamadas a la acción

Los botones son variados, y deben ser claros, fáciles de entender en lo que respecta a responder «¿por qué?», ​​y se notan.

  • En cada página, solo define 1 objetivo .
  • La acción más buscada debe destacarse. Ex. «Pruébelo gratis»
  • Una forma de hacer que una llamada a la acción (CTA) secundaria funcione con una primaria es diferenciar a través del color. Ex. Un botón es verde, el otro es claro.
  • Utilice colores que sean diferentes a los colores primarios de su sitio para resaltarlo. Los resultados no son concluyentes sobre por qué un botón se colorea sobre otro, pero es concluyente que debes hacer que se destaquen.
  • Haz que el botón sea lo suficientemente grande como para que el usuario quiera hacer clic en él y espaciar los botones. debe terminar esta oración, «Quiero …»
  • Quieres que la copia de la CTA sea: Específica, Transmitir un beneficio y Activar al usuario .
  • Diseño de una hipótesis para un CTA: ¿Cuál es la motivación del usuario? ¿Qué obtendrá el usuario al hacer clic?
  • CTA en torno a la acción que realiza el usuario, ej. El usuario hace clic en «suscribirse» a un boletín informativo, no en «enviar».
  • Retrasar el compromiso. Ex. «Agregar al carrito» versus «Comprar ahora»
  • ¿Debería haber texto alrededor para ayudar a eliminar la ansiedad de los clientes potenciales? Si cree que es necesario, agréguelo.
  • En cuanto a la ubicación de los botones, la mayoría de los usuarios leen en un patrón F .
  • Las imágenes que centran la atención de los lectores en el producto o servicio y muestran entusiasmo pueden ser más efectivas.
  • Las imágenes, los titulares y la CTA se apoyan mutuamente y deben enfocarse, nuevamente, en el objetivo de la página .

Pliegue y longitud de página

  • El pliegue es la sección de * cualquier * página que la gente ve sin tener que desplazarse hacia abajo.
  • Todas las llamadas a la acción que son críticas deben ser accesibles desde el pliegue, como el carrito de compras, cualquier forma o precio.
  • No hay un tamaño de pliegue universal, ya que depende del dispositivo
  • La parte superior del sitio web debe contener la información más importante y trabajar hacia abajo

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