Cómo recuperar clientes

(21 de diciembre de 2020)

La pérdida de clientes es un problema para la mayoría de las pequeñas empresas porque puede afectar el crecimiento general de la empresa. Incluso si atrae constantemente nuevos consumidores a su marca o productos, la pérdida de clientes anteriores puede contrarrestar ese progreso. Es por eso que su estrategia de marketing debe incluir ideas para recuperar a los clientes anteriores que pueden haber migrado hacia la competencia.

Si bien, debe leer los comentarios de los clientes bajo cualquier circunstancia, debe prestar especial atención a las opiniones de los clientes cuando observe una disminución en el tráfico de retorno. Esto puede sugerir una insatisfacción generalizada con algún aspecto de sus prácticas comerciales. En este caso, es probable que algunos clientes hayan mencionado estos problemas en las reseñas de su empresa. Si bien no tiene que sentirse obligado a ceder a todas las demandas que hace cada cliente, se debe abordar un problema que parece afectar negativamente a varios clientes.

Debe tener algún medio para rastrear qué clientes no lo han hecho. interactuó con su empresa en las últimas semanas. También debe intentar determinar quién ha dejado de seguir sus cuentas de redes sociales siempre que sea posible. Esto le permitirá enviar un correo electrónico o mensaje de texto a esos antiguos clientes. En el correo electrónico, ofrézcales un 10% de descuento en su próxima compra o un premio gratis con una compra de $ 20 o más. Estos incentivos pueden ser suficientes para que sus clientes anteriores vuelvan a su tienda.

Ya sea que agregue un nuevo producto a su inventario o cambie la forma en que opera su negocio, esto es algo de lo que debe asegurarse de que todos sus clientes saber. Puede incluirse en una campaña de marketing público y mencionarse en boletines, publicaciones en blogs y publicaciones en redes sociales. El objetivo debe ser atraer a sus antiguos clientes para que regresen a su empresa y, al mismo tiempo, alentar a los nuevos consumidores a visitar su empresa por primera vez.

Al recuperar clientes anteriores, hará más que simplemente mantener un crecimiento constante. Cuando demuestre a sus clientes anteriores que se preocupa por ellos como individuos, aumentará la probabilidad de que esos clientes recomienden su marca o negocio a sus amigos. De esta manera, concentrarse en recuperar antiguos clientes puede ayudarlo a hacer crecer su negocio más rápido.

Publicado originalmente en https : //stuartferster.uk .

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