Jak získat zpět zákazníky

(21. prosince 2020)

Churn zákazníků je problémem většiny malých podniků, protože může ovlivnit celkový růst společnosti. I když neustále přitahujete nové zákazníky ke své značce nebo výrobkům, vaše ztráty minulých zákazníků mohou tento pokrok vyrovnat. Proto by vaše marketingová strategie měla zahrnovat nápady, jak přivést zpět minulé zákazníky, kteří mohli migrovat ke konkurenci.

Přesto byste měli pravidelně číst zpětnou vazbu od zákazníků za každých okolností byste měli věnovat zvýšenou pozornost recenzím zákazníků, když si všimnete zvýšeného poklesu zpětného provozu. To může naznačovat celkovou nespokojenost s některými aspekty vašich obchodních praktik. V takovém případě se někteří zákazníci pravděpodobně zmínili o těchto problémech ve svých recenzích o vaší firmě. I když se nemusíte cítit povinni připustit každou poptávku každého zákazníka, je třeba vyřešit problém, který se zdá nepříznivě ovlivnit více zákazníků.

Měli byste mít nějaké prostředky ke sledování, které zákazníci nemají v posledních týdnech interagoval s vaší firmou. Kdykoli je to možné, měli byste se také pokusit zjistit, kdo přestal sledovat vaše účty na sociálních médiích. To vám umožní zaslat e-mail nebo textovou zprávu těmto bývalým zákazníkům. V e-mailu jim nabídněte slevu 10% na jejich další nákup nebo cenu zdarma s nákupem 20 $ a více. Tyto pobídky mohou stačit k tomu, aby se vaši minulí zákazníci dostali zpět do vašeho obchodu.

Ať už do svého inventáře přidáte nový produkt nebo změníte způsob svého podnikání, měli byste zajistit, aby všichni vaši zákazníci vědět. Může být zahrnut do veřejné marketingové kampaně a zmíněn v informačních bulletinech, příspěvcích na blogu a v příspěvcích na sociálních médiích. Cílem by mělo být nalákat vaše dřívější zákazníky , aby se vrátili k vaší firmě, a zároveň povzbudit novější zákazníky, aby vaši firmu navštívili poprvé.

Při získávání zpět minulých zákazníků budete dělat víc než jen udržovat stálý růst. Když svým minulým zákazníkům ukážete, že vám na nich jako jednotlivcům záleží, zvýšíte pravděpodobnost, že tito zákazníci doporučí vaši značku nebo firmu svým přátelům. Tímto způsobem vám může zaměření na opětovné získání bývalých zákazníků pomoci rychleji rozvíjet vaše podnikání.

Původně publikováno na https : //stuartferster.uk .

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *