Jak se vzdálené testování změnilo ve hře

(Kamilla Liljedahl)

Jako návrháři UX v SVTi zodpovídáme za neustálé rozhovory s našim uživatelům, porozumět jejich chování, výzvám a potřebám a převést je do uživatelských poznatků. Když nás pandemie donutila pracovat na dálku a sociální distancování se stalo novou normou, náš standardní způsob shromažďování těchto informací; pořádání testovacích relací uživatelů v kanceláři; již nebylo možné.

Byli jsme nuceni přesunout naše relace zpětné vazby od uživatelů online a navzdory obavám, které jsme měli dříve, jsme nyní našli metodu, kterou jsme si velmi oblíbili. Pokusíme se sdílet naše hlavní výhody z posledních osmi měsíců vzdáleného výzkumu UX a diskutovat o tom, proč nevidíme, že se vracíme zpět k našim předpandemickým způsobům testování uživatelů.

Nejdříve nejdříve, takto vypadal náš obecný proces výzkumu:

Zjistili bychom potřebu zpětné vazby od uživatelů; buď přímým testováním použitelnosti, nebo formativnějším přístupem s rozhovory s uživateli; v naší každodenní práci s různými částmi SVT Play. Po rozhodnutí o přístupu jsme společně s týmem definovali výzkumné otázky, které nám pomohly vytvořit nastavení testu a kritéria pro nábor účastníků. Během náborové fáze jsme připravili pozorovací místnosti, protokoly pro pořizování poznámek, nastavení testů a harmonogram. O dva týdny později jsme přivítali uživatele v našem trvale vybudovaném obývacím pokoji v kanceláři.

Postavený obývací pokoj v kanceláři pro testovací relace
Bez ohledu na to, jak útulný je náš vestavěný obývací pokoj v kanceláři, je těžké porazit skutečnou věc

Mezi každým testováním se dva testovací vodiče a pozorovatelé posadili a shrnuli, co jsme právě slyšeli. Krátce po dni testování jsme se znovu setkali na syntetické relaci, která by nás vedla ke klíčovým uživatelským poznatkům, které bychom sdíleli s týmem a zbytkem technologické organizace.

Mnoho z výše popsaných kroků jsou samozřejmě stále důležitou součástí našeho procesu, zatímco jiné se staly nadbytečnými nebo nahrazenými.

Chystáme se na dálku

Nedlouho po zásahu pandemie jsme přes noc začali pracovat z domova, se pustil do vzdáleného testování. Pojďme se podívat na naše hlavní tipy a tipy, plus několik mýtů, vše odvozené z testovacích kol, která jsme během roku provedli online v různých týmech a projektech.

Nejprve jsou aspekty, které jsme očekávali Výhody vzdáleného testování:

Shromažďování zpětné vazby ze severu na jih. Návštěva naší kanceláře byla nutná pro naše rozhovory s uživateli před pandemií nám nyní vzdálené testování umožňuje snadno a nákladově efektivně shromažďovat uživatelské postřehy od lidí z celého Švédska. To je skvělé, protože nám to umožňuje ověřit náš produkt z více různých pohledů, což je v souladu s posláním SVT obecně zastupovat všechny.

„Bez času na dojíždění přichází větší rozmanitost podmínky zaměstnání a přístupnosti “

Různá povolání. Před vzdáleným, daleko od každého měli možnost si užít čas ze své návštěvy, ale bez času na dojíždění přichází větší rozmanitost, co se týče zaměstnání a přístupnosti.

Následují aspekty, které jsme původně nezvažovali vzdálení, ale ukázalo se to pro nás velmi cenné:

Vaše vlastní zařízení na dosah. Během testů použitelnosti od domácích účastníků nyní mohou používat svá vlastní zařízení, což byl skutečný měnič her. Pokud jim nejvíc vyhovuje notebook, na kterém máme schůzku, mohou začít sdílet svou obrazovku. Pokud běžně používají SVT Play na své televizi, mohou si jednoduše vzít ovladač, otočit notebook a ukázat nám, jak s ním autenticky komunikují.

Dokumentace: Hotovo. Pokud jste obeznámeni s testováním použitelnosti nebo s rozhovory s uživateli, víte, že je potřeba spousta dokumentace, pokud chcete sdílet poznatky, shromažďovat kvalitativní data nebo stačí mít kbelík inspirace pro budoucí výzkum. Většina částí naší dokumentace byla samozřejmě digitální, než covid-19 byl dokonce součástí našich slovníků, ale nyní jsme převedli i několik posledních fyzických bitů. Jedním z příkladů je náš oblíbený příspěvek na tabulích, který je nyní nahrazen digitální verzí těchto dvou, což nám šetří drahocenný čas, který můžeme věnovat analýze.

Jak jste si již asi všimli, testování vzdáleného uživatele se nám dost líbilo.Ale samozřejmě, stejně jako u všeho, existují i ​​nevýhody . Zde je několik věcí, které jsme si všimli, některé obecnější a jiné konkrétnější pro náš produkt:

Testovatelnost prototypů. Když jsme seděli ve fyzické místnosti s respondentem, mohli jsme jim vždy předat zařízení s naším nejnovějším prototypem nebo verzí produktu, která dosud nebyla zavedena. Ale protože jsme vzdálení, musíme se držet prototypů, které lze spustit na jakémkoli zařízení, nebo jim jednoduše ukázat naši prototypovou nebo produktovou verzi na sdílené obrazovce a požádat je, aby nahlas přemýšleli a dávali nám pokyny, jak by se v nich pohybovali, což je samozřejmě to není ideální.

Stále nedosahuje každého. Lidé z řady profesí jsou stále tvrdí abychom dosáhli relací zpětné vazby, a až bude pandemie u konce, můžeme se ocitnout v omezenější míře, pokud jde o zastoupená povolání, než v současné době.

Ne spolupráce přirozeného pozorovatele. Během fyzikálních testů seděli pozorovatelé ve stejné místnosti a mohli si navzájem rychle ověřit nejasnosti ve výkladech. To není nic zásadního a mohli bychom to napodobit samostatným hlasovým voláním mezi pozorovateli, ale zatím jsme to netestovali.

Stojí za zmínku: Ačkoli se našich účastníků vždy ptáme na konci v relaci, jak to zažili, jsme neanalyzovali, jak naši uživatelé zažívají rozdíl od osobního testování. Kromě toho je domácí prostředí přirozeným prostředím pro používání naší služby, takže je pro nás ideálním prostředím pro relaci zpětné vazby, ale samozřejmě to neplatí pro všechny produkty a služby.

Vzdálený mýtus- vyřazení

Zmínili jsme, že jsme měli nějaké obavy ohledně vzdáleného testování, než jsme to vyzkoušeli. Zde je důvod, proč si myslíme, že byste je neměli nechat zastavit.

Obava 1: Setkáním online bychom oslovili pouze technicky zdatné účastníky. Skákání na videohovory s cizími lidmi a poskytování zpětné vazby není něco, co bychom od lidí obecně mohli očekávat, takže při testování na dálku bychom riskovali zkreslení našich uživatelských dat .

Realita: 2020 byl rokem, kdy byli všichni, technicky zdatní nebo ne, nuceni se spřátelit s videohovory, stejně jako s dalšími digitálními službami a možnostmi. Pandemie nás přiměla udělat digitální skok o 5 let dopředu . Obecněji řečeno, nikdy se zcela nezbavíme vychýlení, které přichází se shromažďováním kvalitativní zpětné vazby – můžeme pracovat s tím, jaké pobídky účastníkům poskytujeme a jaké časové intervaly nabízíme pro naše testování, ale vždy se omezíme na oslovování lidí ochotných věnujte čas a energii tím, že nám poskytnete zpětnou vazbu.

Obava 2: Setkání online je příliš omezené a neosobní. Nedokázali bychom se spojit s našimi respondenty způsobem nezbytným pro test nebo pohovor a přišli bychom o důležité nuance v tom, co uživatel skutečně cítí a myslí.

Realita: Ačkoli digitální setkání není totéž jako osobní setkání, nyní jsme z našich vzdálených zkušeností přesvědčeni, že jsme schopni dostatečně se spojit s našimi účastníky a dostatečně vnímat jejich účastníky také přes video. Jedna reflexe však: toto je nyní pravděpodobně jednodušší než před rokem 2020, opět v souvislosti s digitálním skokem a skutečností, že jsme všichni museli přijmout video, abychom udrželi i naše úzké vztahy.

Tipy pro testování

V neposlední řadě je zde několik praktických tipů na základě toho, co jsme viděli při našem vzdáleném testování:

  • Zvýrazněte odkaz na schůzku, tečka. Abyste předešli ztrátě drahocenného času na testování technických problémů, stačí účastníka schůzky dostat zvýrazněním odkazu na schůzku v horní části e-mailu s pozvánkou. Další relevantní informace o schůzce najdete po odkazu. Někteří účastníci se chtějí připravovat pečlivě a jiní ne, proto se postarejte také o všechny TL; DR .
  • Zpracování viditelnosti pozorovatele . Ve fyzických testech byli naši pozorovatelé prakticky neviditelní, zatímco nyní jsou účastníky digitálního setkání. Sdělit uživateli, že bychom chtěli pozvat několik kolegů k naslouchání, a ujistit se, že je to v pořádku, je proto stejně důležité jako dříve. Naši pozorovatelé se spojují ztlumeně a s vypnutým videem, aby zmírnili jakýkoli pocit sledování davu. Pokud se chtějí zeptat na doplňující otázky, předají je technickému testovacímu vedoucímu prostřednictvím samostatného chatu během testovací relace.
  • objímání notebooku .U mobilních telefonů nebo tabletů jsme testovali a zamilovali jsme se do objímání notebooků (ano, objímání osobně nám všem chybí!) – uživatel notebook otočí a nastaví úhel webové kamery tak, abychom viděli interakce, zatímco uživatel drží své dotykové zařízení. Díky tomu je pro nás ještě snazší sledovat interakce, než tomu bylo v našich fyzických testovacích relacích.
Objímání notebooku v akci

Stalo se tedy vzdálené testování změnou hry? Odpověď pro nás je Y-E-S. Obavy, které jsme měli předtím, nebyly zdaleka tak problematické, jak jsme si mysleli, a ukázalo se, že je spousta vzestupů s odchodem. Pro nás je snazší dosáhnout celého Švédska tím nejdůležitějším, díky čemuž je dálkový ovladač skutečným měničem her.

Pochybujeme, že se vrátíme k tomu, abychom jako standardní standard měli dopředu osobní relace uživatelů, ale nevylučujeme jejich použití, když to má smysl. A když vstupujeme do nového roku, chceme pokračovat v zdokonalování našich schopností vzdáleného testování a přinášet organizaci cenné uživatelské postřehy.

Jaké jsou vaše zkušenosti s dálkovým testováním? Rádi bychom je slyšeli!

Elin Nevdahl a Kamilla Liljedahl

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *