Týmová práce, výzkum a skryté úsilí: rok obsahu v BT

(Frances Whinder) (23. listopadu 2020)

V tomto příspěvku se obsahová designérka Frances Whinder zamýšlí nad tím, co se naučila během svého prvního ročníku v BT.

Za posledních 10 let jsem měl řadu obsahových rolí. Před přechodem na digitální technologii jsem byl lékařským redaktorem, poté novinářem a redaktorem časopisu. Obsahový design mi byl představen v digitálním týmu ve společnosti pro roztroušenou sklerózu. Měli jsme brilantního manažera, který přesunul naše zaměření na používání důkazů k produkci obsahu, který splňoval potřeby komunity MS, spíše než jen potřeby organizace.

Vyzbrojeni touto základnou v obsahu založeném na důkazech, Před 12 měsíci jsem se připojil k BT jako návrhář obsahu. Byla to velká úprava fungující pro obrovskou, komerčně řízenou organizaci – i když zahrnuje design zaměřený na člověka. Pokud uvažujete o podobném skoku a přemýšlíte, co očekávat, zde je několik věcí, které jsem se naučil.

  1. Obsahový design je týmový sport

V BT Consumer Digital pracujeme ve skupinách, z nichž každá je věnována konkrétní cestě uživatele. Dosud jsem byl ve třech skupinách, každá s trochu odlišným složením, ale obecně řečeno, většina produktových skupin má vlastníka produktu, produktového designéra, návrháře obsahu, redaktora obsahu, inženýra, analytika dat a scrum master. Podporují nás další specialisté, jako jsou výzkumníci uživatelů a odborníci na SEO, kteří mohou být součástí jednoho týmu nebo pomáhat několika.

To kontrastuje s mými předchozími rolemi, zejména jako novinářka a redaktorka časopisu. Potom bych přišel s nápadem, prozkoumal ho a napsal a upravil článek. Byla to izolovaná existence. Nyní dělám vše jako součást týmu, přispívám svou vlastní odborností a čerpám z toho ostatních. Mít spoustu pohledů na produkt je někdy složité, ale nakonec se všichni navzájem vyzýváme, abychom pro své uživatele udělali to nejlepší.

2. Obsahový design a produktový design se navzájem potřebují

Jako návrhář obsahu úzce spolupracuji s produktovým designérem týmu. Zaměřujeme se na porozumění našim uživatelům a jejich potřebám a na to, jaké kroky by cesta měla mít. Pak se podívám na to, jaký obsah by měl být v každé fázi zahrnut, a produktový designér se podívá na design rozhraní a interakce.

Věřím, že obsahový design a design produktu na sobě závisí – ani jeden nemůže uspět sama. Před koronavirem jsem seděl vedle produktového designéra mého týmu a mluvili jsme celý den a pravidelně mizeli v tichém prostoru, abychom společně našli řešení problému. Nyní pracujeme z domova, kombinace Slack a Figma udržuje spolupráci snadnou.

Jsem rád, že produktový designér komentuje „můj“ obsah a vím, že mohu komentovat „jejich“. UI a UX také. Naše dovednosti jsou váženy odlišně, ale překrývají se a konečný výsledek je lepší, když jsme se navzájem učili.

3. Sledování interakce uživatelů s vaším produktem nelze nijak nahradit

Jednou z věcí, které mě při vstupu do společnosti BT nejvíce nadchly, bylo vytvoření interního uživatelského výzkumného týmu. Práce pro charitu byla rozpočtem pro uživatelský výzkum vzácností, proto jsme často používali méně přímé způsoby, jak zjistit, co si naši uživatelé myslí – například na fórech a sociálních médiích nebo například pomocí trendů Google.

Tyto nástroje jsou užitečné a používám je dodnes. Ale naučil jsem se, že není nic takového, jako sledovat interakci uživatele s vaším webem nebo prototypem, zejména když zkušený výzkumník uživatelů klade správné otázky ve správný okamžik.

Uživatelé narážejí na jazyk, který považujeme za samozřejmost , jeďte nečekanými cestami, váhejte nad výzvami k akci, o kterých jsme si mysleli, že jsou jasná. Pokaždé, když provádíme průzkum uživatelů, uděláme skok vpřed ve zlepšování našich cest.

4. Produktivita se neměřuje počtem slov

V mých předchozích rolích se moje produktivita měřila snadno. Za den jsem upravil výzkumný článek nebo napsal funkci o 1000 slovech, zkontroloval vydání časopisu nebo upravil dvě části od komunitních bloggerů.

Jako návrhář obsahu ve společnosti BT mé práce je hotová před napsáním jakýchkoli slov (nebo jiného obsahu). Mohl bych strávit dopoledne pochopením toho, proč vidíme odchod v určitém bodě cesty, při pohledu na analytiku, teplotní mapu a záznamy relací.Pak strávím odpoledne rozhovorem s naším produktovým designérem o tom, zda je třeba změnit pozici a formulaci výzvy k akci, a plánováním A / B testu. Po celodenní práci může být jedinou změnou tlačítko, ale bylo za tím obrovské množství myšlenek – a důkazů.

Přestěhovali jste se na obsahový design z jiné disciplíny nebo jste vytvořili skok mezi sektory? Rádi bychom se dozvěděli vaše zkušenosti v komentářích.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *