CRO Best Practices – Part I

(Clinton Ball)

Vi skal dykke ned i CRO Best Practices som forklaret af guruen Peep Laja fra CXL. Dette er en fortsættelse af deling af læring fra CRO mini-gradsprogram Jeg tog et stykke tid tilbage.

“Når du er i tvivl om, hvordan man løser et bestemt designproblem, træk på erfaringerne med andres brug af bedste praksis. Brug denne oplevelse som input til dine designhypoteser. Ud over det skal resten af ​​dine designvalg være drevet af data. ”CXL

LADS FIND OVER, hvordan man indsamler information på din side for at få konverteringer

Foto af UX Store Uplash

Webformularer

De fleste hader former, men formularer er essentielle til konvertering.

Formularer kan have forskellige” former “: Tilmeldingsformularer, Checkout-formularer, Betalingsformularer, Formularer til anmodning om tilbud, Lead-formularer.

Formularernes hovedmål er at reducere friktion, men få de oplysninger, vi har brug for. Nogle nyttige tip til måder at gøre dette på:

Angiv klare forventninger

  • Fortæl folk, hvor lang tid det tager at udfylde en langformular, og være tydelig på, hvorfor du indsamler disse oplysninger, og hvad udfyldning af formularen får brugeren.

Minimer antallet af formularfelter:

  • Hvert yderligere formularfelt skaber friktion, indsaml kun det nødvendige.
  • “ Når en 11-feltsversion af formularen blev erstattet med en 4-feltsversion, der var en stigning på 160% i antallet af indsendte formularer og en stigning på 120% i konvertering. ”
  • Undgå valgfrie felter igen, hvis du ikke har brug for oplysningerne, spørg ikke for det. Expedia havde et valgfrit spørgsmål med navnet firma og fik $ 12 mio. Ved at fjerne dette forvirrende felt.
  • Nogle gange er symboler ikke så gode som ord (f.eks. Obligatoriske felter), men disse er kun antagelser og skal testes.
  • Korte former mod lange former. Indse, hvad der er relevant; Hvis du opretter en formular til jobansøgninger, kan versionen i længere form virke mere troværdig. Tænk på, hvem der bruger formularen, og hvorfor de bruger den.
  • Øg friktionen med vilje for at få kundeemner af højere kvalitet

3 ting, som længere former gør

  • Folk, der er mere motiverede, udfylder længere former. Du får kundeemner af højere kvalitet.
  • Længere former hjælper folk med at kvalificere sig – og ukvalificerede mennesker forsvinder.
  • Hvis du har flere oplysninger om kundeemnet, kan du gøre det bedre føre scoring. Som et agentur i et forsøg på at udrydde ukvalificerede lænkninger tilføjede CXL i et felt til forventet budget og reducerede spildt tid på salgsopkald.

Når du har flertrinsformularer , det er bedst at opdele formularen i en flertrinsproces.

  • Få de vigtigste oplysninger i den første form og derefter i anden del af processen bede om mere specifikke detaljer
  • Brug statusindikatorer som en måde at vise brugerne, at de næsten er der, det kan hjælpe med at reducere friktion og irritation

Start med lettere felter

  • Du kan få fart ved at bede om enkle formularfelter i starten.
  • Topjusterede etiketter har tendens til at fungere bedst for mindre formularer, når du har længere formularer, prøv at tilføje etiketterne til venstre .. især til formularer, hvor du vil have brugere at sætte farten ned og udfylde omhyggeligt svarene
  • Felter med integreret formular er næsten altid DÅRLIGE. Undtagelse er 1-2 linjer. Brugere glemmer, hvad de skriver.
  • Brug almindelig tekst kontra fed felter, da det er lettere for øjnene
  • Brug rullemenuer nær slutningen af ​​formularer, da de kan forårsage friktion
  • Brug radioknapper, når folk har mindre end 5 valg
  • Fjern duplikatfeltet for bekræftelse af adgangskode, og brug et adgangskodefelt for visning.
  • Forvalg, hvad du kan. Brug af en lokal automatisk registrering kan hjælpe med at fremskynde formularens udfyldelse.

Validering af feedback og fejl

  • Brug Google Analytics-hændelsessporing for at registrere fejlmeddelelser på dit websted
  • UNDGÅ fejlmeddelelser for enhver pris, dette medfører øjeblikkelig aflevering af websted
  • Rød skal kun reserveres til fejlmeddelelser
  • Brug in-line formvalidering til at hjælpe med færdiggørelse og lade folk indtaste data, som de vil

Undgå captchas

  • Godt til spam, men irriterende for mennesker.
  • Det anbefales at bruge Honeypot i stedet.
  • Resultater fra Stanford University viste, at captchas er irriterende og svære for brugerne at gennemføre

Adressefrygt

  • En FUD er en frygt, usikkerhed eller tvivl. Fjern dem.
  • Hvis du beder om følsom information, skal du bruge forseglinger i form til at risikere brugeren, f.eks. BBB,

Form Analytics

De 3 måder at vurder hvilke formularfelter der forårsager friktion er: Brugertest, sessionafspilning og formanalyseværktøjer

Knapper og opfordring til handlinger

Knapper er varierede, og de skal være klare, enkle at forstå med hensyn til at svare “hvorfor?”, og de kan mærkes.

  • Til hver side definerer kun 1 mål .
  • Den mest ønskede handling skal skille sig ud. Eks. “Prøv det gratis”
  • En måde at få en sekundær CTA (opfordring til handling) til at arbejde med en primær er at differentiere gennem farve. Eks. Den ene knap er grøn, den anden er klar.
  • Brug farver, der adskiller sig fra dine websides primære farver for at få det til at skille sig ud. Resultaterne er ikke afgørende for, hvorfor en knap farver over en anden, men det er afgørende, at du skal få dem til at skille sig ud.
  • Gør knappen så stor, at brugeren ønsker at klikke på den, og mellemrumsknapperne ud. skal afslutte denne sætning, “Jeg vil …”
  • Du vil have kopien af ​​CTAen: Specifik, formidle en fordel og udløse brugeren .
  • Design af en hypotese til en CTA: Hvad er brugernes motivation, hvad får brugeren ved at klikke?
  • Mærk CTA omkring den handling, brugeren udfører, f.eks. Bruger klikker “abonner” på et nyhedsbrev, ikke “send”
  • Forsink forpligtelsen. Eks. “Tilføj til indkøbskurv” vs. “Køb nu”
  • Skal der være omgivende tekst, der hjælper med at mindske udsigtsangst? Hvis du føler, at det er påkrævet, skal du tilføje det!
  • Med hensyn til knapplacering læser de fleste brugere i et F-mønster .
  • Billeder, der fokuserer læsernes opmærksomhed på produktet eller tjenesten og viser spænding, kan være mere effektive.
  • Billeder, overskrifter og CTA understøtter alle hinanden og skal fokuseres igen på mål for siden .

Fold- og sidelængde

  • Foldningen er den del af * enhver * side, som folk ser uden at skulle rulle ned.
  • Alle kritiske CTAer skal kunne nås fra folden, f.eks. indkøbskurv, enhver form eller pris.
  • Der er ingen universel foldestørrelse, da den er afhængig af enheden
  • Øverst på hjemmesiden skal indeholde de vigtigste oplysninger og arbejde nedad

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *