Teamwork, research og skjult indsats: et år af indholdsdesign hos BT

(Frances Whinder) (23. november 2020)

I dette indlæg reflekterer indholdsdesigner Frances Whinder om, hvad hun lærte i sit første år i BT.

Jeg har haft en række indholdsroller i løbet af de sidste 10 år. Jeg var medicinsk redaktør, derefter journalist og derefter redaktør for et magasin, inden jeg gik over til digital. Jeg blev introduceret til indholdsdesign, mens jeg var i det digitale team hos Multiple Sclerosis Society. Vi havde en strålende leder, der skiftede vores fokus til at bruge beviser til at producere indhold, der opfyldte MS-samfundets behov, snarere end blot organisationens behov.

Bevæbnet med denne forankring i evidensbaseret indhold, Jeg kom til BT som indholdsdesigner for 12 måneder siden. Det har været en stor tilpasning, der har arbejdet for en enorm, kommercielt drevet organisation – omend en, der omfavner menneskecentreret design. Hvis du overvejer at tage et lignende spring og spekulerer på, hvad du kan forvente, her er et par ting, jeg har lært.

  1. Indholdsdesign er en teamsport

I BT Consumer Digital arbejder vi i grupper, der hver især er dedikeret til en bestemt brugerrejse. Jeg har hidtil været i tre hold, hver med en lidt anden sammensætning, men generelt har de fleste produktgrupper en produktejer, en produktdesigner, en indholdsdesigner, en indholdsredaktør, ingeniør, dataanalytiker og scrummaster. Vi understøttes af andre specialister, såsom brugerforskere og SEO-eksperter, der muligvis er indlejret i en gruppe eller hjælper flere.

Dette står i kontrast til mine tidligere roller, især som journalist og tidsskriftredaktør. Derefter ville jeg komme op med en idé, undersøge den og skrive og redigere en artikel. Det var en isoleret eksistens. Nu gør jeg alt som en del af et team og bidrager med min egen ekspertise og trækker på andres. Det er undertiden vanskeligt at have mange synspunkter på et produkt, men i sidste ende udfordrer vi hinanden til at gøre det bedste for vores brugere.

2. Indholdsdesign og produktdesign har brug for hinanden

Som indholdsdesigner arbejder jeg tættest på holdets produktdesigner. Vi er begge fokuseret på at forstå vores brugere og deres behov og finde ud af, hvilke skridt en rejse skal have. Så vil jeg se på, hvilket indhold der skal inkluderes i hvert trin, og produktdesigneren vil se på grænsefladen og interaktionsdesignet.

Jeg mener, at indholdsdesign og produktdesign afhænger af hinanden – ingen af ​​dem kan lykkes alene. Før coronavirus sad jeg ved siden af ​​min trupps produktdesigner, og vi talte hele dagen og forsvandt regelmæssigt til et stille rum for at finde en løsning på et problem sammen. Nu arbejder vi hjemmefra, kombinationen af ​​Slack og Figma holder samarbejdet let.

Jeg er glad for, at en produktdesigner kommenterer mit indhold, og jeg ved, at jeg kan kommentere deres UI og UX også. Vores færdigheder vægtes forskelligt, men de overlapper hinanden, og slutresultatet er bedre, når vi har lært af hinanden.

3. Der er ingen erstatning for at se brugere interagere med dit produkt

En af de ting, der mest begejstrede mig for at blive medlem af BT, var at have et internt brugerforskningsteam. At arbejde for en velgørenhedsorganisation, budget til brugerundersøgelser var en sjældenhed, så vi bruger ofte mindre direkte måder at finde ud af, hvad vores brugere troede – at se på fora og sociale medier eller bruge Google-trends f.eks.

Disse værktøjer er nyttige, og jeg bruger dem stadig i dag. Men jeg har lært, at der ikke er noget som at se en bruger interagere med dit websted eller din prototype, især med en dygtig brugerforsker, der stiller de rigtige spørgsmål i det rigtige øjeblik.

Brugere snubler over sprog, som vi synes er almindeligt. tage uventede ruter, tøve over opfordringer til handling, som vi troede var klare. Hver gang vi bruger brugerundersøgelser, tager vi et spring fremad med at forbedre vores rejser.

4. Produktivitet måles ikke i antal ord

I mine tidligere roller var min produktivitet let at måle. På en dag vil jeg redigere en forskningsartikel eller skrive en funktion på 1.000 ord eller korrekturlæse et nummer af et magasin eller redigere to stykker fra community-bloggere.

Som indholdsdesigner hos BT er de fleste af mit arbejde udføres, før der skrives ord (eller andet indhold produceres). Jeg bruger muligvis en formiddag på at forstå, hvorfor vi ser drop-off på et bestemt tidspunkt på en rejse, kigger på analyserne, et varmekort og gentagelser af sessioner.Derefter bruger jeg eftermiddagen på at tale med vores produktdesigner om, hvorvidt vi har brug for at ændre positionen og formuleringen af en opfordring til handling og planlægge en A / B-test. Efter en dags arbejde var den eneste ændring muligvis en knap, men der var en enorm mængde tanke – og beviser – bag den.

Er du flyttet til indholdsdesign fra en anden disciplin eller lavet et spring mellem sektorer? Vi vil meget gerne høre dine oplevelser i kommentarerne.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *