CRO Best Practices- část I

(Clinton Ball)

Budeme se ponořit do osvědčených postupů CRO , jak vysvětlil guru Peep Laja z CXL. Toto je pokračování sdílení učení z mini-studijního programu CRO Vzal jsem si čas zpět.

„Když pochybujete, jak vyřešit konkrétní problém s designem, čerpejte ze zkušeností s používáním osvědčených postupů ostatními. Tuto zkušenost použijte jako vstup do svých hypotéz designu. Kromě toho by zbytek vašeho výběru designu měl být poháněn daty. ”CXL

ZJISTÍME, JAK SHROMAŽĎOVÁNÍ INFORMACÍ NA STRÁNCE ZÍSKAT PŘEVODY

Foto od UX Store on Unsplash

Webové formuláře

Většina lidí nenávidí formuláře, ale formuláře jsou zásadní pro převod.

Formuláře mohou mít různé„ formy “: přihlašovací formuláře, formuláře pokladny, platební formuláře, formuláře žádosti o nabídku, formuláře pro generování potenciálních zákazníků.

Hlavním cílem formulářů je snížit tření, ale získat informace, které požadujeme. Několik užitečných tipů, jak toho dosáhnout:

Stanovte jasná očekávání

  • Sdělte lidem, jak dlouho bude trvat vyplnění formuláře, a ujasněte si, proč tyto informace shromažďujete a jaké vyplnění formuláře získá uživatel.

Minimalizovat počet polí formuláře:

  • Každé další pole formuláře vytváří tření, shromažďujte pouze to, co je nezbytné.
  • „ Když byla verze formuláře s 11 poli nahrazena Verze se 4 poli, došlo k 160% nárůstu počtu odeslaných formulářů a 120% zvýšení konverze. “
  • Vyhněte se volitelným polím, znovu, pokud nepotřebujete informace, neptejte se pro to. Společnost Expedia měla volitelnou otázku nazvanou společnost a odstraněním tohoto matoucího pole získala 12 milionů $.
  • Někdy symboly nejsou tak dobré jako slova (např. Povinná pole), ale jedná se pouze o předpoklady a je třeba je otestovat.
  • Krátké formy vs. Dlouhé formy. Uvědomte si, co je relevantní; pokud vytváříte formulář pro žádosti o zaměstnání, může se zdát důvěryhodnější delší verze formuláře. Přemýšlejte o tom, kdo formulář používá a proč ho používá.
  • Záměrně zvyšujte tření a získejte kvalitnější potenciální zákazníky

3 věci, které dělají delší formy

  • Lidé, kteří mají větší motivaci, vyplňují delší formuláře. Získáte kvalitnější potenciální zákazníky.
  • Delší formy pomáhají lidem se kvalifikovat – a nekvalifikovaní lidé odejdou.
  • Máte-li více informací o potenciálním zákazníkovi, můžete to udělat lépe bodování olova. Jako agentura ve snaze zbavit se nekvalifikovaných únosů přidala CXL do pole očekávaný rozpočet a zkrácení času plýtvaného prodejními hovory.

Když máte vícestupňové formuláře , je nejlepší rozdělit formulář do vícestupňového procesu.

  • Získejte nejdůležitější informace v první formě a poté ve druhé části procesu požádejte o konkrétnější podrobnosti
  • Použijte indikátory pokroku jako způsob, jak ukázat uživatelům, že jsou téměř tam, může to pomoci snížit tření a mrzutost

Začněte s jednoduššími poli

  • můžete získat hybnost tím, že na začátku požádáte o jednoduchá pole formulářů.
  • Štítky se sladěním nahoře fungují nejlépe pro menší formuláře, pokud máte delší formuláře, zkuste přidat štítky na levou stranu .. zejména pro formuláře, kde chcete uživatele zpomalit a pečlivě vyplnit odpovědi
  • Vložená pole formuláře jsou téměř vždy ŠPATNÁ. Výjimkou jsou 1–2 řádkové formuláře. Uživatelé zapomínají, co píšou.
  • Používejte prostý text vs. tučná pole, protože je to pro oči snazší
  • Použijte rozevírací pole blízko konce formulářů, protože mohou způsobit tření
  • Přepínače použijte, když mají lidé méně než 5 možností.
  • Odeberte duplicitní pole pro potvrzení hesla a použijte pole pro zobrazení hesla.
  • Předvyberte, co můžete. Použití automatické detekce polohy může pomoci urychlit vyplňování formuláře.

Zpětná vazba a ověření chyb

  • Použít Sledování událostí Google Analytics za účelem zaznamenávání chybových zpráv na vašem webu
  • ZABRÁNIT chybovým zprávám za každou cenu, což způsobí okamžitý výpadek webu
  • Červená by měla být vyhrazena pouze pro chybové zprávy
  • Použijte in-line ověření formuláře, které vám pomůže s vyplněním a umožní lidem zadávat data tak, jak chtějí

Vyhněte se captchas

  • Dobré pro spam, ale nepříjemné pro člověka.
  • Doporučuje se používat Místo toho Honeypot .
  • Výsledky Stanfordské univerzity ukázaly, že captchas jsou nepříjemné a pro uživatele je obtížné je dokončit

obavy z adresy

  • FUD je strach, nejistota nebo pochybnost. Eliminujte je.
  • Pokud žádáte o citlivé informace, použijte těsnění ve formě, abyste uživatele riskovali, např. BBB,

Form Analytics

3 způsoby, jak posoudit, která pole formuláře způsobují tření, jsou: Testování uživatelů, záznamy relací a nástroje pro analýzu formulářů

Tlačítka a výzvy k akci

Tlačítka jsou různorodá a měla by být jasná a snadno srozumitelná, pokud jde o odpověď „proč?“, a jsou nápadná.

  • Zapnuto každá stránka definuje pouze 1 cíl .
  • Nejhledanější akce by měla vyniknout. Př. „Vyzkoušejte zdarma“
  • Způsob, jak sekundární CTA (výzva k akci) pracovat s primárním, je rozlišovat pomocí barev. Př. Jedno tlačítko je zelené, druhé jasné.
  • Použijte barvy, které se liší od primárních barev vašich stránek, aby vynikly. Výsledky nejsou přesvědčivé o tom, proč jedno tlačítko zbarví jiné, ale je přesvědčivé, že byste je měli nechat vyniknout.
  • Nastavte tlačítko dostatečně velké na to, aby na něj uživatel chtěl kliknout, a mezerník vymaže. měl by dokončit tuto větu: „Chci…“
  • Chcete, aby kopie CTA byla: konkrétní, zprostředkovala výhodu a spustila uživatele .
  • Návrh hypotézy pro CTA: Co je motivace uživatelů, co získá uživatel po kliknutí?
  • Označte CTA kolem akce, kterou uživatel provádí, např. Uživatel klikne na možnost „přihlásit se k odběru“ bulletinu, nikoli „odeslat“
  • oddálit závazek. Př. „Přidat do košíku“ vs. „Koupit nyní“
  • Měl by být k dispozici okolní text, který pomůže upustit od úzkosti vyhlídky? Pokud máte pocit, že je to nutné, přidejte to!
  • Pokud jde o umístění tlačítek, většina uživatelů čte F-vzor .
  • Obrázky, které zaměřují pozornost čtenářů na produkt nebo službu a ukazují nadšení, mohou být efektivnější.
  • Obrázky, nadpisy a CTA se navzájem podporují a měly by se znovu zaměřit na cíl stránky .

Přeložení a délka stránky

  • Přeložení je částí * jakékoli * stránky, kterou lidé vidí, aniž by museli posouvat dolů.
  • Všechny kritické výzvy k akci, které jsou kritické, by měly být dosažitelné ze záhybu, jako je nákupní košík, jakákoli forma nebo ceny.
  • Neexistuje žádná univerzální velikost záhybu, protože je závislá na zařízení
  • Horní část webu by měla obsahovat nejdůležitější informace a směřovat dolů

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *