CRO Best Practices – Teil I

(Clinton Ball)

Wir werden uns mit CRO-Best Practices befassen, wie von Guru Peep Laja von erklärt CXL. Dies ist eine Fortsetzung des gemeinsamen Lernens aus dem CRO-Mini-Studiengang Ich habe vor einiger Zeit gebraucht.

„Wenn Sie Zweifel haben, wie ein bestimmtes Designproblem gelöst werden kann, stützen Sie sich auf die Erfahrungen mit der Verwendung von Best Practices durch andere. Verwenden Sie diese Erfahrung als Eingabe für Ihre Entwurfshypothesen. Darüber hinaus sollte der Rest Ihrer Entwurfsentscheidungen von Daten abhängen. ”CXL

Lässt uns herausfinden, wie Sie Informationen auf Ihrer Seite sammeln, um Konvertierungen zu erhalten

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Webformulare

Die meisten Menschen hassen Formulare, aber Formulare sind wesentlich zur Konvertierung.

Formulare können verschiedene“ Formulare „annehmen: Anmeldeformulare, Checkout-Formulare, Zahlungsformulare, Angebotsanforderungsformulare, Lead-Generierungsformulare.

Das Hauptziel von Formularen ist es, die Reibung zu verringern, aber die Informationen zu erhalten, die wir benötigen. Einige hilfreiche Tipps dazu:

Setzen Sie klare Erwartungen

  • Lassen Sie die Leute wissen, wie lange es dauern wird, ein Langformular auszufüllen, und machen Sie sich klar, warum Sie diese Informationen sammeln und wie das Ausfüllen des Formulars der Benutzer.

Minimieren Sie die Anzahl der Formularfelder:

  • Jedes zusätzliche Formularfeld erzeugt Reibung. Sammeln Sie nur das Notwendige.
  • “ Wenn eine 11-Feld-Version des Formulars durch a ersetzt wurde In der 4-Feld-Version stieg die Anzahl der eingereichten Formulare um 160% und die Conversion um 120%. “
  • Vermeiden Sie optionale Felder. Wenn Sie die Informationen nicht benötigen, fragen Sie nicht dafür. Expedia hatte eine optionale Frage namens „Unternehmen“ und gewann 12 Millionen US-Dollar, indem dieses verwirrende Feld entfernt wurde.
  • Manchmal sind Symbole nicht so gut wie Wörter (z. B. Pflichtfelder), aber dies sind nur Annahmen und müssen getestet werden.
  • Kurzformen vs. Langformen. Erkenne, was relevant ist; Wenn Sie ein Formular für Bewerbungen erstellen, kann die längere Formularversion glaubwürdiger erscheinen. Überlegen Sie, wer das Formular verwendet und warum es verwendet wird.
  • Erhöhen Sie absichtlich die Reibung, um qualitativ hochwertigere Leads zu erhalten.

3 Dinge, die längere Formulare tun

  • Motiviertere Personen füllen längere Formulare aus. Sie erhalten qualitativ hochwertigere Leads.
  • Längere Formulare helfen Menschen, sich selbst zu qualifizieren – und nicht qualifizierte Personen verschwinden.
  • Wenn Sie mehr Informationen über den Lead haben, können Sie es besser machen Lead Scoring. Als Agentur, die nicht qualifizierte Leans ausmerzen möchte, hat CXL ein Feld für das erwartete Budget hinzugefügt und die Zeit für Verkaufsgespräche reduziert.

Wenn Sie mehrstufige Formulare , es ist am besten, das Formular in einen mehrstufigen Prozess aufzuteilen.

  • Erhalten Sie die wichtigsten Informationen Fragen Sie in der ersten Form und dann im zweiten Teil des Prozesses nach genaueren Details.
  • Verwenden Sie Fortschrittsindikatoren, um den Benutzern zu zeigen, dass sie fast da sind. Dies kann dazu beitragen, Reibung und Ärger zu reduzieren.

Beginnen Sie mit einfacheren Feldern

  • Sie können Schwung bekommen Fragen Sie am Anfang nach einfachen Formularfeldern.
  • Oben ausgerichtete Beschriftungen eignen sich am besten für kleinere Formulare. Wenn Sie längere Formulare haben, fügen Sie die Beschriftungen auf der linken Seite hinzu. Dies gilt insbesondere für Formulare, bei denen Benutzer verwendet werden sollen Antworten verlangsamen und sorgfältig ausfüllen
  • Inline-Formularfelder sind fast immer SCHLECHT. Ausnahme sind 1–2 Zeilenformen. Benutzer vergessen, was sie eingeben.
  • Verwenden Sie Klartext im Vergleich zu Fettdruckfeldern, um die Augen zu schonen.
  • Verwenden Sie Dropdown-Felder am Ende des Formulars, da dies zu Reibung führen kann.
  • Verwenden Sie Optionsfelder, wenn Personen weniger als 5 Auswahlmöglichkeiten haben.
  • Entfernen Sie das doppelte Feld zum Bestätigen des Passworts und verwenden Sie ein Feld zum Anzeigen des Passworts. Die Verwendung einer automatischen Standorterkennung kann das Ausfüllen von Formularen beschleunigen.

Feedback und Fehlerüberprüfung

  • Verwendung Google Analytics-Ereignisverfolgung zum Aufzeichnen von Fehlermeldungen auf Ihrer Website
  • Vermeiden Sie um jeden Preis Fehlermeldungen. Dies führt zu einem sofortigen Abbruch der Website.
  • Rot sollte nur für Fehlermeldungen
  • reserviert werden

  • Verwenden Sie die Inline-Formularvalidierung, um das Ausfüllen zu erleichtern und die Eingabe von Daten nach Belieben zu ermöglichen.

Vermeiden Sie Captchas

  • Gut für Spam, aber ärgerlich für Menschen.
  • Es wird empfohlen, Stattdessen Honeypot .
  • Die Ergebnisse der Stanford University haben gezeigt, dass Captchas ärgerlich und für Benutzer schwer zu vervollständigen sind.

Adressängste

  • Eine FUD ist eine Angst, Unsicherheit oder ein Zweifel. Beseitigen Sie diese.
  • Wenn Sie nach vertraulichen Informationen fragen, verwenden Sie Siegel in der Form, um das Risiko für den Benutzer zu verringern, z. BBB,

Form Analytics

Die 3 Möglichkeiten zu Beurteilen Sie, welche Formularfelder Reibung verursachen: Benutzertests, Sitzungswiederholungen und Formularanalysetools

Schaltflächen und Aufruf zu Aktionen

Die Schaltflächen sind unterschiedlich und sollten klar und einfach zu verstehen sein, wenn es um die Beantwortung von „Warum?“ geht. Sie sind erkennbar.

  • Ein Auf jeder Seite definiert nur 1 Ziel .
  • Die meistgesuchte Aktion sollte auffallen. Ex. „Try it Free“
  • Eine Möglichkeit, einen sekundären CTA (Call to Action) mit einem primären CTA zum Laufen zu bringen, besteht darin, durch Farbe zu unterscheiden. Ex. Eine Schaltfläche ist grün, die andere ist klar.
  • Verwenden Sie Farben, die sich von den Primärfarben Ihrer Website unterscheiden, um sie hervorzuheben. Die Ergebnisse sind nicht eindeutig, warum eine Schaltfläche über einer anderen Farbe liegt, aber es ist schlüssig, dass Sie sie hervorheben sollten.
  • Machen Sie die Schaltfläche groß genug, damit ein Benutzer darauf klicken möchte, und lassen Sie die Schaltflächen leer. Ihr CTA sollte diesen Satz beenden: „Ich möchte …“
  • Sie möchten, dass die Kopie des CTA wie folgt lautet: Spezifisch, einen Vorteil vermitteln und den Benutzer auslösen
  • Entwerfen einer Hypothese für einen CTA: Was ist die Motivation des Benutzers, was wird der Benutzer durch Klicken erhalten?
  • Beschriften Sie die CTA um die Aktion, die der Benutzer ausführt, z. Der Benutzer klickt auf „Abonnieren“ für einen Newsletter, nicht auf „Senden“.
  • Verzögerung der Verpflichtung. Ex. „In den Warenkorb“ vs. „Jetzt kaufen“
  • Sollte es umgebenden Text geben, um potenzielle Ängste abzubauen? Wenn Sie der Meinung sind, dass dies erforderlich ist, fügen Sie es hinzu!
  • In Bezug auf die Platzierung der Schaltflächen lesen die meisten Benutzer ein F-Muster ein.
  • Bilder, die die Aufmerksamkeit des Lesers auf das Produkt oder die Dienstleistung lenken und Aufregung zeigen, können effektiver sein.
  • Bilder, Überschriften und CTA unterstützen sich gegenseitig und sollten erneut fokussiert werden das Ziel der Seite .

Falz und Seitenlänge

  • Die Falte ist der Abschnitt * jeder * Seite, den Benutzer sehen, ohne nach unten scrollen zu müssen.
  • Alle kritischen CTAs sollten von der Falte aus erreichbar sein, z. B. vom Warenkorb, von jeder Form oder von der Preisgestaltung.
  • Es gibt keine universelle Falzgröße, da sie geräteabhängig ist
  • Der obere Rand der Website sollte die wichtigsten Informationen enthalten und nach unten arbeiten

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